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    在线呼叫系统 更多内容
  • 根据呼叫CallID查询呼叫信息

    根据呼叫CallID查询呼叫信息 前置条件 座席已签入 座席正在通话中 场景描述 座席签入后,根据呼叫CallID查询呼叫信息。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法,不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agen

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  • 呼叫客户

    呼叫客户 坐席如果有需要的话也可以直接回拨客户的电话,只需要单击通话清单列表后面的“呼叫”图标即可,就可以将对应的号码带入到软电话中进行外呼。 来电的通话记录单击<呼叫>按钮系统自动拨号主叫号码;去电的通话记录单击<呼叫>按钮系统自动拨号被叫号码。 回呼客户,如果拨号的电话号码定

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  • 取消呼叫

    取消呼叫 应用场景 取消3.4章节的呼叫 前提条件 已完成登录认证,已经发起了呼叫,终端处于空闲状态。 接口概述 挂断一个呼叫请求,token的值为上述login操作获取的值,该操作挂断一个呼叫请求。 请求URL /action.cgi?ActionID=WEB_CancelCallAPI

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  • 挂断呼叫

    挂断呼叫 接口名称 WEB_HangupCallAPI 功能描述 挂断呼叫时调用该接口。会场句柄用来区分每个会场。 应用场景 通话中,挂断呼叫。 如果当前只有一路呼叫,则就挂断该路呼叫。如果本地会场存在多路呼叫,则可以选择挂断某一路呼叫。 URL https://ip/action

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  • 呼叫类

    注册失败,信令不完整 0x0400408B: 呼叫失败,信令不完整 0x0400408C: 呼叫失败,信令不完整 0x0400408D: 系统呼叫资源不足 0x0400408E: 呼叫不存在 0x0400408F: 注册失败,信令不完整 0x04004090: 呼叫失败,信令不完整 0x04004091:

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  • 结束呼叫

    结束呼叫 应用场景 座席侧登陆成功后,在来电,去电或者通话过程中,主动调用结束呼叫接口,实现音视频呼叫的挂断。 前提条件 座席已经签入CTI平台。 话机账号登陆注册成功。 处于呼叫或者通话状态中。 流程说明 调用OpenEyeCall的endCall接口进行挂断。 /** * 结束呼叫

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  • 呼叫释放

    呼叫释放 背景信息 客服代表结束服务后,如果客户未主动挂机,客服代表可主动结束呼叫呼叫结束后,客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题: 处理语音业务

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  • 呼叫保持

    询。 操作步骤 客服人员接通来话后,需要暂停当前通话,去完成其他操作,可单击接续条中的实现呼叫保持,单击取保持。 被保持的来话不能被座席释放。客服在被保持的通话时,也不能被签出。此时,客服代表可以执行呼出、取保持等操作呼叫保持与静音的差异: 呼叫保持后,客户能够听到系统播放的

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  • 匿名呼叫

    进入OpenEye客户端启动界面,左下方单击“匿名呼叫”。 图1 匿名呼叫 打开匿名呼叫配置面板,配置SBC的IP和端口,账号为UAP上配置的匿名卡标记字符串。 图2 匿名呼叫配置 单击“登录”,进入工作台界面进行呼叫操作。 父主题: 语音通信功能

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  • 匿名呼叫

    匿名呼叫 具体操作可参考语音通信功能中的匿名呼叫。 父主题: 视频通信功能

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  • 发起呼叫

    发起呼叫 通话记录发起呼叫支持语音呼叫和视频呼叫操作步骤 运行OpenEye客户端,输入账号和密码,登录OpenEye工作台。 选择“通话记录”界面,查看通话详情。 选择需要呼叫的通话记录,单击,发起语音呼叫。单击,发起视频呼叫。 图1 发起呼叫 父主题: 通话记录

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  • 挂断呼叫

    挂断呼叫 前置条件 座席已签入 座席有正在通话中的呼叫 场景描述 座席对正在通话中的呼叫进行挂断操作,只支持挂断当前通话,需要指定 callid 参考拆除指定callid呼叫。 接口方法 设置成“DELETE”。该接口仅支持DELETE方法,不支持PUT、POST和GET等方法。

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  • 呼叫特征

    呼叫特征 表1 呼叫特征说明 值 说明 0 普通客户呼叫 1 来自话务员 2 长途客户呼叫 3 CTI收到网络路由实呼后发起的路由 4 国际长途来话 40 预约呼出 41 预占用呼出 42 预连接呼出 43 虚呼入呼出 44 预览呼出 45 回呼请求 51 内部求助 父主题: 附录

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  • 呼叫操作类型

    呼叫操作类型 0:无呼叫操作 1:发起点对点呼叫 2:接听呼叫 3:拒绝呼叫 4:主叫呼集 5:预约会议 6:查询预约会议 7:取消预约会议 父主题: 枚举定义

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  • 呼叫管理对象

    呼叫管理对象 呼叫管理对象 订阅通话状态通知 订阅通话结束通知 发起呼叫 父主题: 接口参考

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  • 基本语音呼叫

    基本语音呼叫 呼出 呼入 父主题: 基本应用开发

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  • 音频呼叫接口

    音频呼叫接口 初始化 帐号注册与注销 音视频呼叫

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  • 呼叫历史管理

    呼叫历史管理 查询呼叫历史 查询呼叫统计看板 查询服务能力看板 查询知识看板 父主题: 其他操作

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  • 座席退出呼叫

    座席退出呼叫 标示符 AgentEvent_Call_Release 作用 表示座席从指定callId的呼叫中退出。 附带信息 content:呼叫的CallID。 示例: {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"Age

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  • 客户退出呼叫

    客户退出呼叫 标示符 AgentEvent_Customer_Release 作用 表示客户从指定的callId呼叫中退出。 附带信息 callid:呼叫的CallID。 number:用户号码。 示例: {"message":"","retcode":"0","event":{

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  • 呼叫来电

    呼叫来电 通知描述 收到该通知时,表示收到呼叫来电。 方法定义 - (void)onCallIncoming:(HWMCallIncomingInfo *)callIncomingInfo 示例代码 - (void)onCallIncoming:(HWMCallIncomingInfo

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