云平台呼叫中心系统

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批量删除用户组成员

crelationconf/batchdeletegroupmember 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS 服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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购买华为号码

如果客户自行向运营商申请sip号码并接入云客服，将不受以上业务限制。操作步骤购买华为号码：登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 号码管理 > 号码管理”。单击操作列的“购买”，进入购买页面。选择服务类型，单击下一步，确认规格并

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更新用户组基本信息

1/openapi/qcrelationconf/updategroup 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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搭建北鲲云平台运行环境

搭建北鲲云平台运行环境配置云上网络环境购买云资源部署北鲲云平台服务父主题：实施步骤

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蜂云轻量化云监控平台功能

蜂云轻量化云监控平台功能蜂云轻量化云监控平台主要由云视频基座、智慧巡检、算法中心组成并对外提供服务，具体功能模块详见下方平台首页。图1 监控平台功能父主题：实施步骤

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配置防火墙与云平台对接

配置防火墙与云平台对接前提条件已加载了云服务特性包。已完成了云服务购买。操作步骤选择“系统 > 华为乾坤接入向导 ”，进入向导界面，选择“公有云场景”并单击“下一步”。图1 华为乾坤接入向导在“前期准备”界面单击“下一步”。配置互联网接口相关参数，单击“下一步”，如果已配置请单击“跳过”。

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续订或退订或删除座席

续订或退订或删除座席操作步骤续订：使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > 座席。选择您的座席计费类型为包年/包月还是按需。在右上角选择您的呼叫中心实例名，或直接输入座席工号，单击查询，找到您需要续订或退订的座席。

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新增用户组

enapi/qcrelationconf/createusergroup 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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查询指定VDN下的所有座席信息

v1/openapi/vdn/totalagentabstractex3 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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隐私保护通话使用规范

及违反法律法规、政策、运营商要求或华为云认为属于不正当的活动业务封禁规则基于运营商的管理要求和安全管控目的，要求您的号码月投诉率低于0.01%（号码月投诉率=本月出现投诉个数/本月整体使用号码总数），您知晓并同意，因为您的违规行为，华为云有权对您采取如下违规处理措施：序号违规行为定义

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登录华为云会议管理平台

登录华为云会议管理平台使用以下浏览器可访问华为云会议管理平台。 IE 11版本 Chrome 46及以上版本 FireFox 41及以上版本请输入企业管理员账号和密码登录华为云会议管理平台。父主题：配置企业架构

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设备类型

设备类型表1 设备类型设备类型ID 设备类型 1 技能队列 2 业务代表 3 IVR业务流程 5 呼叫一般是两方用户在呼叫中心平台内形成通话时产生（如转出）。 7 路由临时设备 8 虚设备 10 CDN设备 11 MELCAS设备 14 PGR（指由SCAI控制的CDN缺省路由）

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查询UAP性能指标统计接口

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/uap/perfindex 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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获取指定月份内的座席维度的历史监控指标

pp/v1/openapi/hisindex/agentformonth 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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进入云客服

进入云客服操作步骤登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。父主题：云控制台操作指南

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认识您的租间

认识您的租间您可以使用已分配的业务账号登录客户服务云。图1 登录导航使用业务账号登录成功后，默认打开“首页”。首页关闭的情况下，可以直接在菜单栏中单击“首页”打开。图2 首页呼叫中心统计指标：当前指标统计只在租户管理员页面展示。总呼叫数：当日租间下所有呼叫总数。呼损数：当日租间下所有呼损数。

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获取座席操作详情

entoprinfo 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。请求说明表1

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接口概述

可以通过这类接口可以发起语音通知，向指定客户播放指定语音文件。 OMA接口包含客户信息查询接口与查询订购信息接口等。可以通过这类接口实现软件云调用查询相关信息，当前仅试用。工单接口包含创建工单接口与任务接口。 DataProcess接口查询呼叫结果数据接口。其他类接口参考

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最新动态

功能名称功能描述阶段相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。商用购买呼叫中心

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获取指定月份内的技能维度的历史监控指标

pp/v1/openapi/hisindex/skillformonth 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

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