云客服·呼叫中心 视频介绍

功能简述 水环境监测：水环境监测旨在通过地图查看接入的排口、排口水质、水质站点、考核断面、河道、排水户、污水厂、水文站8 类POI 的地理位置及绑定设备的监测参数，实现辖区内的全域监测。 雨情预警：通过水位监测、流量监测、视频监测等前端感知设备对易涝点积水信息、实时流量信息、区域

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购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。

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添加呼叫中心实例 企业可以在华为云云客服呼叫中心实例管理界面进行呼叫中心实例的创建和管理，为呼叫中心实例订购座席、IVR以及ASR&TTS资源。 前提条件 添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。 详情请参见购买华为号码。 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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企业进入到华为云云客服的首页，可以查看基本信息、业务管理信息和业务使用流程。 管理号码 添加呼叫中心实例 企业可以在华为云云客服呼叫中心实例管理界面进行呼叫中心实例的创建和管理，为呼叫中心实例订购座席、IVR以及ASR&TTS资源。 管理资源 企业可以在华为云云客服资源管理界面看到自己名下的呼叫中心实例已购买的全

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业务规划/业务计划/BP 伙伴需制定华为云合作BP（Business Plan），具体内容如下： 与华为云合作的愿景及三年业务目标 基于华为云的offering路标规划 半年/一年内的主要客户和收入目标 半年/一年内获取华为云能力认证的目标 半年/一年内的项目实践目标 支撑上述目标达成的措施列表

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查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

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握手 场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 接口方法

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音视频服务 租户管理员配置技能队列、被叫路由，并且关联业务帐号和座席工号后，座席即可正式使用呼叫业务。 维护租间技能队列 虚拟呼叫中心添加完成后，租户管理员需要对虚拟呼叫中心下的技能队列、座席账号进行维护。 配置被叫 接收到客户来话后，需要根据路由策略将客户路由到自助语音设备IV

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业务资源 边缘小站资源使用率概览 查看边缘小站资源使用率 在边缘可用区创建业务资源 在边缘可用区管理业务资源 镜像缓存

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业务调用 通过RESTful接口完成分布式身份和可验证凭证的业务调用。用户调用API接口需要具备一定的编程开发基础，在“API调用指南”页面，根据界面提示，填写配置参数信息，构造请求发送后，可信分布式服务对Token认证鉴权，认证通过后即可返回结果。 您可以根据以下使用方式调用API：

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业务测试 完成开通流程后，若需要技术支持，请拨打400客服电话，或提交工单获取测试支撑。 语音回呼 尊敬的客户：欢迎您使用语音通话服务。如下为服务指南： 获取接口文档： 请访问语音回呼场景API，获取PDF版接口文档。 获取代码样例： 请访问语音回呼代码样例，获取语音回呼代码样例。

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业务配置 配置认证授权的准备信息 认证服务器侧的配置（无线业务） 认证控制点侧的配置（无线业务） 配置有线认证模板 配置有线网络业务 配置设备数据上报 父主题： 随板AC+Fit AP 配置上云组网场景

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业务配置 配置防火墙业务 配置核心交换机业务 配置接入交换机业务 父主题： 防火墙+核心交换机+接入交换机+云AP组网场景

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业务配置 配置随板AC业务 配置接入交换机业务 父主题： 仅核心交换机+接入交换机+AP+随板AC组网场景

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业务配置 配置核心交换机业务 配置接入交换机业务 父主题： 防火墙+核心交换机+接入交换机+AP+独立AC组网场景

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业务配置 配置认证授权的准备信息 配置AP业务 父主题： 单AP组网场景

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业务配置 网络互通基本配置 SD-WAN针对AR设备的网络业务主要支持如下配置： WAN口配置：支持以太、LTE、Eth-Trunk、ATM口配置。 支持NTP、GRE、IPsec等基础配置。 路由协议配置：支持静态路由配置、OSPF路由配置、BGP路由配置。 站点间路由发布：支持连接RR站点自动配置BGP路由配置。

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业务调用 通过SDK完成数字资产链的业务调用。 前提条件 已获取管理控制台的登录账号与密码。 操作步骤 登录DAC管理控制台，在页面左上方选择区域。 单击左侧导航栏的“数字资产共享版 > 调用指南”，进入“调用指南”页面。 您也可以单击左侧导航栏的“数字资产共享版 > 总览”，进

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和管理策略。 业务连续性 上云过程中，企业需要确保业务的连续性和高可用性，并管理潜在的风险，降低业务中断时长和影响。企业需要采取适当的风险管理措施，包括进行业务影响分析并制定应对措施，同时业务上云后的高可用方案、应用的故障恢复机制等也是需要考虑的。 云运维监控 业务上云后的运维和

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