云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    在线客服对接 更多内容
  • 集成对接

    集成对接 区级管理平台与 WeLink 集成对接 前提条件:区级管理平台已按照WeLink接口规范完成接口开发。 修改WeLink地址配置(联邦认证) 图1 区级管理平台与WeLink集成对接 区级管理平台与RomaExchange集成对接 图2 区级管理平台与RomaExchange集成对接

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  • 对接配置日志

    对接配置日志 使用前提 对接日志系统,需要在csd.yaml文件中配置能力插件依赖功能声明,具体参考服务包扩展目录 capabilitiesrequirements示例。 对接原理 OSC内置了ops-operator插件,通过webhook的方式拦截标签匹配的工作负载(包括De

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  • 对接License接口

    对接License接口 前提条件 License接口和Kit接口合计9个接口的生产地址路径保持一致。 License接口:获取License、License续费、License过期、License释放。 Kit接口:租户信息同步接口、租户应用信息同步接口、租户应用授权信息同步接口

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  • 平台云云对接

    平台云云对接 华为云物联网平台支持和中国电信AEP平台对接对接成功后,您可以在华为物联网平台管理您的资源。 平台对接前资源空间需完成设备数据迁移。若未完成,请参考设备发放-策略进行数据迁移。 该功能在北京四、上海一标准版支持,企业版如需要请提交工单联系。 操作步骤 访问 设备接入服务 ,单击“管理控制台

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  • 设备侧对接

    设备侧对接 定义产品 访问设备接入服务,单击“管理控制台 ”进入设备接入控制台。 在左侧导航栏选择“产品”,单击左侧“创建产品”。 图1 创建产品-HJ212 单击“更多-详情”进入产品详情页面,单击“基本信息”中“上传模型文件”,导入hj212_product_model.zip,导入后如下所示。

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  • 对接Redis

    对接Redis scala样例代码 pyspark样例代码 java样例代码 故障处理 父主题: 使用Spark作业跨源访问数据源

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  • 对接腾讯云

    对接腾讯云 静态路由模式 父主题: 企业版站点入云VPN

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  • Spark对接OpenTSDB

    Spark对接OpenTSDB 创建表关联OpenTSDB 插入数据至OpenTSDB表 查询OpenTSDB表 默认配置修改 父主题: 使用Spark( MRS 3.x之前版本)

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  • 管理在线服务

    管理在线服务 您可以对在线作业进行“编辑”、“启动”、“开通”、“停止”、“删除”等操作。您也可以通过单击在线服务名称查看在线服务的详细信息。 编辑服务 用户可以通过“编辑”在线服务修改该参数信息进行计算。生成的数据会覆盖原来的在线服务计算生成的数据。“部署中”的在线服务不支持编辑。操作步骤如下:

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  • 清理在线任务

    清理在线任务 表1 清理在线任务 REST URL格式 访问方法 URI DELETE https://ip/v1/om/device/tasks 接口功能 清理在线任务 接口说明 第三方APP调用清理在线任务接口关闭所有在线应用 响应数据 参见表2 参数 参数名称 可选/必选/条件必选

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  • 在线仿真配置

    在线仿真配置 使用在线仿真器,需要用户进行一些单独配置。 关闭锁屏。 图1 关闭锁屏 调整屏幕分辨率。 图2 调整屏幕分辨率 修改默认浏览器(改成chrome或firefox,使用KDE自带的Konqueror目前有兼容问题)。 图3 修改默认浏览器 父主题: 在线仿真

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  • 在线创建索引

    在线创建索引 delete_cctmp_table 参数说明:控制是否删除Ustore在线创建/重建索引过程中产生的临时表。 参数类型:布尔型 参数单位:无 取值范围: on:表示删除临时表。 off:表示保留临时表。 默认值:on 设置方式:该参数属于USERSET类型参数,请参考表1中对应设置方法进行设置。

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  • 在线创建索引

    在线创建索引 delete_cctmp_table 参数说明:控制是否删除Ustore在线创建/重建索引过程中产生的临时表。 参数类型:布尔型 参数单位:无 取值范围: on:表示删除临时表。 off:表示保留临时表。 默认值:on 设置方式:该参数属于USERSET类型参数,请参考表1中对应设置方法进行设置。

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  • 在线卸载磁盘

    查看磁盘列表中对应磁盘的“状态”栏。 弹性云服务器 启动、关机、重启等操作过程中,不建议进行在线卸载云硬盘的操作。 对于支持在线卸载云硬盘的操作系统以外其他操作系统的弹性 云服务器 ,不建议进行在线卸载云硬盘操作。 对于Linux弹性云 服务器 在线卸载云硬盘后重新挂载云硬盘,可能会存在挂载前后盘符发生变化的情况

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  • 在AICC侧配置移动客服

    在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后,支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”,打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 对接微信

    对接微信 问答机器人 构建完成后,通过授权微信公众号,可以使您的公众号具备对话功能,自动回复关注者发来的消息,提高用户体验。 在问答机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“高级设置 > 应用授权”页面。 单击“授权微信公众号”,生成二维码。 图1 授权微信公众号

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  • API对接问题

    API对接问题 Q:注册消息通知URL,提示“configcallbackurlfailed“? Q:如何获取原图、背景图、全景图? Q:设备组管理如何获取根组织的device_org_id? Q:NVR下的通道是否可以获取到SNID? Q:业务端如何维护设备列表和设备状态?

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  • 对接阿里云

    对接阿里云 静态路由模式 BGP路由模式 策略模式 父主题: 企业版站点入云VPN

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  • 设备侧对接

    设备侧对接 创建产品 具体步骤如下: 导航栏选择“产品”-> 创建产品,协议类型选择Other,数据格式选择JSON。 图1 创建产品-JT808 进入产品详情,单击上传模型文件,导入JT808.zip,导入后如下图所示。 图2 模型定义-JT808 在IoTDA平台注册设备 在左侧导航栏选择“

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  • 如何对接飞书

    仅AstroFlow专业版或企业版实例支持对接飞书。若您购买的是基础版,请先将实例升级到专业版或企业版,再执行对接飞书的操作。 步骤1:在飞书中自建应用 开发者访问飞书开放平台,单击右上角“开发者后台”。 单击“创建企业自建应用”,进入创建应用页面。 设置应用的名称、描述信息和图标,单击“创建”。

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