呼叫中心解决_管理解决方案-华为云

管理解决方案

管理解决方案查看/修改商品下架/上架商品父主题：商品管理

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提交失败如何解决？

提交失败如何解决？提交失败，系统会返回resultCode，请参考下表中的解决方案进行检查。 resultCode值错误码释义解决方案 100001 接入认证失败检查账号密码 100002 必选参数为空或缺少检查消息体参数是否填写完整 100003 参数格式错误检查消息体格式

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提交报错如何解决？

提交报错如何解决？请参考如下方法进行检查：检查是否关闭了SSL校验。检查接口地址是否正确。接口地址格式：https://{IP:Port}/common/sms/sendTemplateMessage 其中，IP、Port需替换为对应的账号参数。父主题：调用API发送短信

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卸载解决方案资源

卸载解决方案资源登录“ 资源编排 RFS 资源栈”。找到该解决方案部署成功后的资源栈，单击该方案资源栈最右侧的“删除”按钮。图1 一键卸载在弹出的“删除资源栈”确认框中，输入“Delete”，单击“确定”，即可卸载解决方案。图2 删除资源栈确认父主题：快速卸载

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解决方案配置单

解决方案配置单生成解决方案配置单父主题：基线解决方案

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配置地址白名单

配置地址白名单请提供您开发好的页面地址，联系华为运营管理人员配置地址白名单，运营管理人员会进入“呼叫中心管理 > 地址白名单管理”为您进行配置。父主题：开发后配置

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查询UAP性能指标统计接口

请求消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 uapIP String False UAP的IP ofcNo

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批量删除用户组成员

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 workNos array False 用户组成员

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获取指定日期内的技能维度的历史监控指标

消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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获取指定日期内的座席维度的历史监控指标

消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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场景介绍

场景介绍企业的呼叫中心座席接听来话时，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。以下以https://www.huawei.com作为企业客服系统的主页为例介绍。父主题：场景一：通过URL地址集成（GET传参方式）

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配置来电弹屏

参数名称描述 callerNum 主叫号码。呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid

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配置数据查询类接口

配置数据查询类接口查询指定呼叫中心下所有VDN的信息依据VDNId查询所有座席信息获取VDN下的所有被叫配置依据租间ID查询所有座席信息查询指定VDN下的技能组查询接入用户可访问的所有租户信息父主题：监控/统计

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绩效算法

绩效算法前提条件租间已开启“绩效管理”特性。使用系统管理员身份登录客户服务云。选择“呼叫中心管理> 租户管理”。选择目前的租户名称，点击“管理”。选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

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认识您的租间

“首页”打开。图2 首页呼叫中心统计指标：当前指标统计只在租户管理员页面展示。总呼叫数：当日租间下所有呼叫总数。呼损数：当日租间下所有呼损数。总排队人数：实时指标，统计租间当前排队来话数量。虚拟呼叫中心当日趋势：折线图展示当日虚拟呼叫中心下呼入数、呼出数。单击、，支

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新增用户组

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id groupName String

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计费方式

表1 计费项说明资源功能介绍计费单位基础型座席适用于以语音服务为主的中小企业呼叫中心，包括如下功能：呼入呼出 IVR（每座席含1路IVR）话务监控录音排队路由提供呼叫中心平台API用于二次开发。按需，或包年包月，按每坐席计费电销型座席适用以外呼为主的电销型企业。包括如下功能：

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获取指定月份内的座席维度的历史监控指标

消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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号码管理

查询接入码与技能队列、IVR绑定关系（queryCalledRoute）查询号码归属地（getPhoneNoRegionInfo）父主题：呼叫中心配置类

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解决方案加速场介绍

解决方案加速场介绍解决方案工作台解决方案加速场持续沉淀解决方案经验资产，经验高效共享。包含：架构模板：已沉淀600+架构模版，覆盖300+方案场景，合作伙伴可将已验证完成的联合方案架构上架至解决方案加速场，可被华为云一线、其他伙伴架构师、客户架构师快速检索和引用。用例模板：

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解决证书x509问题

解决证书x509问题 KooCLI管理和使用云服务的资源，用户在配置了HTTP代理的情况下，可能会出现调用云服务API时报错 x509 的问题。其原因是您公司代理修改了https网站颁发的根证书，导致访问外网的https资源时报证书无效的错误。您可以通过在命令中添加“--cli

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