用户可以在之后的执行动作中调用该输出参数，输出参数说明请参考表3。 表3 收货地址解析输出参数说明 参数 说明 示例值/默认值 移动电话号码 收货人电话号码。 13800138000 收货人姓名 收货人姓名。 马云 省/特区/自治区/直辖市 该地址所在的省。 浙江省 城市 该地址所在的城市。

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新预览外呼 标示符 AgentEvent_Preview_CallOut_Ex 作用 座席接收到新预览外呼（预览呼出的电话号码长度是120）。 附带信息 controlid：预览呼出控制块号。 dialeddigits：预览呼出被叫号码。 callData：随路数据，最大长度16k。

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如来电的号码在系统中已保存在客户信息中，则该号码来电时会自动定位到所属客户。 主叫号码 发起呼叫的电话号码。 被叫号码 被呼叫的电话号码。 呼叫类型 外呼去电：坐席通过输入电话号码进行外呼的通话。 普通来电：坐席直接接听了客户的来电。 转接来电：坐席接听的来电是由另外一个接听客户来电的坐席转接过来的。

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UAP返回错误码 表1 UAP返回错误码 错误结果码 说明 500-100 软电话号码格式错误 500-101 信令IP地址或者密码不合法 500-102 信令IP地址不存在 500-103 密码不符合复杂度要求 500-104 用户已经存在 500-105 uap执行mml命令出现内部错误

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描述 value String 包含电话号码的字符串。 最小长度：1 最大长度：1024 type String 表示电话号码类型的字符串。 最小长度：1 最大长度：1024 primary Boolean 一个布尔值，表示这是否为用户的主电话号码。 表9 urn:ietf:par

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需要先在Facebook开发者页面创建应用。 使用 开发者账号登录 Facebook，访问https://developers.facebook.com/apps，创建应用。 用例类型选择其他，应用类型选择商务，自定义应用名称，其他的保持默认。 返回https://developers.facebook.com/ap

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Param 事件内容。 表2 Param 参数名 类型 描述 callId Number 呼叫ID。 peerNumber String 对端电话号码。 Param中主要关注callId和peerNumber字段。 父主题： 事件

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外呼 背景信息 呼出即客服代表输入客户电话号码，主动发起的呼叫。 客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时，需要进行呼出操作。 操作步骤 除整理态、休息态和通话状态不能外呼外，其他接续状态都可以执行外呼操作。 客服代表单击，在键盘区输入被叫号码，单击，发起呼叫。 父主题：

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说明 1.1 caller string False 主叫号码，客户经理手机号码，或是软电话号码 长度限制：string（32） 1.2 softPhone string True 软电话号码（座席对应） 长度限制：string（32） 1.3 called string True

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文证书。 加解密API 加解密小数据时，涉及的API如下： 创建用户主密钥：创建用户主密钥，用来加密数据。 加密数据：用指定的主密钥加密数据密钥。 解密数据：用指定的主密钥解密数据密钥。 操作步骤 创建用户主密钥。 接口相关信息 URI格式：POST /v1.0/{project_id}/kms/create-key

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业通讯录或输入电话号码邀请他人入会。 主持人可设置锁定会议，锁定后与会者无法主动入会，仅可通过主持人邀请入会，设置路径如下所示。 桌面端：会中界面下方导航栏“安全” > 锁定会议。 移动端：会中界面下方导航栏“会议设置” > 锁定会议。 会控助手：单击即可锁定会议。 父主题： 使用会议功能（仅客户端入会）

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callNumber String[] False 坐席软电话号码。 最多5个，多个号码之间以，隔开 每个号码长度限制：string（15） 5 callNumberDefault string False 默认坐席绑定的软电话号码。 长度限制：string（15） 6 callerPresentDefault

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OpenEye：云客服的多媒体软终端产品，通过该客户端界面实现呼叫功能。您也可以通过其他可注册到云客服的工具进行呼叫，例如WebRTC、手机APP等。 软电话号码：用于呼叫的号码，OpenEye的登录账号。 当前webRTC注册不支持http协议，客户端页面必须是https协议。

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座席工号：必填，单击选择座席工号以及相关的软电话号码、座席类型和平台角色。 座席类型：默认配置为已选“座席工号”关联的座席类型。 平台角色：必填，默认配置为已选“座席工号”关联的平台角色，支持自定义修改，角色包括：“话务员”、“质检员”、“外呼座席”。 软电话号码：默认配置为已选“座席工号”关联的软电话号码。 认证

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primary 否 Boolean 一个布尔值，表示这是否为用户的主电话号码。 type 否 String 表示电话号码类型的字符串。 最小长度：1 最大长度：1024 value 否 String 包含电话号码的字符串。 最小长度：1 最大长度：1024 表8 enterprise

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Param 事件内容。 表2 Param 参数名 类型 描述 callId Number 呼叫ID。 peerNumber String 对端电话号码。 Param中主要关注callId和peerNumber字段。 父主题： 事件

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单击会议主界面“联系人”，单击“添加联系人或直接发起呼叫”，调出数字输入盘，输入要添加的联系人的手机号码，即可添加该联系人至本地。 输入要添加的联系人的电话号码，单击“发起呼叫”可以直接开始呼叫，单击“添加联系人”进入添加页面。 添加的联系人若为华为账号用户，则默认名称为他的华为账号昵称，如需修

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登录 前提条件 已完成系统设置- 服务器 设置。 操作步骤 双击运行OpenEye，在登录页面输入软电话号码和密码。登录支持“记住密码”和“自动登录”功能，可根据需求选择。单击“登录”进入主界面。 图1 登录界面 国产化版本登录以及匿名呼叫前，必须要勾选同意华为隐私政策。 图2 登录界面-国产化版本

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解绑座席某技能队列（releaseAgentBySkillId） 通过技能队列ID查询座席信息（queryAgentInfoBySkillId） 修改座席软电话号码登录密码（updateSipPhonePassword） 查询所有座席的软电话信息 (不包含业务账号) (querySysInfo) 查询所有座席的软电话信息

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选择模板：这里以选择系统预置的公共模板为例。 任务名称：自定义发送任务的名称。 发送类型：自定义发送类型。 手机号码：先下载示例文件，填写需要发送的电话号码，再将文件上传。 图1 发送信息 填写完成后，单击“发送”。 在“发送信息确认”对话框，单击“确认”。成功发送视频短信。 可以在“发送任务管理”界面，看到发送的任务。

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统配置->基础数据->组织中维护组织列表 供应商 非必填项，选择输入，可以在公共平台->系统配置->基础数据->供应商中维护供应商列表 电话号码 必填项，手动输入，需输入11位手机号码 岗位名称 非必填项，选择输入，可以在公共平台->系统配置->基础数据->岗位管理中维护岗位列表

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