华为AICC智能云联络中心

华为AICC智能云联络中心

作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

    呼叫中心报价 更多内容
  • 创建MRS集群时计价器为什么未显示价格?

    创建 MRS 集群时计价器为什么未显示价格? 问题 创建MRS集群时计价器为什么未显示价格? 回答 只选择磁盘个数,没有选择集群虚拟机实例个数时,产品报价是不会产生收费的;需要客户选择实例个数,产品报价会在浏览器下方即时显示出来。 父主题: 计费FAQ

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  • MRS集群中的弹性伸缩功能如何收费?

    MRS集群中的弹性伸缩功能如何收费? 答: 在创建集群时,Task节点只配置了弹性伸缩的取值范围,而没有配置实例数量时,产品报价不会产生收费。如果客户配置了实例数量,产品报价会在浏览器下方即时显示出来。 如果在集群使用时,配置的弹性伸缩功能新增了节点,则包年/包月集群和按需计费集群新增节点

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  • 平台规范与通知

    优惠有效期:需选择此优惠生效的时间范围,在此时间范围内用户可以优惠价格下单。 点击配置报价栏的“添加商品”按钮,在“商品选择”弹窗中选择报价方式及需要创建优惠的商品、规格,点击“确定”开始配置报价报价方式: 客户购买商品需求明确,但数量未明确,建议使用【商品报价】。注意:商家针对商品创建优惠折扣,无需设置商品数

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  • 创建MRS集群时计价器为什么未显示价格?

    创建MRS集群时计价器为什么未显示价格? 问: 创建MRS集群时计价器为什么未显示出价格? 答: 只选择磁盘个数,没有选择集群虚拟机实例个数时,产品报价是不会产生收费的。 客户选择了实例个数,产品报价才会在浏览器下方即时显示出来。 父主题: 计费类

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  • 创建商家优惠

    优惠有效期:需选择此优惠生效的时间范围,在此时间范围内用户可以优惠价格下单。 点击配置报价栏的“添加商品”按钮,在“商品选择”弹窗中选择报价方式及需要创建优惠的商品、规格,点击“确定”开始配置报价报价方式: 客户购买商品需求明确,但数量未明确,建议使用【商品报价】。注意:商家针对商品创建优惠折扣,无需设置商品数

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  • 查看云商店优惠商品

    单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”,进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“销售 > 云商店 > 专属优惠”页面。 “优惠商品”页面包含商品报价和配置单报价页签,支持伙伴以链接及二维码形式向客户传递专属优惠生效状态涉及的优惠商品信息并支撑客户完成交易。 优惠商品列表仅展示专属优惠生效中的商品信息。

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  • 获取VDN实时监控指标

    独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 2 vdnIds array True 虚拟呼叫中心编号的数组,数组长度最大100。虚拟呼叫中心编号为int型。 其中vdn取值:1~5000 3 indexIds array True

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  • 查询CTI系统指标接口

    数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn list False 虚拟呼叫中心编号数组,数组长度最大100 beginDate

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  • 竞价计费型实例

    购买竞价计费型实例时,您需要为指定规格的 弹性云服务器 定价 格上限,即报价。该报价是您愿意为该弹性 云服务器 支付的最高价格,报价越高,购买成功的机会越大。 当“报价 ≥ 市场价格”且库存资源充足时,购买竞价计费型实例成功。系统将按当前市场价格进行计费。 当“报价 < 市场价格”时,无法购买竞价计费型实例。

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  • 联营Kit对接、自动化部署对接、海顿测试及商务信息准备

    根据联营认证信息中提交的 “商品报价单”,与华为对接人进行最终的商务洽谈,确定最终的商品名称、规格名称、SKU名称、定价方式、计费模式、目录价、分成比例等信息,并填写最终的“商品报价单”用于后续商品发布上架。 “商品报价单”的填写方法:需根据商品报价单模板中的《填写操作指导》填写。报价单中商品信息与客户下单界面的对应关系,详见下图展示。

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  • 竞价计费(竞价模式)

    购买竞价实例时,您需要为指定规格的弹性云 服务器 设定价格上限,即报价。该报价是您愿意为该弹性云服务器支付的最高价格,报价越高,购买成功的机会越大。 当“报价 ≥ 市场价格”且库存资源充足时,购买竞价计费型实例成功。系统将按当前市场价格进行计费。 当“报价 < 市场价格”时,无法购买竞价计费型实例。

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  • 查看云商店优惠商品

    单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”,进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“销售 > 云商店 > 专属优惠”页面。 “优惠商品”页面包含商品报价和配置单报价页签,支持伙伴以链接及二维码形式向客户传递专属优惠生效状态涉及的优惠商品信息并支撑客户完成交易。 优惠商品列表仅展示专属优惠生效中的商品信息。

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  • 云商店介绍

    优惠有效期:需选择此优惠生效的时间范围,在此时间范围内用户可以优惠价格下单。 点击配置报价栏的“添加商品”按钮,在“商品选择”弹窗中选择报价方式及需要创建优惠的商品、规格,点击“确定”开始配置报价报价方式: 客户购买商品需求明确,但数量未明确,建议使用【商品报价】。注意:商家针对商品创建优惠折扣,无需设置商品数

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  • 查看云商店优惠商品

    单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”,进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“销售 > 云商店 > 专属优惠”页面。 “优惠商品”页面包含商品报价和配置单报价页签,支持伙伴以链接及二维码形式向客户传递专属优惠生效状态涉及的优惠商品信息并支撑客户完成交易。 优惠商品列表仅展示专属优惠生效中的商品信息。

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  • 资源和成本规划

    8.0 主备 独享型 4vCPUs|8GB 存储空间500GB 1 专业服务清单 本案例所涉及的上云专业服务报价项如下,实际以收费账单为准: 表2 专业服务清单 服务项 报价项 量纲 主机迁移 主机迁移 元/服务包 数据库迁移 同构数据库迁移 元/TB

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  • 续订或退订或删除座席

    服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 座席。 选择您的座席计费类型为包年/包月还是按需。 在右上角选择您的呼叫中心实例名,或直接输入座席工号,单击查询,找到您需要续订或退订的座席。 单击座席后的“续费”。 设置续费时长,单击“去支付”。 设置“支付方式”,单击“确认付款”。

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  • 依据VDNId查询所有座席信息

    依据VDNId查询所有座席信息 场景描述 依据VDNId查询所有座席信息。(VDN:虚拟呼叫中心,一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心) 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法,不支持PUT、POST和DELETE等方法。 内部封装接口 BMS接口:/ccbm

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  • 获取VDN下的所有被叫配置

    非公有云环境如果配置了NSLB服务,ip请填写NSLB的服务器地址,port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 {ccId}为呼叫中心ID,取值范围:1~65535,{vdn}为虚拟呼叫中心ID,取值范围:1~5000。 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type

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  • 查询指定任务的实时统计信息

    参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围:1~65535 集成环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空,取值数据库t_cms_sysparam表中的

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  • 依据租间ID查询所有座席信息

    tenantId string True 租间ID。 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空,取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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  • 人工服务

    ”。 单击“虚拟呼叫中心”页签,在“特性选择”区域,选择“智能座席”并配置智能座席数。 配置完成后单击“保存”。 配置租户对应的呼叫中心的回调地址。 第三方需要通过回调地址访问CEC系统,将实时转写的内容推送到CEC系统。 选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。 选择租户

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