发送通知

前提条件

• 发送华为云短信，请租户管理员先在确认已购买华为云短信服务，并在“配置中心 > 接入配置 > 短信配置 > 华为云短信配置”中，请参见配置短信完成短信配置。华为云短信需要服务器具有外网访问权限。
• 发送短信网关短信，请租户管理员先在“配置中心 > 接入配置 > 短信配置 > 短信号码配置”中，配置发送方短信号码。
• 发送短信网关短信和邮件，请租户管理员先确认在“配置中心 > 接入配置 > 网关配置”中，存在配置好的短信邮件网关。
• 发送WhatsApp，请租户管理员先在“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”中配置“渠道类型”为“WHATSAPP”的数据。

操作步骤

1. 以座席人员角色登录客户服务云。
2. 发送短信。
   1. 座席接听或外呼为客户提供服务时在“音视频工作台”页面单击。
   2. 发送华为云短信。
      1. 单击“引用模板”，进入模板列表，选择一个已经配置好的“通知类型”为“外部通知”的华为云短信模板，单击“完成”。
      2. 核对信息无误后，单击“发送”。
   3. 发送短信网关短信。
      1. 单击“发送号码”，选择发送号码，单击“确认”。

         发送号码在“配置中心 > 接入配置 > 短信配置 > 短信号码配置”中添加。

      2. （可选）单击“引用模板”，进入模板列表，选择一个已经配置好的“通知类型”为“外部通知”的短信网关模板，单击“完成”。
         

         引用模板后支持修改发送号码、收件人和变量值，内容不支持二次修改。

      3. 输入短信网关短信内容。
      4. 核对信息无误后，单击“发送”。

3. 发送邮件。
   1. 座席接听或外呼为客户提供服务时在“音视频工作台”页面单击。
   2. 单击“发件箱”下拉框，选择发件箱，发件箱是在网关配置中已配置的默认发送邮件地址。
   3. 在“收件人”后的文本框中输入需要通知的人员邮件地址。
   4. 输入“标题”。
   5. （可选）单击“”选择本地文件作为邮件附件，单击“上传”。

      文件类型支持：doc、docx、xls、xlsx、txt、png、jpg、xml、json、csv、bmp、zip、ppt、pptx、pdf。

      文件大小<=10M，文件上传个数限制为10个。

   6. （可选）单击“引用模板”，进入模板列表，选择一个已经配置好的邮件模板，单击“完成”。
      

      引用模块后支持修改发件箱、收件人和变量值，内容不支持二次修改。

   7. 输入邮件内容。
   8. 核对信息无误后，单击“发送”。

4. 发送WhatsApp。
   1. 座席接听或外呼为客户提供服务时在“音视频工作台”页面单击。
   2. 单击“WhatsApp渠道”下拉框，选择WhatsApp渠道。
   3. 单击“WhatsApp消息模板”，选择一个已经在“配置中心 > 资源管理 > 在线交谈多媒体库 > 卡片模板 > WhatsApp模板消息”下创建的WhatsApp模板消息，单击“完成”。

      创建WhatsApp模板消息前先在“配置中心 > 资源管理 > 在线交谈多媒体库 > WhatsApp模板”下创建WhatsApp模板。

   4. 核对信息无误后，单击“发送”。