外呼活动管理接口 外呼活动的特殊日期管理接口 外呼黑名单管理接口 外呼数据接口 外呼结果接口 外呼结果回调 业务结果回写 文件 服务器 管理接口 外呼外显结果定义接口 查询接口调用记录

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便。为了弥补简单查询的不足，系统提供了高级查询功能。搜索用户时，可以进行高级查询，即可以根据用户名/工号/直线电话/坐席状态/部门/邮箱/外显号码中的任意几个条件进行查询（用户名和工号为模糊匹配）。 操作步骤： 单击<高级查询>按钮，显示高级查询页面，如下图所示： 图1 高级查询

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语法格式 1 DESCRIBE DATABASE [EXTENDED] db_name; 关键字 EXTENDED：除了显示上述信息外，还会额外显示数据库的属性信息。 参数说明 表1 参数说明 参数 描述 db_name 数据库名称，由字母、数字和下划线（_）组成。不能是纯数字，且不能以数字和下划线开头。

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号码明文展示权限”。 发起呼叫时间 标签 双呼时呼叫建立时间，即开始呼叫主叫时间。 呼叫结束时间 标签 呼叫双呼最后一方挂断时间。 主叫应答时间 标签 呼叫建立后，主叫接通应答时间。 被叫应答时间 标签 主叫接通后，被叫接通应答时间。 通话时长（S） 标签 通话时长，以双方通话建立开始计算，单位秒。

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String(1-32) 主叫号码。 号码为全局号码格式（包含国家码），如+86138****0021。 说明： A主叫场景，呼入事件的主叫号码为A号码。 A被叫场景，呼入事件的主叫号码为B号码（B为任意其他用户）。 called 否 String(1-32) 被叫号码。 说明： A主叫/被叫场景，呼入事件的被叫号码为X号码。

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隐私保护通话 计费是双向还是单向？ 在一路通话/短信过程中，主叫用户的通话或发送短信费用由运营商向其收取，华为云仅根据收费标准向购买了隐私保护通话服务的企业扣费。以下以AX模式为例： AX模式中A为主叫时： 真实主叫方（A）呼叫隐私保护号码（X）。 隐私保护号码（X）转接呼叫给真实被叫方（B）。

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String(1-32) 主叫号码。 号码仅支持全局号码格式（包含国家码），比如+86138****7021。 注： 语音回呼业务： 语音通话平台呼叫A时的呼出事件主叫号码为SP设置的主叫端来电显示号码（displayNbr）。 语音通话平台呼叫B时的呼出事件主叫号码为SP设置的被叫端

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[c] 数字人er：（必填）外呼主叫号，freeswitch根据主叫号码匹配gateway，不能为空 prefix：外呼被叫号前缀，为空时填"a",代表没有前缀,不同线路时[a,b],[c] username：（必填）注册对方网关需要的用户名，一般为主叫号,不同线路时[a,b],[c]

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选择“系统管理 > 系统设置”。单击“跟踪设置”页签。 单击“主叫号码跟踪”，添加主叫号码，如下所示，单击“保存”。 您也可以单击“机器人跟踪”页签，根据机器人接入码对流程进行追踪定位。 选择“流程管理 > 流程轨迹”。 输入主叫号码，设置跟踪时间段，选择接入码。 参见测试机器人重新测试。

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callerInfo 是 HWMCallerInfo * 主叫信息。 mediaType 是 HWMMediaType 媒体类型。 表2 HWMCallerInfo 说明 参数 是否必须 类型 描述 nickName 否 NSString * 主叫姓名。 表3 HWMCalleeInfo 说明

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单击“新增->机器人外呼模板”，进行外呼任务模板的创建。 图2 新建普通IVR外呼模板界面 配置模板基本信息 单击主叫号码，进入选择主叫号码界面，优先级默认3，支持下拉选择。 图3 选择主叫号码 勾选主叫号码，单击“确定”，完成主叫号码选择。 选择IVR流程，单击“确定”，完成IVR流程选择。 设置外呼时间。 图4

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f）方式，请参见后续步骤。 表1 参数说明 参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码

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HWMUISDKCallerInfo* 主叫信息。 mediaType 是 HWMUISDKMediaType 媒体类型。 表2 HWMUISDKCallerInfo 说明 参数 是否必须 类型 描述 nickName 否 NSString * 主叫姓名。 表3 HWMUISDKCalleeInfo

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呼叫成功） failCode String 失败的原因码。 resultCode String 失败的原因码对应的外显结果码。外显结果码可以自定义，失败原因码与外显结果码相互关联。 vdnId int 外呼号码所属VDN ID。 callId String 通话记录ID，用于与CTI平台的话单等通话数据关联。

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语音回呼场景API 典型场景 当应用要实现语音回呼功能时，可以调用语音回呼场景API。 接口功能 主叫用户通过应用拨打被叫用户，语音通话平台呼叫主叫和被叫，使主叫和被叫能够互相通话。 图1 语音回呼体验流程 语音回呼业务体验描述： 用户A通过应用呼叫用户B，请求上报到SP。 SP调用语音回呼场景API。

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设置参数 默认音 提示 转接提示音 主叫接听后，系统向主叫播放完该提示音，然后呼叫被叫 preVoice 正在为您转接中，请稍后 设置playPreVoice参数为true时，该参数才有效。 通话前等待音 主叫接听后，系统呼叫被叫的同时向主叫循环播放等待音 waitVoice 无

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语法格式 1 DESCRIBE DATABASE [EXTENDED] db_name; 关键字 EXTENDED：除了显示上述信息外，还会额外显示数据库的属性信息。 参数说明 表1 参数说明 参数 描述 db_name 数据库名称，由字母、数字和下划线（_）组成。不能是纯数字，且不能以数字和下划线开头。

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HANGUP_BY_CALLER 主叫挂断（接通）。 HWM_CALL_END_REASON_CONNECTED_HANGUP_BY_CALLEE 被叫挂断（接通）。 HWM_CALL_END_REASON_HANGUP_BY_CALLER 主叫挂断（未接通）。 HWM_CALL

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语音回呼API使用说明 API列表 API名称 API功能 语音回呼场景API 主叫用户通过应用拨打被叫用户，语音通话平台呼叫主叫和被叫，使主叫和被叫能够互相通话。 终止呼叫场景API 实现通话双方终止呼叫。 语音回呼呼叫状态通知API 语音通话平台向SP推送接收语音通话业务用户

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HwmCallerInfo 主叫信息。 calleeInfo 是 HwmCalleeInfo 被叫信息。 mediaType 是 HwmMediaType 媒体类型。 表2 结构体HwmCallerInfo参数说明 参数 是否必须 类型 描述 nickName 否 char[] 主叫名称。 表3

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6 failCode String 失败的原因码。 6.7 resultCode String 失败的原因码对应的外显结果码。外显结果码可以自定义，失败原因码与外显结果码相互关联。 6.8 vdnId int 外呼号码所属VDN ID。 6.9 callId String 通话记

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