历史工单 前提条件 您具有“工单管理2.0>工单> 历史工单 ”的权限。 租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>历史工单”界面，可通过工单标题查询工单，也可通过高级搜索筛选工单。 图1 历史工单 您单击“”，可设置工单转历史周期，默认为90天。

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工单流程 前提条件 您具有“ 工单配置”的权限。 您所在租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云，进入配置中心>工单配置2.0>工单流程界面。 点击“新建”按钮，输入流程名称。 点击“确认”按钮，创建成功。 （后续操作）您在“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工

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工单通知 前提条件 租间开启Case2.0特性。 您具有“工单管理2.0>工单> 配置工单”的权限。 为保证短信和邮件发送成功，请提前配置短信网关和邮件网关。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单通知”菜单界面，目前支持自动通知和催单通知、客户通知三种方式。

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String 工单ID wo_order String 工单号 erp_wo_id String ERP工单ID erp_wo_order String ERP工单号 parent_wo_id String 父项工单ID parent_wo_order String 父项工单号 wo_type

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MES根据工单编号查询工单id 步骤1： 集成工作台 -连接器，选择刚创建的MES连接器，进入连接器详情页面 步骤2：选择执行动作-创建执行动作，填写“基本信息”，“请求信息”，“响应信息”： 基本信息： 配置输入： 配置输出（通过响应体样例导入）： 步骤3 保存。 父主题： SparkPack

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个人会议管理平台入口 登录 WeLink Windows端，单击“会议管理”或单击账号，在弹出的菜单中单击“个人会议管理平台”。 单击会议室入口，也可快速直达个人会议管理平台，在线管理会议室及预定会议室。 单击“我的会议”，可添加议题、会议纪要、纪要管理、会议详情等。 父主题： 个人会议管理

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登录云管理平台验收 使用租户管理员帐号登录云管理平台。 在主菜单中选择“监控 > 概览 >LAN 概览”。 查看站点状态、终端丢包率。 在地图中查看网络中各站点的分布和运行状况。 在左上角的状态下拉框中，可以对站点状态进行筛选。 单击站点图标，可以查看该站点中各设备的状态。 查看Wifi用户在线趋势、云设备状态。

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登录云管理平台验收 使用租户管理员帐号登录云管理平台。 在主菜单中选择“监控 > 概览 >LAN 概览”。 查看站点状态、终端丢包率。 在地图中查看网络中各站点的分布和运行状况。 在左上角的状态下拉框中，可以对站点状态进行筛选。 单击站点图标，可以查看该站点中各设备的状态。 查看Wifi用户在线趋势、云设备状态。

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按工单获取工单相关信息 操作场景 本章节指导用户通过调用API按工单获取工单相关信息。 前提条件 已开通工业数字模型驱动引擎（Industrial Digital Model Engine，简称iDME）/数字化制造基础服务，并根据开通区域确定调用API的Endpoint，详细信息请参见地区与终端节点。

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个人会议管理平台入口 登录WeLink Mac端，单击个人头像，单击“个人会议管理平台”。 父主题： 个人会议管理

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登录云管理平台验收 使用租户管理员帐号登录云管理平台。 在主菜单中选择“监控 > 概览 > LAN概览”。 查看站点状态、终端丢包率。 在地图中查看网络中各站点的分布和运行状况。 在左上角的状态下拉框中，可以对站点状态进行筛选。 单击站点图标，可以查看该站点中各设备的状态。 查看Wifi用户在线趋势、云设备状态。

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登录云管理平台验收 使用租户管理员帐号登录云管理平台。 在主菜单中选择“监控 > 概览 >LAN 概览”。 查看站点状态、终端丢包率。 在地图中查看网络中各站点的分布和运行状况。 在左上角的状态下拉框中，可以对站点状态进行筛选。 单击站点图标，可以查看该站点中各设备的状态。 查看Wifi用户在线趋势、云设备状态。

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登录云管理平台验收 使用租户管理员帐号登录云管理平台。 在主菜单中选择“监控 > 概览 >LAN 概览”。 查看站点状态、终端丢包率。 在地图中查看网络中各站点的分布和运行状况。 在左上角的状态下拉框中，可以对站点状态进行筛选。 单击站点图标，可以查看该站点中各设备的状态。 查看Wifi用户在线趋势、云设备状态。

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登录云管理平台验收 使用租户管理员帐号登录云管理平台。 在主菜单中选择“监控 > 概览 >LAN 概览” 查看站点状态、终端丢包率。 在地图中查看网络中各站点的分布和运行状况。 在左上角的状态下拉框中，可以对站点状态进行筛选。 单击站点图标，可以查看该站点中各设备的状态。 查看Wifi用户在线趋势、云设备状态。

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单击，并选择“批量变更”。 在弹出的“创建工单”对话框中，设置工单参数，单击“确认”。 如果系统中导入了基础运维或者数字化运维的License，创建工单成功后，选择“运维管理 > 运维流程 > 流程管理”。在“变更管理”页面即可查看创建的工单。 父主题： 容量规划

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工单增购包 标准级合作伙伴支持计划每自然月技术类（即产品类）工单提单数有配额限制（30个），如您当月已用完该配额，则该月不能再提交技术类工单。产品订购周期内，每月1日工单数恢复初始配额。若您希望提高配额，可购买工单增购包（10个工单/包）。 工单增购包支付后立即生效，工单配额立即

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查询工单详情 功能介绍 查询工单详情 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/cases/{case_id} 表1

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查询工单权限 功能介绍 查询工单权限 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/privileges 表1 Query参数

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请通过“查询工单问题类型”接口获取工单问题类型Id。 regionId 否 String 64 云服务区Id。 请通过“查询云服务区”接口获取云服务区Id。 simpleDescribe 否 String 1200 工单问题描述。 sourceId 是 String 32 工单来源Id。

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批量取消工单 功能介绍 批量取消工单 URI POST /wom/v1/wos/batch-cancel 请求参数 表1 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 [数组元素] 是 Array of strings 工单ID列表 响应参数 状态码： 200 表2 响应Body参数

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查询工单详情 接口地址： https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/openapi/domain/web/v1/route/med/open/v1/work_order/base/_detail 接口功能描述： 查询工单详细信息 请求方式： POST

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