智能填单

前提条件

• 租间已开通智能填单、case2.0、Appcube、客户中心和智能座席（智能座席数大于0）特性。
• 租户管理员已在座席管理中为座席开启智能填单功能。
• 租间管理员在“配置中心>系统管理>租户参数”界面将“启用智能填单特性”参数值设置成“是”。
• 租户管理员已完成基于小模型搭建智能填单服务。
• 已配置短信网关和邮件网关。

操作步骤

1. 座席在工作台单击。
2. 弹出“选择工单类型”界面，根据业务需要选择工单类型。

   系统会自动提取客户和座席对话文本中所包含的信息提供top3工单类型列表供座席选择。

3. 座席选择其中一个工单类型后工作台右侧弹出工单信息界面。
4. 配置工单内容。

   表1 工单信息界面元素说明

   元素	类型	说明
   自动填充	按钮	打开开关后支持工单字段“工单类型”、“工单标题”和“工单描述”的自动配置。
   工单类型	下拉框	当前工单所关联的工单类型。 取值范围为租间“配置中心 > 工单配置2.0 > 工单配置 > 工单类型”页面下配置的所有的工单类型。
   工单标题	文本框	工单的短描述。 取值范围最大限制128字符。 系统会自动提取客户和座席对话文本中所包含的信息并配置参数值。
   工单描述	文本框	工单详细介绍。 取值范围最大限制20000字符。 系统会自动提取客户和座席对话文本中所包含的信息并配置参数值。
   期望完成时间	时间选择控件	工单截止时间。
   优先级	下拉框	工单的优先级别。 取值范围： 低 中 高 严重
   来源渠道	下拉框	工单来源。 取值范围： 语音 Whatsapp 网页 邮件
   关联客户	下拉框	工单关联客户。 取值范围为“客户中心 > 客户中心管理”页面配置的客户。
   分配方式	单选框	分配方式选择。 取值范围： 手动分配 自动分配 自动分配基于“配置中心 > 工单配置2.0 > 工单配置 > 工单分配规则”进行分配。
   责任人类型	单选框	责任人类型选择。 取值范围： 工单队列：将工单分配到组 座席：将工单分配到座席 “分配方式”选择“手动分配”时此参数才可配置。
   责任人	下拉框	工单责任人。 “责任人类型”选择“工单队列”时选择“配置中心 > 工单配置2.0 > 工单配置 > 工单队列”页面配置的工单队列。 “责任人类型”选择“座席”时选择该租间下员工。 勾选"认领"，责任人默认为当前工单创建人。 “分配方式”选择“手动分配”时此参数才可配置。
   附件	按钮	上传附件。 附件支持jpg,png,pdf,jpeg,gif,doc,docx格式，最多上传数量为5且单个文件不超过5M。
   抽取	按钮	调用大模型提取客户和座席对话文本中所包含的信息。
   客户通知	复选框	选择是否通知关联客户，以及通知客户的方式。 取值范围： 用Email提醒客户 用SMS提醒客户 被通知的客户需要在“客户中心 > 客户中心管理”页面配置对应邮件或手机号码。

5. 单击“保存”。