0127020758&extCode="; /** * 解析上行短信通知数据 * * @param data 短信平台推送的上行短信通知数据 * @returns */ function onSmsUpData(data) { var querystring

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隐私保护通话 平台向客户推送隐私号短信通知 隐私保护通话平台（服务端） 客户应用（客户端） 若要接收短信通知，客户添加应用时需设置短信通知接收地址，并确保提供的地址能够正常处理隐私保护通话平台发送的通知消息 AX模式解绑接口 解除已设置的AX绑定关系 客户应用（客户端） 隐私保护通话平台（服务端） 绑定关系使用完毕

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场景一：Web渠道满意度调查。 客户在Web上连通座席客服，点击关闭聊天窗口时，弹出满意度调查界面，客户选择满意度星级，填写评价，确认后完成满意度调查，关闭聊天窗口。 场景二：短信满意度调查。 在结束客户服务通话后，座席或客户挂断电话，系统自动给来电客户发送满意度调查短信，客户短信回复满意度结果。

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onSmsUpData($upData); /** * 解析上行短信通知数据 * * @param string $data 短信平台推送的上行短信通知数据 */ function onSmsUpData(string $data) { $keyValues = []; parse_

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发布模板消息 发布文本消息 配置参数 表1 发布模板消息 参数 说明 区域 消息通知服务所在的区域。 项目 消息通知服务所在的项目。 主题 在消息通知服务创建的主题，指消息发布或客户端订阅通知的特定事件类型。 消息标题 给邮箱订阅者发送邮件时作为邮件主题。 模板 在消息通知服务创建

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对接Message& SMS 发送短信 消息&短信 （Message&SMS）是华为云携手全球多家优质运营商和渠道，为企业用户提供的通信服务。企业调用API或使用群发助手，即可使用验证码、通知短信服务。在AstroZero中，通过应用与消息&短信 （Message&SMS）对接，可实现短信发送功能

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图1 通知模板 新建短信通知模板。 单击“新建”，进入新建通知模板界面。 图2 新建通知模板-短信 配置基本信息。 渠道类型：必填项，通知消息的发送类型。 模板名称：必填项，自定义通知模板的名称。不允许特殊字符，字符长度<=200个字符。模板名称不可重复。 通知类型：必填项，通知模板的类型。取值范围：内部通知、外部通知。

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支持的动作 发布模板消息 发布文本消息 配置参数 表1 发布模板消息 参数 说明 区域 选择服务所在的区域。 项目 选择服务所在的项目。 主题 在消息通知服务创建的主题，指消息发布或客户端订阅通知的特定事件类型。主题所有者可以为主题设置策略，例如，设置通信协议、限制消息发布和通知订阅的人员等。

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配置短信 前提条件 使用华为云短信功能需开通华为云短信服务，购买地址为：消息&短信 MSGSMS。 背景信息 当华为云短信侧的“app标识”、“app秘钥”等信息发生变化时，请同步修改AICC侧配置，修改方式：选择“配置中心 > 接入配置 > 短信配置”，单击“编辑”，更新app标识、app秘钥等信息。

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''' 解析上行短信通知数据 @param data: 短信平台推送的上行短信通知数据 @return: ''' def onSmsUpData(data): keyValues = urllib.parse.parse_qs(data); #解析上行短信通知数据

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管理多媒体营销 客户服务云为企业提供多媒体营销平台，支持配置两种多媒体营销模式，营销模式如下： 表1 多媒体营销类型说明 外呼任务类型 是否需要人工参与 适用场景 优势 短信营销任务 否 短信回访，短信营销等活动 无需人工参与，节约成本。 邮件营销任务 否 邮件推广，邮件通知，邮件回访等活动

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配置短信通知内容。 类型：选择短信。 短信：选择短信渠道。取值范围：华为云短信、短信网关短信。 引用模板：选择是否引用通知模板。 选择模板：“引用模板”开启后，支持选择租间下已配置的“消息发送方式”为“短信”的通知模板。 选择需要的通知模板后，单击“完成”，引用通知模板。通知模板配置请参考管理员配置通知模板。

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根据时间展示历史接触记录。此处只根据时间维度筛选，不区分座席。 操作步骤 单击会直接跳转到接触详情页面。 在“消息发送记录”页签下单击“发送通知”发送多媒体消息（短信、邮件或Whatsapp）给客户。 当前座席与客户处于通话状态。 单击“更多”时，跳转到历史接触界面，展示租户级参数“允许查询接触记录的时

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上行短信接收地址是什么？必须是网址吗？ 上行短信是指用户收到短信后回复短信，消息&短信服务将用户回复的短信通知给客户。 如果业务方需要接收用户回复的短信，则需在创建国内短信应用时，填写上行短信接收地址，配置能正常接收HTTP请求的公网URL（可以是 域名 或者IP:PORT，推荐使用域名）。

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发送时间 received_time String 接收时间 sms_status Integer 短信状态:1发送中 2.已送达 3.失败 sms_content String 短信内容 最大长度：1024 请求示例 查询短信发送详情，每页返回10条数据，从第1页开始。 GET ht

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。 限额值 短信当日/当月实际发送总量超过当日/当月限额值，平台向联系人发出告警短信通知并同时暂停发送短信。 日实际发送总量达到日限额值，当日触发发送告警短信并且暂停发送短信，次日累计实际发送总量清零，短信业务恢复。用户收到告警短信通知后，当天调低日限额值，告警短信不再发送，更改

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单击右侧的“新建”，填写规则信息，填写基本信息。 图1 新建工单SLA规则 您可选择两种通知配置，单击选择超时通知配置页签。 图2 超时通知配置 您输入截止时限、通知名称。 您可选择开启发送邮件或发送短信方式，发送超时通知。 填写邮件时工单标题、截单时间、工单详情链接等字段无法统一情况下使用插入

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发件箱：公告、站内信、邮件、短信。 回调记录 发送记录 选择通知类型，支持查看当前通知类型中的通知列表。 收件箱支持以下操作： 输入通知标题，单击，支持根据通知标题搜索通知信息。 单击，支持刷新当前通知类型中的通知信息。 单击，选择全部/已读/未读，根据通知状态筛选当前通知类型中的通知信息。 批量

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上行短信和下行短信分别是什么？如何关联？ 上行短信是指短信接收方收到短信后，回复的短信。 下行短信是指SP调用发送短信API，通过运营商下发到短信接收方手机的短信。 通过接收手机号+通道号组合，可以关联下行短信和上行短信，示例如下： 下行短信接收号码收到短信并直接回复时，可以实现

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配置消息接收路由 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 接入配置 > 通知路由”。 图1 通知路由 单击“新建”，进入配置路由界面。 图2 新建通知路由 媒体类型：接收消息的媒体类型。取值范围包括短信和邮件。 收件地址：接收消息的收件地址。当“媒体类型”为

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短信控制地址是做什么的？如何设置？ 短信控制地址用于接收隐私保护通话平台推送的Block模式的短信通知，客户收到通知后需按照Block模式响应参数返回响应，指示隐私保护通话平台转发或丢弃短信。使用AX模式或X模式的短信功能必须填写该地址。 短信控制地址需在添加应用时设置：登录控制

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