中。 聚合函数 字符串函数 日期和时间函数 正则式函数 同比和环比函数 窗口函数 类型转换函数 数学计算函数 URL函数 IP地址函数 电话号码函数 数组函数 父主题： 日志搜索与分析（管道符方式-邀测）

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座席工号：必填，单击选择座席工号以及相关的软电话号码、座席类型和平台角色。 座席类型：默认配置为已选“座席工号”关联的座席类型。 平台角色：必填，默认配置为已选“座席工号”关联的平台角色，支持自定义修改，角色包括：“话务员”、“质检员”、“外呼座席”。 软电话号码：默认配置为已选“座席工号”关联的软电话号码。 认证

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OpenEye：云客服的多媒体软终端产品，通过该客户端界面实现呼叫功能。您也可以通过其他可注册到云客服的工具进行呼叫，例如WebRTC、手机APP等。 软电话号码：用于呼叫的号码，OpenEye的登录账号。 当前webRTC注册不支持http协议，客户端页面必须是https协议。

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名称 参数类型 是否必选 说明 1 addressType String True 地址类型。 6：电话号码 9：座席工号 2 address String True 地址标识，即电话号码或者座席工号。 最大长度为24字节。 响应说明 表4 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明

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用户可以在之后的执行动作中调用该输出参数，输出参数说明请参考表3。 表3 收货地址解析输出参数说明 参数 说明 示例值/默认值 移动电话号码 收货人电话号码。 13800138000 收货人姓名 收货人姓名。 马云 省/特区/自治区/直辖市 该地址所在的省。 浙江省 城市 该地址所在的城市。

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新预览外呼 标示符 AgentEvent_Preview_CallOut_Ex 作用 座席接收到新预览外呼（预览呼出的电话号码长度是120）。 附带信息 controlid：预览呼出控制块号。 dialeddigits：预览呼出被叫号码。 callData：随路数据，最大长度16k。

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单击会议主界面“联系人”，单击“添加联系人或直接发起呼叫”，调出数字输入盘，输入要添加的联系人的手机号码，即可添加该联系人至本地。 输入要添加的联系人的电话号码，单击“发起呼叫”可以直接开始呼叫，单击“添加联系人”进入添加页面。 添加的联系人若为华为账号用户，则默认名称为他的华为账号昵称，如需修

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Param 事件内容。 表2 Param 参数名 类型 描述 callId Number 呼叫ID。 peerNumber String 对端电话号码。 Param中主要关注callId和peerNumber字段。 父主题： 事件

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登录 前提条件 已完成系统设置- 服务器 设置。 操作步骤 双击运行OpenEye，在登录页面输入软电话号码和密码。登录支持“记住密码”和“自动登录”功能，可根据需求选择。单击“登录”进入主界面。 图1 登录界面 国产化版本登录以及匿名呼叫前，必须要勾选同意华为隐私政策。 图2 登录界面-国产化版本

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解绑座席某技能队列（releaseAgentBySkillId） 通过技能队列ID查询座席信息（queryAgentInfoBySkillId） 修改座席软电话号码登录密码（updateSipPhonePassword） 查询所有座席的软电话信息 (不包含业务账号) (querySysInfo) 查询所有座席的软电话信息

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统配置->基础数据->组织中维护组织列表 供应商 非必填项，选择输入，可以在公共平台->系统配置->基础数据->供应商中维护供应商列表 电话号码 必填项，手动输入，需输入11位手机号码 岗位名称 非必填项，选择输入，可以在公共平台->系统配置->基础数据->岗位管理中维护岗位列表

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UAP返回错误码 表1 UAP返回错误码 错误结果码 说明 500-100 软电话号码格式错误 500-101 信令IP地址或者密码不合法 500-102 信令IP地址不存在 500-103 密码不符合复杂度要求 500-104 用户已经存在 500-105 uap执行mml命令出现内部错误

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Param 事件内容。 表2 Param 参数名 类型 描述 callId Number 呼叫ID。 peerNumber String 对端电话号码。 Param中主要关注callId和peerNumber字段。 父主题： 事件

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callNumber String[] False 坐席软电话号码。 最多5个，多个号码之间以，隔开 每个号码长度限制：string（15） 6 callNumberDefault string False 默认坐席绑定的软电话号码。 长度限制：string（15） 7 callerPresentDefault

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描述 value String 包含电话号码的字符串。 最小长度：1 最大长度：1024 type String 表示电话号码类型的字符串。 最小长度：1 最大长度：1024 primary Boolean 一个布尔值，表示这是否为用户的主电话号码。 表9 urn:ietf:par

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描述 value String 包含电话号码的字符串。 最小长度：1 最大长度：1024 type String 表示电话号码类型的字符串。 最小长度：1 最大长度：1024 primary Boolean 一个布尔值，表示这是否为用户的主电话号码。 表10 urn:ietf:pa

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phoneNumbers 参数 参数类型 描述 value String 包含电话号码的字符串。 type String 表示电话号码类型的字符串。 primary Boolean 一个布尔值，表示这是否为用户的主电话号码。 表11 urn:ietf:params:scim:schemas

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Param 事件内容。 表2 Param 参数名 类型 描述 callId Number 呼叫ID。 peerNumber String 对端电话号码。 Param中主要关注callId和peerNumber字段。 父主题： 事件

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联系人详情 在联系人列表中，单击对应的联系人可查看添加的联系人详情，包括电话号码和昵称。在详情页中可对智慧屏用户进行以下操作： 发起呼叫或是发送邀请短信： 登录了智慧屏的联系人可以发起智慧屏呼叫，直接呼叫用户的智慧屏； 没有登录智慧屏的联系人，则发送邀请入会的短信，邀请用户主动通过会议的手机端、PC端客户端加入会议；

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文证书。 加解密API 加解密小数据时，涉及的API如下： 创建用户主密钥：创建用户主密钥，用来加密数据。 加密数据：用指定的主密钥加密数据密钥。 解密数据：用指定的主密钥解密数据密钥。 操作步骤 创建用户主密钥。 接口相关信息 URI格式：POST /v1.0/{project_id}/kms/create-key

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说明 1.1 caller string False 主叫号码，客户经理手机号码，或是软电话号码 长度限制：string（32） 1.2 softPhone string True 软电话号码（座席对应） 长度限制：string（32） 1.3 called string True

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