更新时间：2025-11-05 GMT+08:00
配置预置流程
- 导入流程
租户默认创建后，没有智能信息匹配的流程，如果租户订购了这类服务，运营人员需要在创建租户后，为租户管理员提供相关流程供租户导入，使租户能够做少量配置和修改，即能实现智能知识推荐等功能。 - 配置智能座席助手
智能座席助手的主要优势是可以提升客户服务的效率和质量，减少客户等待时间，同时可以让座席更专注于处理更复杂的问题。 - 配置智能信息匹配流程
- 配置满意度反馈流程
呼叫测试中通过前台页面配合流程编排实现满意度反馈。 - 配置SmartCare流程
对运营商系统中局部区域或小区等存在故障，用户可能需要拨打运营商服务电话咨询、投诉网络故障，通过AICC Bot与SmartCare集成,，调用CCA给出投诉问题定界结果，解答用户问题，实现网络故障类投诉的自闭环服务。 - 流程发布以及呼叫测试
本节介绍如何发布流程，以及发布成功以后如何测试流程内容。
父主题： 机器人管理配置指南
