华为AICC智能云联络中心

功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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据实际选择许可证。 使用自带许可证（BYOL） BYOL（Bring Your Own License）是指用户自带许可证，用户根据需要自行登录SAP公司的技术支持网站申请License。对于自带许可证的用户，需自行管理许可证，公有云平台具备相关功能来帮助您维护许可证生命周期中的许可证合规性。

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直播服务许可证是否是必须的？如何办理？ 涉及经营下述业务必须具备对应的许可证： 电信业务—《电信业务经营许可证》 互联网新闻信息业务—《互联网新闻信息服务许可证》 网络表演业务—《网络文化经营许可证》 网络视听节目直播业务—《信息网络传播视听节目许可证》等。 网络许可证有如上四种

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输入相关信息 （可选）输入公司详细通讯信息。 图5 输入公司详细信息 确认安装启动许可证安装向导。 图6 确认许可证安装向导 图7 启用许可证安装向导 许可证计划选择“企业协议”。 图8 选择许可证计划 输入企业协议号码。 企业协议号码需提前向第三方平台申购获取官方远程桌面授权许可。

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输入相关信息 （可选）输入公司详细通讯信息。 图5 输入公司详细信息 确认安装启动许可证安装向导。 图6 确认许可证安装向导 图7 启用许可证安装向导 许可证计划选择“企业协议”。 图8 选择许可证计划 输入企业协议号码。 企业协议号码需提前向第三方平台申购获取官方远程桌面授权许可。

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输入相关信息 （可选）输入公司详细通讯信息。 图5 输入公司详细信息 确认安装启动许可证安装向导。 图6 确认许可证安装向导 图7 启用许可证安装向导 许可证计划选择“企业协议”。 图8 选择许可证计划 输入企业协议号码。 企业协议号码需提前向第三方平台申购获取官方远程桌面授权许可。

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显示扫描任务中每个组件的组件名称、组件版本、开源许可证、包含文件数以及存在漏洞数。 组件名称和文件数可按升降序查看。 可按开源许可证对组件列表进行筛选查看。 单击组件名称进入组件详情页面，显示该组件包含的文件对象和已知漏洞信息。 开源许可证 显示开源软件的许可证检测结果，包括许可证使用的风险等级和许可证间的兼容性风险。

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显示扫描任务中每个组件的组件名称、组件版本、开源许可证、包含文件数以及存在漏洞数。 组件名称、组件版本和文件数可按升降序查看。 可按组件名称、开源许可证对组件列表进行筛选查看。 开源许可证 显示开源软件的许可证检测结果，包括许可证使用的集成风险和许可证间的兼容性风险。 许可证信息：二进制文件包许可证检测结果，包含

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license”为例。 最大用户数：例如999。 注册号码：请联系微软官方购买七位许可证注册号码，单击“下一步”。 华为云不提供远程桌面访问许可证，请从微软官方购买远程桌面访问许可证。 图9 产品类型 记录许可证 服务器 ID和许可证密钥包ID，然后单击“结束”。 图10 密钥包ID 激活服务器 登

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要办理经营性 ICP 备案，实际也就是我们常说的 ICP 许可证。 非经营性ICP备案是指：企业网站不从事有偿信息服务（如：产品展示、企业文化展示等）根据相关部门规定，正常进行非经营性ICP备案即可，无需办理ICP 许可证。 所有提供互联网信息服务都需办理非经营性ICP备案，如涉

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要办理经营性 ICP 备案，实际也就是我们常说的 ICP 许可证。 非经营性ICP备案是指：企业网站不从事有偿信息服务（如：产品展示、企业文化展示等）根据相关部门规定，正常进行非经营性ICP备案即可，无需办理ICP 许可证。 所有提供互联网信息服务都需办理非经营性ICP备案，如涉

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云控制台操作指南 申请公测 申请免费试用 更新企业信息 管理号码 添加呼叫中心实例 管理资源 统计通话时长 购买呼叫中心 进入云客服

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部门要求申请经营性ICP许可证。 如何办理经营性ICP许可证 经营性ICP许可证需要用户自行到归属管局部门进行办理，具体办理要求请登录当地管局官网或联系管局（建议提前了解流程及办理条件）。 若您的互联网信息服务已在华为云完成ICP/APP备案，在申请许可证时，如需接入商资质材料，华为云可为您协助提供。

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说明 ccId int False 呼叫中心编号，值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdnId int True 虚拟呼叫中心编号，取值范围为1~5000。 agentId

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“已激活”状态为授权许可正常使用状态。 单击“更新许可证”，根据系统提示，下载许可申请文件，并联系供应商申请授权许可。导入供应商已授权的许可文件，更新许可证。 单击“备份许可证”，下载当前系统许可证到本地保存。 说明： 当资产数、用户数、并发数需求扩大，可更新授权许可证升级系统规格，对应需调整 堡垒机 CPU、内存、带宽配置。

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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”。 单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“智能座席”并配置智能座席数。 配置完成后单击“保存”。 配置租户对应的呼叫中心的回调地址。 第三方需要通过回调地址访问CEC系统，将实时转写的内容推送到CEC系统。 选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。 选择租户

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场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 接口方法

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什么是自带许可（BYOL）？ 如果您已拥有操作系统或软件的许可证（一般是指按物理插槽数、物理内核数等进行认证的许可证），您可以通过自带许可（BYOL）的方式将业务完整迁移到云平台，继续使用您的许可证。 父主题： 专属主机类

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提供已治理的开源软件数据资产信息，包含元数据信息、漏洞信息、依赖信息等内容。 支持区域：华北-北京四 开源知识库 开源许可证 可以查看开源许可证的信息和自定义开源许可证的风险等级。 支持区域：华北-北京四 开源许可证 查询审计日志 云审计 服务是安全解决方案中专业的日志审计服务，记录了CodeArts Gov

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参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid

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