华为AICC智能云联络中心

购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下： 呼叫中心实例名称：支持自定义，需保持唯一。 计费模式：包年/包月，按需计费。 包年/包月是预付费模式，按

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服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 创建呼叫中心实例。 单击“新建呼叫中心实例”进入选择号码界面。 选中可用的号码资源，如果多选，请指定一个号码为默认的外呼主叫号码。 号码资源用于呼叫中心作为热线电话号码，接听客户来电，或外呼时作为主叫号码显示在客户侧。 如果

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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系统维护 查看系统状态 维护系统信息 系统配置备份与还原 系统授权许可 系统网络诊断 系统诊断 父主题： 系统管理

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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间。 输入“AGREE”确定授权系统维护。 单击“确定”，完成授权维护。 授权维护后，“系统维护”事件更新为“待执行”状态。系统收到授权请求后，会根据授权设置将事件更新为执行中，开始进行系统维护。 待“系统维护”事件更新为“执行成功”状态，系统维护完成，请检查 云服务器 业务运行情况。

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查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

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务可能不可用。 华为云GlobalSign证书服务方面，OV、EV订单可正常提交，但订单的处理、签发会延迟到系统维护结束后处理。GlobalSign DV类订单，在系统维护期间将返回服务不可用错误，需要待系统服务恢复稳定后才能正常提交订单。 我们将在系统更新期间及更新结束后对订单

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功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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统、恢复出厂设置等，管理系统基本信息和状态。 前提条件 已获取“系统”模块管理权限。 管理系统地址 登录云 堡垒机 系统。 选择“系统 > 系统维护 > 系统管理”，进入系统管理页面。 图1 系统管理 展开“系统地址”区域，可管理系统登录IP地址。 更新IP地址。 当用户修改了实例绑

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云控制台操作指南 申请公测 申请免费试用 更新企业信息 管理号码 添加呼叫中心实例 管理资源 统计通话时长 购买呼叫中心 进入云客服

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【2020年7月19日】DigiCert系统维护通知 尊敬的华为云用户： 根据DigiCert的通知，DigiCert计划于北京时间2020年7月19日15:00至17:00对系统进行定期维护。尽管DigiCert有冗余措施来保持服务的连续运行，但在此期间某些DigiCert服务可能不可用。

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本小节主要介绍如何进行系统诊断，获取系统后台信息。 前提条件 已获取“系统”模块管理权限。 操作步骤 登录云堡垒机系统 选择“系统 > 系统维护 > 系统诊断”，进入系统诊断页面。 选择“信息类型”，单击“获取信息”在信息窗口查看结果。 表1 系统诊断参数说明 参数 说明 综合信息

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本小节主要介绍如何查看系统CPU、CPU、内存、磁盘、网络使用状态。 前提条件 已获取“系统”模块管理权限。 查看系统使用率 登录云堡垒机系统。 选择“系统 > 系统维护 > 系统状态”，进入系统状态页面。 图1 查看系统状态 展开“CPU/内存使用率”区域，可查看系统CPU或内存使用情况。 分别选择5分

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参见云堡垒机如何将备份数据导入到主备实例中。 前提条件 已获取“系统”模块管理权限。 备份系统配置 登录云堡垒机系统。 选择“系统 > 系统维护 > 配置备份与还原”，进入系统配置备份管理页面。 启动自动备份。 在“备份列表”区域，开启“自动备份”，系统将在每天零点自动对系统配置备份。

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计划对受影响的实例进行维护操作，会自动生成系统维护事件。 系统维护过程中，宿主机可能会进入下电状态，云 服务器 不可用。 您可以根据业务需要选择如下处理方式，并在事件处理完成后，及时验证业务受损情况， 如遇问题，请联系技术支持。 响应系统维护事件 建议您在授权时确保实例的业务已离线并

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说明 ccId int False 呼叫中心编号，值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdnId int True 虚拟呼叫中心编号，取值范围为1~5000。 agentId

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”。 单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“智能座席”并配置智能座席数。 配置完成后单击“保存”。 配置租户对应的呼叫中心的回调地址。 第三方需要通过回调地址访问CEC系统，将实时转写的内容推送到CEC系统。 选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。 选择租户

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场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 接口方法

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参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid

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系统管理 系统配置 数据维护 系统维护 查看系统信息

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