更新时间:2025-01-20 GMT+08:00
一键创单
前提条件
租间已开通case2.0特性。
操作步骤
- 座席在工作台单击
。
- 弹出“选择工单类型”界面,根据业务需要选择工单类型。
系统会自动提取客户和座席对话文本中所包含的信息提供top3工单类型列表供座席选择。
- 座席选择其中一个工单类型后工作台右侧弹出工单信息界面。
- 配置工单内容。
表1 工单信息界面元素说明 元素
类型
说明
工单类型
下拉框
当前工单所关联的工单类型。
取值范围为租间
页面下配置的所有的工单类型。工单标题
文本框
工单的短描述。
取值范围最大限制128字符。
系统会自动提取客户和座席对话文本中所包含的信息并配置参数值。
工单描述
文本框
工单详细介绍。
取值范围最大限制20000字符。
系统会自动提取客户和座席对话文本中所包含的信息并配置参数值。
期望完成时间
时间选择控件
工单截止时间。
优先级
下拉框
工单的优先级别。
取值范围:
- 低
- 中
- 高
- 严重
来源渠道
下拉框
工单来源。
取值范围:
- 语音
- 网页
- 邮件
关联客户
下拉框
工单关联客户。
取值范围为
页面配置的客户。分配方式
单选框
分配方式选择。
取值范围:
责任人类型
单选框
责任人类型选择。
取值范围:
- 工单队列:将工单分配到组
- 座席:将工单分配到座席
“分配方式”选择“手动分配”时此参数才可配置。
责任人
下拉框
工单责任人。
“分配方式”选择“手动分配”时此参数才可配置。
附件
按钮
上传附件。
附件支持jpg,png,pdf,jpeg,gif,doc,docx格式,最多上传数量为5且单个文件不超过5M。
客户通知
复选框
选择是否通知关联客户,以及通知客户的方式。
取值范围:
- 用Email提醒客户
- 用SMS提醒客户
被通知的客户需要在
页面配置对应邮件或手机号码。 - 单击“保存”。
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