主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid 会话ID。 即呼叫中当次会话的唯一标识，与“客户接触历史

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startCall(发起呼叫) 接口描述 发起一路VOIP呼叫。 注意事项 已经完成账号注册。 已经设置基础呼叫事件。 方法定义 OpenEyeCall.prototype.startCall = function(callee_num, is_video_call, callbacks)

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监控呼叫明细 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“监控 > 呼叫明细”，支持查看当前租间下的呼叫明细信息。 图1 呼叫明细 配置数据筛选条件。 单击时间组件，设置“开始时间”、“结束时间”，单击组件中的“确定”进行数据筛选。 集成部署环境下，开始时间和结束时间相差最大为五天。

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服代表释放呼叫。 挂起转 前台业务代表将呼叫转移到某自动流程，座席处于等待状态，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理的一种呼叫转移方式。 不支持挂起转IVR的时候，IVR流程中再配置转移图元转到其他设备。 前提条件 客服代表处于通话态。 操作步骤 客服代表接通来话后，发现当前业务无法处理，需要将呼叫进行转移：

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来话的一种呼叫转移或转出的方式。 挂起转 前台业务代表将呼叫转移到某自动流程，座席处于等待状态，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理的一种呼叫转移方式。 不支持挂起转IVR的时候，IVR流程中再配置转移图元转到其他设备。 操作步骤 客服代表接通来话后，发现当前业务无法处理，需要将呼叫进行转移：

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对接OpenTSDB scala样例代码 pyspark样例代码 java样例代码 故障处理 父主题： 使用Spark作业跨源访问数据源

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对接RDS scala样例代码 pyspark样例代码 java样例代码 父主题： 使用Spark作业跨源访问数据源

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工具对接 JDBC配置 父主题： 开发设计建议

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对接LTS 若您有查看业务日志的需求，可以通过开启LTS服务来查看业务运行日志。 多图集群不支持对接LTS功能。 前提条件 开启LTS功能，首先要在LTS服务创建日志组和对应的日志流，否则无法正常开启，创建步骤具体请参考创建日志组和创建日志流。 开启LTS 具体操作步骤如下： 登

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工具对接 JDBC配置 父主题： 开发设计建议

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给第三方接入方调用，实现统计报表查询能力，包含呼叫统计报表、机器人报表、知识报表等。 对接Customer Service Platform系统时，采取Headers头部的userName+token组合鉴权方式，其中userName为ipcc，token获取方式参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 对接其他第三方

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本地会场取消呼叫 接口名称 WEB_CancelCallAPI 功能描述 本地会场取消呼叫时调用该接口。取消呼叫成功失败通过消息MSG_CANCEL_CALL来上报。会场句柄用来区分每个会场。 应用场景 本地会场发起呼叫，本地会场可以取消呼叫。 如果本地会场先后发起多路呼叫，只要某一

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是否支持自定义指标报告？ 支持，具体操作可参考配置大屏监控。 呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成？ 可以，支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条，使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。 呼叫中心如何开启文本转语音？ 需要您在添加呼叫中心实例时，订购TT

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1122 座席主动释放呼叫 1123 单电话座席主动释放呼叫 1124 没有通话的呼叫 1125 没有保持过的呼叫 1126 座席没有自己的呼叫了 1127 呼叫对象已经不存在了 1128 内部呼叫或者特殊呼叫 1129 保持的呼叫超过允许值 1130 保持呼叫过多 1131 报音后释放的方式

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1122 座席主动释放呼叫 1123 单电话座席主动释放呼叫 1124 没有通话的呼叫 1125 没有保持过的呼叫 1126 座席没有自己的呼叫了 1127 呼叫对象已经不存在了 1128 内部呼叫或者特殊呼叫 1129 保持的呼叫超过允许值 1130 保持呼叫过多 1131 报音后释放的方式

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音视频呼叫 startCall(发起呼叫) endCall(结束呼叫) operateMic(闭音麦克风) dtmf(二次拨号) screenShot(截屏) catchVideo(录屏) setAnswerWay(设置接听方式) 通话记录查询 openEyeSetMute(设置mic、响铃、通话静音)

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码，点此链接申请对接自有号码”，进入申请页面。 根据界面提示填写号码信息，单击“确定”，提交申请。 图4 申请对接自有号码 配置完成后，您可在“自有号码”页签下查看到号码的“对接状态”变更为“已完成”。 选择“云客服 > 资源管理 > 呼叫中心实例管理”，新增呼叫中心实例。 单击

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分子对接 分子对接基于华为云大算力，可根据靶点蛋白和小分子药物的3D结构，计算对接结合能，实现百万级别虚拟筛选。 单击“分子对接”功能卡片，进入分子对接受体预处理页面，单击上传受体文件，进行受体蛋白预处理配置。 受体文件仅支持PDB格式，若文件中存在多个受体，默认只处理第一个。受

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工具对接 JDBC配置 父主题： 开发设计建议

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对接DWS scala样例代码 pyspark样例代码 java样例代码 父主题： 使用Spark作业跨源访问数据源

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支持。 华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话？ 不支持。 用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听，是否可以在座席手机上显示用户的号码？ 显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码，与是否是手机接听无关。 什么类型的号码和线路支持对接云客服？ 云客

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