租户管理”。 选择待开通WebRTC特性的租户，单击对应的“管理”。 单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“WebRTC”。 在“分配资源”区域，选择座席注册 服务器 类型为“webRTC”并选择一个座席注册服务器。 配置完成后单击“保存”。 WebRTC支持CTI POOL

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版本 日期 资源 下载链接 说明 1.0.16 2024-12-17 Web UI SDK hwmsdk-webrtc-1.0.16.zip 完整性校验 hwmsdk-webrtc-1.0.16-sha256 - 2024-12-17 Web UI SDK npm包 hwmeeting-1

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OpenEye2.0软电话 浏览器（WebRTC） 走运营商网络的手机或固定电话 其中OpenEye2.0软电话或WebRTC需要根据企业所申请租间中的配置确认究竟支持哪一种。 如不使用上述话机终端，企业需要确保自行开发的话机终端应用支持SIP协议或WebRTC协议。 云客服标准方案中提供OpenEye2

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Demo在线体验地址： PC ：https://webrtc-client.obs.cn-north-4.myhuaweicloud.com/webrtc-sdk/meeting-demo.html#/ MOBILE ：https://webrtc-client.obs.cn-north-4

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典型场景介绍 客户与座席通过Web渠道交谈 客户与座席通过WebRTC话机通话 父主题： 客服座席指南

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华为与SAP公司都认识到，SAP系统每天都在处理商业事务，对客户的商业来说非常重要。因此，SAP客户需要构建能力，以跟踪和处理这些事务性能。基于此，SAP在SAP软件中提供了扩展的事务监控能力，能够以一定的逻辑，稳定的形式，来呈现SAP支持的许多操作系统和数据库的相关性能信息。为提供这些指标，我们开发了Data Provider for

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介绍 功能说明 公共应用/BO的功能说明请参见表1。 表1 功能说明 应用/BO 包名 功能描述 依赖关系 操作日志BO ISDP__OperateLog_BO_b-XX.XX.XX.zip 提供了公共模块日志功能，其他应用在记录操作日志时，调用了公共模块日志，完成记录操作日志的功能。

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介绍 全文检索概述 文档概念 基本文本匹配 分词器 父主题： 全文检索

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介绍 在定制开发开始之前，需要完成环境的准备。 准备AppCube开发环境，准备ISDP+环境。 完成公共应用/BO的安装配置，实现AppCube与ISDP+的对接。公共应用/BO的安装部署请参见安装和配置公共应用/BO。 安装部署智能排班模型BO和智能排班基线应用，后续基于智能

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介绍 功能说明 公共应用/BO的功能说明请参见表1。 表1 功能说明 应用/BO 包名 功能描述 操作日志BO ISDP__OperateLog_BO_b-XX.XX.XX.zip 提供了公共模块日志功能，其他应用在记录操作日志时，调用了公共模块日志，完成记录操作日志的功能。 ISDP+

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开租时候视频模式为MCU+SFU视频时，则“屏幕共享”选择“SFU 模式”。 背景信息 客服代表使用WebRTC签入座席或是Openeye，与客户进行视频通话时，支持共享桌面。 共享桌面时需注意个人隐私保护。 操作步骤 座席使用webrtc软电话时，单击进行桌面共享。 座席使用集成Openeye软电话时，单击进行桌面共享。

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介绍 ISDP+集成公共BO实现如下功能： 同步ISDP+的订阅OpenAPI的clientId和clientSecret，ISDP+租户ID，调用AppCube的OpenAPI的clientId和clientSecret的值到对应的租户级系统参数comm_isdp_openAP

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介绍 功能说明 公共应用/BO的功能说明请参见表1。 表1 功能说明 应用/BO 包名 功能描述 操作日志BO ISDP__OperateLog_BO_b-XX.XX.XX.zip 提供了公共模块日志功能，其他应用在记录操作日志时，调用了公共模块日志，完成记录操作日志的功能。 ISDP+

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介绍 全文检索概述 文档概念 基本文本匹配 分词器 限制约束 父主题： 全文检索

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介绍 全文检索概述 文档概念 基本文本匹配 分词器 父主题： 全文检索

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浏览器类型 使用限制 Chrome浏览器 1、在华为移动端设备上，Chrome浏览器（包括华为浏览器）支持WebRTC的版本为91+。 2、Android移动端WebView对WebRTC能力的支持参差不齐，受影响的因素很多，如设备厂家、浏览器内核、版本等，使用的兼容性较差，因此可用性不能保证，不建议使用这类浏览器。

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执行通话业务支持通过OpenEye进行通话、通过WebRTC进行通话的方式，您可以根据需求选择。 OpenEye：OpenEye软电话是一个多媒体软终端产品，可以配合客户服务云系统进行通话业务。OpenEye需要下载安装并配置注册服务器信息后，登录座席账号使用。 WebRTC：WebRTC （Web Real-Time

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如果您通过<script>方式引入华为WebRTC SDK，则通过访问HRTC获取导出的模块： <script src='./sdk/hrtc.js'> console.log(HRTC.VERSION) </script> 如果您直接引用华为WebRTC SDK静态JS文件，则通过以下方式访问：

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OpenEye：云客服的多媒体软终端产品，通过该客户端界面实现呼叫功能。您也可以通过其他可注册到云客服的工具进行呼叫，例如WebRTC、手机APP等。 软电话号码：用于呼叫的号码，OpenEye的登录账号。 当前webRTC注册不支持http协议，客户端页面必须是https协议。

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Id是不携带时的情况，客户端需要保持长轮询。 当呼叫建立时，可从content中获取 webRTC必要参数： domain为WebRTC Gateway 域名 ；gwAddresses为WebRTC Gateway通信地址和端口；clickToCallCaller为主叫，accessCode为被叫

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huaweicloud.com|49.1.1.*|42.11.1.2|webrtc://pullexample.huaweicloud.com/live/stream-123.sdp|200|HIT|WebRTC|GET|1024|4|Lavf/58.12.100|-|live|stream-123

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