更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

发送通知

前提条件

  • 发送华为云短信,请租户管理员先在确认已购买华为云短信服务,并在配置中心 > 接入配置 > 短信配置 > 华为云短信配置中,请参见配置短信完成短信配置。华为云短信需要服务器具有外网访问权限。
  • 发送短信网关短信,请租户管理员先在配置中心 > 接入配置 > 短信配置 > 短信号码配置中,配置发送方短信号码。
  • 发送短信网关短信和邮件,请租户管理员先确认在配置中心 > 接入配置 > 网关配置中,存在配置好的短信邮件网关。
  • 发送WhatsApp,请租户管理员先在配置中心 > 接入配置 > 渠道配置中配置“渠道类型”为“WHATSAPP”的数据。

操作步骤

  1. 以座席人员角色登录客户服务云
  2. 发送短信。

    1. 座席接听或外呼为客户提供服务时在“音视频工作台”页面单击
    2. 发送华为云短信。
      1. 单击“引用模板”,进入模板列表,选择一个已经配置好的“通知类型”为“外部通知”的华为云短信模板,单击“完成”
      2. 核对信息无误后,单击“发送”
    3. 发送短信网关短信。
      1. 单击“发送号码”,选择发送号码,单击“确认”

        发送号码在配置中心 > 接入配置 > 短信配置 > 短信号码配置中添加。

      2. (可选)单击“引用模板”,进入模板列表,选择一个已经配置好的“通知类型”为“外部通知”的短信网关模板,单击“完成”

        引用模板后支持修改发送号码、收件人和变量值,内容不支持二次修改。

      3. 输入短信网关短信内容。
      4. 核对信息无误后,单击“发送”

  3. 发送邮件。

    1. 座席接听或外呼为客户提供服务时在“音视频工作台”页面单击
    2. 单击“发件箱”下拉框,选择发件箱,发件箱是在网关配置中已配置的默认发送邮件地址。
    3. “收件人”后的文本框中输入需要通知的人员邮件地址。
    4. 输入“标题”
    5. (可选)单击选择本地文件作为邮件附件,单击“上传”

      文件类型支持:doc、docx、xls、xlsx、txt、png、jpg、xml、json、csv、bmp、zip、ppt、pptx、pdf。

      文件大小<=10M,文件上传个数限制为10个。

    6. (可选)单击“引用模板”,进入模板列表,选择一个已经配置好的邮件模板,单击“完成”

      引用模块后支持修改发件箱、收件人和变量值,内容不支持二次修改。

    7. 输入邮件内容。
    8. 核对信息无误后,单击“发送”

  4. 发送WhatsApp。

    1. 座席接听或外呼为客户提供服务时在“音视频工作台”页面单击
    2. 单击“WhatsApp渠道”下拉框,选择WhatsApp渠道。
    3. 单击“WhatsApp消息模板”,选择一个已经在配置中心 > 资源管理 > 在线交谈多媒体库 > 卡片模板 > WhatsApp模板消息下创建的WhatsApp模板消息,单击“完成”

      创建WhatsApp模板消息前先在配置中心 > 资源管理 > 在线交谈多媒体库 > WhatsApp模板下创建WhatsApp模板。

    4. 核对信息无误后,单击“发送”