工单管理 修改联系方式 查询工单扩展参数 提交工单扩展参数 查询用户关联的region 创建工单 提交评分 工单导出 工单操作 父主题： API v2（推荐）

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工单管理 工单接待设置指南 工单系统使用指南 父主题： 商家管理

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工单管理 创建工单 处理工单

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工单管理 事件管理 变更管理 变更审批配置 父主题： 运维空间

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工单管理 前提条件 成功登录华为乾坤控制台，并拥有“工单”相关权限。 背景信息 工单系统是华为乾坤提供的问题处理和事件跟踪系统。 用户只要在服务体验过程中发现问题，可以立即创建问题工单，华为乾坤工程师会快速分析、定位、解决问题。也可以根据工单状态变化，了解工单处理进度，保障业务的稳定运行。

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工单管理开发 开发前必读 定义数据对象“工单对象” 开发“客服人员创建工单”功能 开发“派单员派发工单”功能 开发“维修工程师处理工单”功能 开发“管理员管理工单”功能 定义工单流转BPM 验证工单管理功能 父主题： 通过AstroZero开发设备维修管理应用

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programming interface）管理方式。 API方式 如果用户需要将公有云平台上的工单管理集成到第三方系统，用于二次开发，请使用API方式访问工单管理，具体操作请参见《工单管理API参考》。 控制台方式 其他相关操作，请使用管理控制台方式使用工单。如果用户已注册公有云，

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关联工单管理 创建关联 删除关联 查询关联工单 父主题： API v2（推荐）

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WOP工单管理 登录进入平台后，在导航栏中选择 WOP -> 进入工单管理界面 工单生成及管理 供需匹配详情 预缺料审视 供应数据管理 父主题： 实施步骤

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EHS视频工单管理 大屏在线视频抽检数据（API名称：queryOnLineVideo） 查询坐席状态（API名称：findOnlineAgent） 大屏EHS工单评审详情（API名称：queryTask） 父主题： API接口

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组装“工单管理”页面 管理员的“工单管理”页面与“工单列表（派单员）”页面相比，大致功能一致，仅多了一个创建工单功能，和操作列中的删除按钮。因为两个页面很相似，所以为了快速创建，将通过“工单列表（派单员）”页面另存一个页面，然后再改造这个另存后的页面成为“管理员管理工单”页面。

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验证工单管理功能 挂载前端页面 验证 父主题： 工单管理开发

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工单管理使用场景 AppStage运维中心提供工单管理功能，用于记录、跟踪、处理工作的完成情况，推动工作在团队内的流转与分配，推动业务顺利运行。当前支持变更单与事件单的管理。 变更单 变更单用于无人值守的高度自动化的变更方式。研发在提变更电子流时，指定所使用的代码包，并选定变更任

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“设备详情”区域显示了对应的设备详情。显示正确，则说明组件与模型的绑定，以及下拉框“数据改变”事件执行正确。 如果“设备名称”下，没有设备名，请先在“设备管理”页面，单击“新增行”进行添加。 检查是否正常提交工单。 填写工单信息， 单击“提交”。如果页面跳转到工单列表页面，且在查

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通过AstroZero开发设备维修管理应用 注册登录及环境说明 业务场景和流程设计介绍 功能模块分类说明 创建工作队列 创建应用 设备管理开发 工单管理开发 用户管理功能开发 应用业务测试 打包发布

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导航条添加页签 定义“设备管理”页签。 在“添加页签”弹窗中，设置以下信息，然后单击“保存”。 页面类型：设置为“标准页面页签”。 标签：设置为“设备管理”。 名称：设置为“equipmentManage”。 页面：设置为“HW__equipmentManage”。 图3 设备管理页签 请按照以上方式，创建表1的导航菜单。

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服务使用 控制台首页介绍 租户整体大屏介绍 个人中心设置 租户帐号管理 站点管理 设备管理 资产管理 订单管理 委托MSP管理 工单管理 订阅管理 日志查看 下载中心 消息中心

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设备 注册设备 注册组

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使用应用开发者账号，访问并登录AstroZero经典版开发环境。 在“项目 > 我的应用”中，单击“设备维修管理系统”应用的，进入应用预览页面。 图10 查看应用 单击“工单管理”，进入工单管理页面，进行“创建工单”、派单及删除工单操作，验证工单管理功能。 父主题： 应用业务测试

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章节，不影响您使用工单管理的其它功能。 本章节为您介绍对用户授权的方法，操作流程如图1所示。 前提条件 给用户组授权之前，请您了解用户组可以添加的工单管理权限，并结合实际需求进行选择，工单管理支持的系统权限，请参见：工单管理系统权限。若您需要对除工单管理之外的其它服务授权，IAM支持服务的所有权限请参见权限策略。

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、添加设备信息、管理工单，监控设备。 业务用户：使用“设备维修管理系统”应用的用户，分别是客服人员、派单员及维修人员。 表1 业务测试详情 角色 测试页面 涉及功能 管理员用户 新增用户页面、平台管理用户页面、设备管理页面和工单管理页面 新增业务用户，配置权限集、添加设备信息、管理工单

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