更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

查看技能重设记录

前提条件

座席需要具有技能重设记录的菜单权限。

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择接续操作日志 > 技能重设记录,进入管理页面。
  2. 依据需要输入筛选条件,可根据条件查询技能重设记录。

    图1 技能重设记录界面
    表1 技能重设记录界面元素说明

    元素

    类型

    说明

    时间

    下拉框

    取值范围:

    • 最近1天
    • 最近3天
    • 最近7天
    • 自定义时间段

    调整业务账号

    文本框

    • 重设技能队列的话务员的业务账号。
    • 质检员的业务账号。

    调整座席工号

    文本框

    • 重设技能队列的话务员的座席工号。
    • 质检员的座席工号。

    被调整业务账号

    文本框

    • 被重设技能队列的话务员的业务账号。
    • 被质检员调整技能队列的座席的业务账号。

    被调整座席工号

    文本框

    • 被重设技能队列的话务员的座席工号。
    • 被质检员的调整技能队列的座席的座席工号。

    查询

    按钮

    执行查询的操作。

    重置

    按钮

    重置查询条件。

    调整业务账号

    标签

    • 重设技能队列的话务员的业务账号。
    • 质检员的业务账号。

    调整座席工号

    标签

    • 重设技能队列的话务员的座席工号。
    • 质检员的座席工号。

    被调整业务账号

    标签

    • 被重设技能队列的话务员的业务账号。
    • 被质检员的调整技能队列的座席的业务账号。

    被调整座席工号

    标签

    • 被重设技能队列的话务员的座席工号。
    • 被质检员调整技能队列的座席的座席工号。

    调整时间

    标签

    调整技能队列的时间。

    调整前技能队列

    标签

    座席调整技能队列前签入的技能队列。

    调整后技能队列

    标签

    座席调整技能队列后签入的技能队列。