华为AICC智能云联络中心

三方通话 拆除指定callid呼叫 挂断呼叫 释放指定号码连接 音视频切换 控制三方视频通话图像展示模式 请求指定呼叫 呼叫代答 拒接来话 话机摘机 话机拒接 会场传号 手机接听（login） 退出手机接听（logout） 查询指定座席是否为手机接听状态（isOfflineAgent） 父主题：

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转出结果通知 标示符 AgentEvent_linkagePhoneTransferOut_Result 作用 表示话机联动转出的结果。 附带信息 result：0表示转出成功，其他表示失败。 callId：表示联动转出的呼叫唯一标记。 示例： {"message":"","retcode":"0"

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函数接口，因此基于UAP网元API网元接口的客户端无法实现该功能。另外，从客户需求的角度，其运营商业务也并无座席人员可以主动修改话机账号密码的需求，话机账号均由管理员统一创建并设置，修改密码。 登录 记住密码 自动登录 登录状态 登出 父主题： OpenEye帮助文档

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你好，社会保障局服务中心地址：白云区在白云东路XXXX；天河区在天河大厦101号；越秀区在…… 任务型对话机器人 比如预订机票、订餐、开通彩铃等一系列以完成某项有明确目标的任务为导向的对话机器人。 针对垂直领域（有限信息），技术上强调多轮对话、槽位提取方面的技术。 Client : 我想开通流量套餐

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序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答、智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。 商用 产品介绍 快速入门

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质检座席收到事件： 座席忙事件（AgentState_Busy），表示座席被预占。 非长通座席 座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting） 座席摘机后 座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook） 父主题： 实时质检

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座席忙事件（AgentState_Busy），表示座席被预占 非长通座席 座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting） 座席摘机后 座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook） 座席自动应答事件（AgentEvent_Auto_Answer）

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席外呼流程会先将座席状态变为工作态，再拉座席话机。当外呼座席占用失败（座席状态没有变为工作态），系统将直接返回外呼失败，不再拉起座席话机，此时不会触发以下事件： 物理话机振铃（AgentOther_PhoneAlerting） 物理话机摘机（AgentOther_PhoneOffhook）

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事件 座席状态类事件 音视频通话事件 外呼相关 录音事件 质检放音事件 实时质检事件 物理话机事件 其他座席相关事件 多媒体事件 座席会议事件 容灾事件 话机联动事件 父主题： 附录

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外呼 标示符 AgentEvent_linkagePhoneCallOut 作用 表示座席正在通过话机呼出。 附带信息 addrCalled：表示被叫号码。 addrCaller：表示座席的电话号码。 address：表示地址标识。 addressType：表示地址类型（当前只会为6，表示电话号码）。

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保持 标示符 AgentEvent_linkagePhoneHold 作用 表示某个呼叫被话机保持。 附带信息 callId：表示被保持的呼叫的唯一标记。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEve

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静音 标示符 AgentEvent_linkagePhoneMute 作用 表示某个呼叫被话机静音。 附带信息 callId：表示被静音的呼叫的唯一标记。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEve

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取消保持 标示符 AgentEvent_linkagePhoneUnHold 作用 表示某个呼叫被话机取消保持。 附带信息 callId：表示被取消保持的呼叫的唯一标记。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"

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取消静音 标示符 AgentEvent_linkagePhoneUnMute 作用 表示某个呼叫被话机取消静音。 附带信息 callId：表示被取消静音的呼叫的唯一标记。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"

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触发事件 座席忙事件（AgentState_Busy），表示座席被预占 非长通座席 座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting） 座席摘机后 座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook） 座席来电提醒事件（AgentEven

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云控制台操作指南 申请公测 申请免费试用 更新企业信息 管理号码 添加呼叫中心实例 管理资源 统计通话时长 购买呼叫中心 进入云客服

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”。 单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“智能座席”并配置智能座席数。 配置完成后单击“保存”。 配置租户对应的呼叫中心的回调地址。 第三方需要通过回调地址访问CEC系统，将实时转写的内容推送到CEC系统。 选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。 选择租户

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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说明 ccId int False 呼叫中心编号，值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdnId int True 虚拟呼叫中心编号，取值范围为1~5000。 agentId

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对话体验 在配置完问答语料、词典和模型训练后，您可以通过对话体验的方式直接调用对话机器人，为您的客户提供问答服务。 对于一个新建的 问答机器人 ，在问答语料导入完成后，就可以通过对话体验界面进行对话。 进入对话机器人服务管理控制台，在左侧菜单栏中选择“ 智能问答机器人 ”。在机器人列表中，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮。

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S服务的权限才能生效。 表1 CBS系统角色 角色名称 描述 CBS Administrator 对话机器人服务的管理员权限，拥有该服务下的所有权限。 CBS Guest 对话机器人服务访客，可以调用所有CBS查询、问答等API接口，访问console界面和查看统计信息，但不能增删改语料，不能增删改机器人。

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