文件 (*.*)”才能执行此操作，因为“.pem”不是标准证书扩展名。 单击“下一步”。 单击“完成”。 单击“确定”，完成根证书导入。 导入Linux操作系统 您可以使用任何终端连接工具（如WinSCP、PuTTY等工具）将证书上传至Linux系统任一目录下。 示例： 图1 导入证书

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依据VDNId查询所有座席信息 场景描述 依据VDNId查询所有座席信息。（VDN：虚拟呼叫中心，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心） 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法，不支持PUT、POST和DELETE等方法。 内部封装接口 BMS接口：/ccbm

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非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的 服务器 地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 {ccId}为呼叫中心ID，取值范围：1～65535，{vdn}为虚拟呼叫中心ID，取值范围：1～5000。 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type

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导入导出数据标准 概述 当用户需要迁移或者需要录入的数据标准量较大时，系统提供了创建数据标准的excel模板，您可以先下载模板，按模板录入数据标准，录入后使用数据标准的导入功能，完成数据标准的创建。 导出数据标准 在开天 集成工作台 界面中，选择左侧导航栏中的“应用模型 > 实例管理”，单击实例“控制台”。

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维护质量追溯标准 编辑Part的编码追溯标准、分类追溯标准。 前提条件 已登录MBM Space，且拥有“质量追溯标准”菜单栏目的操作权限。 已维护Part定义。 注意事项 已设置分类追溯标准但未设置编码追溯标准时，编码追溯标准默认采用对应分类标准取值。 已设置分类“追溯标准”不为“

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当前项目仅支持使用默认项目，不支持自主创建。 选择专属加密实例版本，如图 标准版所示，相关参数说明如表1所示。 图3 标准版 表1 规格参数说明 参数名称 说明 服务版本 请选择“标准版”。 加密算法 标准版专属加密实例支持的加密算法。 对称算法：SM1、SM4、AES、SM7 *

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输入完成后，单击“确认”，添加的攻击惩罚标准展示在列表中。 相关操作 若需要修改添加的攻击惩罚标准，可单击待修改的攻击惩罚标准所在行的“修改”，修改该标准的拦截时长。 若需要删除添加的攻击惩罚标准，可单击待删除的攻击惩罚标准所在行的“删除”，删除该标准。 配置示例-Cookie拦截攻击惩罚

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参考标准和协议 与VPN相关的参考标准与协议如下： RFC 2403: The Use of HMAC-MD5-96 within ESP and AH RFC 2404: The Use of HMAC-SHA-1-96 within ESP and AH RFC 2409: The

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和仪表板。 初识标准页面 将光标放在应用目录上之后，应用目录右侧会出现“+”，单击“+”，选择“标准页面”，设置页面标签和名称，即可创建一个全新空白的标准页面。页面创建后，自动进入标准页面开发界面，您可以阅读以下内容初步了解标准页面。 图1 标准页面开发界面 标准页面开发界面由四

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创建标准页面模板 为了降低应用开发成本，让用户通过拖拽的方式快速完成应用的搭建。AstroZero提供了丰富的应用模板，用户可以直接使用应用模板快速创建应用，同时也支持使用标准页面模板创建页面。 AstroZero中，页面模板分为以下两类： 系统预置的“通用模板”，预置模板说明如表1所示。

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objects 属性信息。 id 否 String 数据标准的ID，ID字符串。 directory_id 是 String 标准所属目录，ID字符串。 directory_path 否 String 目录树。 row_id 否 String 标准行的ID，ID字符串。 status 否 String

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标准协议认证源 SAML认证登录 OIDC认证登录 CAS认证登录 OAuth认证登录 Kerberos认证登录 AD认证登录 LDAP认证登录 父主题： 集成认证源

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删除数据标准 功能介绍 删除数据标准。 调用方法 请参见如何调用API。 URI DELETE /v2/{project_id}/design/standards 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目ID，获取方法请参见项目ID和账号ID。

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数据标准模板接口 查询数据标准模板 创建数据标准模板 修改数据标准模板 删除数据标准模板 初始化数据标准模板 父主题： 数据架构API

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标准单据场景流 创建采购申请审批同步流 创建企业微信审批回调总流 创建企业微信标准单据审批回调 父主题： 基于API实现业务流的编排，打通双方系统

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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任务提交成功，单击“返回云客服”，返回云客服“号码管理 > 号码管理”页面。 后续操作 如果是华为号码，您可以在“云客服 > 号码管理 > 号码管理”下进行号码的退订，删除，续费以及批量续费，也可以单击“关联呼叫中心实例”将您的号码关联到已经有的呼叫中心实例上。 父主题： 管理号码

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云控制台操作指南 申请公测 申请免费试用 更新企业信息 管理号码 添加呼叫中心实例 管理资源 统计通话时长 购买呼叫中心 进入云客服

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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相关术语 表1 术语表 名词 描述 VDN 虚拟呼叫中心，为CTI侧的概念。在云客服中，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心，虚拟呼叫中心等同于租户、租间。 技能队列 技能队列指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组，区分技能队列可提高座席的工作效率，缩短服务时长。技能队列

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