更新时间:2023-09-20 GMT+08:00
查看技能重设记录
前提条件
座席需要具有技能重设记录的菜单权限。
操作步骤
- 以租户管理员角色登录客户服务云,选择 ,进入管理页面。
- 依据需要输入筛选条件,可根据条件查询技能重设记录。
图1 技能重设记录界面
表1 技能重设记录界面元素说明 元素
类型
说明
时间
下拉框
取值范围:
- 最近1天
- 最近3天
- 最近7天
- 自定义时间段
调整业务账号
文本框
- 重设技能队列的话务员的业务账号。
- 质检员的业务账号。
调整座席工号
文本框
- 重设技能队列的话务员的座席工号。
- 质检员的座席工号。
被调整业务账号
文本框
- 被重设技能队列的话务员的业务账号。
- 被质检员调整技能队列的座席的业务账号。
被调整座席工号
文本框
- 被重设技能队列的话务员的座席工号。
- 被质检员的调整技能队列的座席的座席工号。
查询
按钮
执行查询的操作。
重置
按钮
重置查询条件。
调整业务账号
标签
- 重设技能队列的话务员的业务账号。
- 质检员的业务账号。
调整座席工号
标签
- 重设技能队列的话务员的座席工号。
- 质检员的座席工号。
被调整业务账号
标签
- 被重设技能队列的话务员的业务账号。
- 被质检员的调整技能队列的座席的业务账号。
被调整座席工号
标签
- 被重设技能队列的话务员的座席工号。
- 被质检员调整技能队列的座席的座席工号。
调整时间
标签
调整技能队列的时间。
调整前技能队列
标签
座席调整技能队列前签入的技能队列。
调整后技能队列
标签
座席调整技能队列后签入的技能队列。
父主题: 座席其他操作