功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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参数类型 描述 count Integer 虚拟私有云的总数。 vpcs Array of Vpc objects 虚拟私有云数组对象。 表4 Vpc 参数 参数类型 描述 id String 虚拟私有云的ID。 name String 虚拟私有云名称 取值范围：1-64个字符，支持数字

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虚拟私有云网络连接方案 VPC网络连接方案概述 连通VPC和其他VPC的网络（私网网络） 连通VPC和公网的网络（公网网络） 连通VPC和云下数据中心的网络（混合云网络） 父主题： 虚拟私有云和子网

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“网络 > 虚拟私有云”。 进入虚拟私有云列表页面。 在虚拟私有云列表页面，单击列表左上方的“导出”。 导出已选中数据到XLSX：勾选一个或多个虚拟私有云，导出所选虚拟私有云的信息。 导出全部数据到XLSX：导出当前区域内所有虚拟私有云的信息。 系统会将虚拟私有云信息自动导出为Excel文件，并下载至本地。

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查看虚拟私有云拓扑图 操作场景 本章节指导用户查看VPC的拓扑图，拓扑图直观的为您展示VPC内的子网，以及子网内的 弹性云服务器 。 操作步骤 登录管理控制台。 在管理控制台左上角单击，选择区域和项目。 在页面左上角单击图标，打开服务列表，选择“网络 > 虚拟私有云”。 进入虚拟私有云列表页面。

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DDS实例属于指定虚拟私有云ID 规则详情 表1 规则详情 参数 说明 规则名称 dds-instance-in-vpc 规则展示名 DDS实例属于指定虚拟私有云ID 规则描述 指定虚拟私有云ID，不属于此VPC的DDS MongoDB资源，视为“不合规”。 标签 dds 规则触发方式

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”。 单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“智能座席”并配置智能座席数。 配置完成后单击“保存”。 配置租户对应的呼叫中心的回调地址。 第三方需要通过回调地址访问CEC系统，将实时转写的内容推送到CEC系统。 选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。 选择租户

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云控制台操作指南 申请公测 申请免费试用 更新企业信息 管理号码 添加呼叫中心实例 管理资源 统计通话时长 购买呼叫中心 进入云客服

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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定义安全组内与组间弹性 云服务器 的访问规则，加强弹性云 服务器 的安全保护。 虚拟私有云更多信息，详见虚拟私有云产品介绍。 修复项指导 E CS 弹性云服务器创建完成后不支持切换虚拟私有云，请谨慎选择所属虚拟私有云。 检测逻辑 ECS实例使用的VPC不是指定的VPC，视为“不合规”。 EC

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连接IDC或其他虚拟私有云 连接IDC 当您需要VPC内的多个云主机与用户IDC进行连通时，可通过在中转VPC与用户IDC间创建云专线/VPN来实现。 高质量连通选择云专线，具体请参见开通云专线。 低成本连通选择VPN，具体请参见开通VPN。 连接其他VPC 当您需要VPC内的多

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为虚拟私有云创建新的子网 操作场景 子网是虚拟私有云内的IP地址集，可以将虚拟私有云的网段分成若干块，子网划分可以帮助您合理规划IP地址资源。虚拟私有云中的所有云资源都必须部署在子网内。 创建VPC的同时，您至少需要创建一个子网，当一个子网无法满足需求时，您可以参考以下操作为VPC创建新的子网。

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GaussDB 资源属于指定虚拟私有云ID 规则详情 表1 规则详情 参数 说明 规则名称 gaussdb-instance-in-vpc 规则展示名 GaussDB实例属于指定虚拟私有云ID 规则描述 指定虚拟私有云ID，不属于此虚拟私有云的GaussDB实例，视为“不合规”。 标签

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为Flexus X实例切换虚拟私有云 操作场景 如果您想重新部署X实例的VPC时，可切换到其他VPC。 切换须知 切换虚拟私有云支持在开机状态下操作，但是过程中会导致云服务器网络中断。 若云服务器处于开机状态，可能由于网卡有流量访问而导致切换虚拟私有云失败，建议您稍后重试或关机后再进行切换。

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说明 ccId int False 呼叫中心编号，值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdnId int True 虚拟呼叫中心编号，取值范围为1~5000。 agentId

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参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的

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常使用。 云客服支持sip话机吗？ 支持。 华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话？ 不支持。 用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听，是否可以在座席手机上显示用户的号码？ 显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码，与是否是手机接听无关。 什么类型的号码和线路支持对接云客服？

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虚拟私有云和子网无法删除，如何处理？ 虚拟私有云和子网通常由于被其他服务资源使用而导致无法删除，需要您根据控制台的提示信息，删除占用虚拟私有云和子网的资源，然后才可以删除虚拟私有云和子网。本文档为您提供详细的删除提示信息说明及对应的删除指导，具体如下： 删除子网 删除虚拟私有云 虚

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场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 接口方法

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单击“同步”，并同步到呼叫中心平台。 后续操作 已配置的休息原因支持： 单击“编辑”，修改休息原因内容。 单击“删除”，删除该条休息原因。 页面顶部单击“删除”，可批量删除休息原因。 AICC上存在，呼叫中心平台上不存在，删除AICC上的原因码。 AICC上不存在，呼叫中心平台上存在，A

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场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 本握手接口

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