云客服 CEC

云客服 CEC

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

    客户服务呼叫中心 更多内容
  • 客户案例

    客户案例 美柚一站式迁移华为云数据库案例 某金融科技企业广告RTA业务实践 金智教育业务数字化降本增效案例 父主题: 最佳实践

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  • 客户价值

    客户价值 MSP价值 可以自运营,云管理平台可租可卖。 可以大规模、高效地管理网络设备。 可以进行双模管理,即本地管理和云化管理,本地管理可平滑升级至云化管理。 租户价值 快速部署,简化管理 基于云网规、云部署、云网优、云巡检等自然语言、拖拽式的用户策略编排,实现网络、业务的快速

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  • 客户价值

    客户价值 华为乾坤防勒索解决方案是专为企业客户打造的解决方案,可以满足企业客户应对勒索软件攻击的网络安全需求。 多维评估 提供自动化终端资产清点能力,统筹管理主机列表、进程、端口、组件等资产信息。自动识别资产后,华为乾坤防勒索解决方案可以基于实时威胁信息,持续扫描资产暴露面,对资

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  • 客户价值

    客户价值 按需订阅 华为乾坤提供的等保合规解决方案当前包括边界防护与响应服务、漏洞扫描服务、云日志审计服务、终端防护与响应服务等多种服务,并且支持安全能力快速扩展,以满足等保标准不断变化的需求。 企业根据实际需求订阅后,即可开通云端和本地天关/防火墙的安全能力,只需少量的安全投资

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  • 客户价值

    客户价值 零信任准入控制 提供多种准入认证方式,可灵活进行认证策略和授权策略配置,对准入权限进行精细化控制,保障网络接入安全。 终端智能识别和检测,避免仿冒或私接终端,联合安全态势,可以对失陷终端快速隔离。 提升终端防御能力 轻量级软件EDR Agent部署在租户端侧,全面覆盖安

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  • 客户价值

    客户价值 华为乾坤安全分支解决方案是专为企业客户打造的网安融合方案,不仅帮助企业业务快速上线,还提供丰富的故障诊断和巡检工具,同时提供主动防御能力,切实提升分支安全防护实效。 分支按需互联,全网统一管控 为用户提供基本的广域互联能力,支持总部、分支、公有云业务灵活连接、轻松互访。

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  • 导入客户

    查看导入数据 导入客户后,发生错误或异常后会提供相应的错误信息。 导入成功后,可以直接在所有客户相应的客户数据库的导入批次的查询条件中找到该批次,这样客户无需再刷新系统,就可以查询到导入的数据,对导入的数据进行导出和分配的操作。 客户导入-导入客户后在客户详情页面修改客户联系方式和备注信息,客户导入中导入数据列表也会更新。

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  • 查询客户

    单击页面上方的“关联关系操作记录”,可以查询客户关联、切换关联类型、解除关联的事件记录,并处理客户发起的解除关联的事件。 单击客户列表的“账号名”,进入“客户详情”页面,可以查看子客户的详细信息。 单击”分配客户经理“,可以为客户分配客户经理,若客户经理已分配,单击”客户经理:***”,可修改客户经理。 点击“

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  • 管理客户

    管理客户 查询客户列表 查询客户新客标签 父主题: 管理客户

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  • 客户业务

    客户业务 提货券白名单 提货券管理 父主题: 政务云伙伴

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  • 查询客户

    所有子客户。 伙伴可以选择“按客户维度展示”查看客户列表。伙伴可以根据客户名称或账号名查询客户。 单击客户列表的“账号名”,进入“客户详情”页面,可以查看子客户的全量信息。 单击”分配客户经理“,可以为客户分配客户经理,若客户经理已分配,单击”客户经理:***”,可修改客户经理。

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  • 最新动态

    功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心,企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心,包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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  • 云商店客户服务商计划

    云商店客户服务商计划 云商店客户服务商是指针对华为云云商店商品,具备向客户销售、集成和交付等的能力,通过提供增值和推广服务帮助华为云云商店扩大销售、提供对应服务的合作伙伴,并辅助云商店更好的服务客户。 申请加入云商店客户服务商计划 父主题: 伙伴计划

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  • 为客户分配客户经理

    客户分配客户经理 伙伴可以给为客户分配客户经理。 如果客户通过客户经理发送的邀请邮件、邀请链接或者二维码关联为伙伴子客户,那么该客户关联后归属于客户经理,伙伴无需再为该客户分配客户经理。 操作影响 分配客户经理后,客户经理可以管理该客户,可以查看管理期间该客户的消费记录,管理期

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  • 为客户经理分配客户

    客户经理分配客户 伙伴可以分配客户客户经理,查看已分配的客户列表,收回已分配的客户。 拥有权限的客户经理,可以在“客户业务 > 客户管理”页面,查看伙伴为其分配的所有子客户。 分配客户后,客户经理可以管理该客户,可以查看管理期间该客户的消费记录,管理期间该客户产生的消费和业绩也归属于该客户经理。

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  • 查询指定接入码编号的呼叫信息

    info 其中,公有云环境请联系管理员获取,ip为CC-CMS服务器地址,port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务,ip请填写NSLB的服务器地址,port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明 表1 请求头参数

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  • 客户价值

    客户价值 华为SD-WAN解决方案可以给用户带来显著价值。 多云多网按需互联 SD-WAN提供包括Hub-Spoke、Full-Mesh、Partial-Mesh等丰富的组网模型,根据网络规模可选择单层组网或分层组网,Hub-Spoke组网支持多Hub站点部署模式,Full-Me

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  • 客户价值

    种WAF(Web Application Firewall,网站应用程式防火墙)绕过手段,对抗未知和变种威胁。 终端防护与响应服务可联动边界防护与响应服务,进行威胁分析和封禁外部攻击源,为租户提供最优阻断方案,全方位抵御安全风险。云端采用智能化技术,当攻击发生时,可自动挖掘同一攻

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  • 客户管理

    客户管理 坐席在“我的客户”模块可以维护自己客户的信息,管理员在“高级查询”页面可以维护账户下所有客户的信息。该模块实现了查询客户、查看详情、增加客户、编辑、删除、外呼、导出、分配、清空所属人功能;在“跟进历史”页面可以查看所有跟进历史。 操作步骤: 单击桌面菜单区的“客户”,进入客户菜单:

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  • 客户导入

    客户导入 管理员可以导入一批客户信息,然后分配给不同的坐席去负责。 管理员单击桌面菜单区的“客户—导入”,操作区显示客户导入列表。 图1 客户导入 导入客户查询 导入客户 删除导入批次 父主题: 客户

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  • 客户信息

    客户信息 这里维护的客户信息,在销售订单处会被使用 基本信息 单击菜单列表中基础建模下的客户信息,右侧出现客户信息,单击新增维护客户基本信息 图1 客户信息 图2 新增维护客户基本信息 父主题: 基础建模

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