华为AICC智能云联络中心

购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下： 呼叫中心实例名称：支持自定义，需保持唯一。 计费模式：包年/包月，按需计费。 包年/包月是预付费模式，按

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服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 创建呼叫中心实例。 单击“新建呼叫中心实例”进入选择号码界面。 选中可用的号码资源，如果多选，请指定一个号码为默认的外呼主叫号码。 号码资源用于呼叫中心作为热线电话号码，接听客户来电，或外呼时作为主叫号码显示在客户侧。 如果

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业务单据创建审批集成方案 整体设计流程： 具体设计图： 1.审批单据从SparkPack 企业ERP同步到钉钉 2.钉钉内审批后审批结果同步到SparkPack 企业ERP 业务员在SparkPack 企业ERP客户端提交待审批的单据如采购申请单 集成工作台 API每分钟执行一次，获取前一分钟内新增的待审批单据

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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审批 发起审批 待我审批 我已审批 我发起的 知会我的 父主题： 普通用户指南（web）

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审批 发起审批 待我审批 我已审批 我发起的 知会我的 父主题： 普通用户指南（web）

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审批 节点功能 在流程中涉及审批时，需要使用审批节点。审批通过或者否决后，可进行相应的数据处理操作，也可以发送通知。例如，通过发送邮件节点，将审批结果通过邮件的形式告知用户。 使用方法 添加审批节点。 图1 添加流程审批节点 设置审批对象。 设置后，审批人在审批时可以查看到已关联

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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isApproval 是 Boolean True：审批通过。 false：审批被拒绝。 applyIds 是 数组 申请单号。 comments 是 String 审批意见。 isCheck 否 Boolean 审批时是否勾选相应的审批checklist。 响应 响应样例 {"success":true

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isApproval 是 Boolean True：审批通过。 false：审批被拒绝。 applyIds 是 数组 申请单号。 comments 是 String 审批意见。 isCheck 否 Boolean 审批时是否勾选相应的审批checklist。 响应 响应样例 {"success":true

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审批配置 管理审批配置 父主题： 管理系统

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出差审批 1、申请单提交后由谁审批？ 答：由申请单上选择的费用归属部门领导进行审批，后台系统已设定好每位员工对应的审批流程，如遇异常情况请及时联系公司差旅相关负责人。 2、申请单内多个出行人由谁审批？ 答：申请单支持多人合并提交，多人申请按照发起人的审批流程执行。 3、审批人为什么看不到我的“出差申请”？

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编号 审批类型 1 任务申请审批 2 采集审批 3 许可签发 4 标准条目审批 5 电子围栏例外审批 图1 审批类型 支持使用高级搜索 图2 高级搜索 支持选择审批状态进行查询 图3 审批状态 父主题： 审批管理

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该审批将通过，并通知对应审批人。 拒绝 该审批未通过，且会被退回至审批人。 评论 对该审批进行评论，不影响审批状态。 退回 将该审批退回，不做任何处理。 转交 将该审批转交给其他人进行审批。 加签 审批通过，在流程中增加其他人员进行审批。 操作完成后，您可在我已审批页面，进行查看。 父主题：

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在“管理后台”页面，选择左侧导航栏“内部应用中心管理 > 审批管理”。 在“审批管理”页面选择“待审批”页签，选择需审批用户，在操作列选择审批意见即可进行审批操作。审批意见提供通过和驳回两种。 图1 审批应用上架申请 查看审批记录 拥有“审批管理”权限的管理员可以查看应用审批记录详情。 在“管理后台”页面，选择左侧导航栏“内部应用中心管理

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发起审批 审批首页默认为“发起审批”列表页面，可以看到从管理后台发布的审批。 选择需要发起的“审批”，以“请假”为例说明，填写表单数据、选择审批人和抄送人，并确定。 审批人 若管理员配置审批的审批人为指定人员、部门主管、连续多级主管、发起人自己，则发起审批页面会直接显示相应的审批人员，不需要发起人选择。

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该审批将通过，并通知对应审批人。 拒绝 该审批未通过，且会被退回至审批人。 评论 对该审批进行评论，不影响审批状态。 退回 将该审批退回，不做任何处理。 转交 将该审批转交给其他人进行审批。 加签 审批通过，在流程中增加其他人员进行审批。 操作完成后，您可在我已审批页面，进行查看。 父主题：

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审批管理 Your browser does not support video tags. 审批管理由流程管理、审批单管理、差旅审批设置三个子项构成，用于企业差旅业务审批相关的业务流管理。 流程管理 用于差旅业务的审批流程管理。 路径：审批管理——流程管理 此处支持配置“差旅申

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前置审批 前置审批行业类别及批复单位 前置审批示例图

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审批管理 1、如何开启短信审批？ 答：在“审批管理”-“差旅审批设置”页面找到“审批流程”，在短信审批栏点击“开启”按钮。 2、如何配置审批流？ 答： 第一步：点击“新增”按钮，输入“流程名称”及“适用业务”，保存后即可在“搜索结果”看到新增的审批流程； 第二步：点击 “审批流程

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如图2所示，在“我的待办”页签，单击待办任务名称，进入审批详情页面。 图2 进入待办任务 在审批详情页面，填写审批结论和意见，单击“提交”。 审批包含三种操作： 通过：在“审批信息”区域，选择“结论”为“通过”，输入审批意见，单击“提交”，进入下一审批层级审批人审批。 图3 审批通过 驳回：在“审批信息”区域，选择“

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