查询历史接触

背景信息

展示最近3条历史接触记录。此处只根据时间维度筛选，不区分座席。

在历史接触查看中，支持查看多媒体消息内容，如表情、图片、视频、地址等内容。

操作步骤

• 单击接触记录名称链接查看详情时，那么直接跳转到接触记录详情页面。
  在“消息发送记录”页签下单击“发送通知”发送多媒体消息（短信或邮件）给客户。

  

  当前座席与受理号码处于交谈状态。

• 单击“更多”时，展示最近7天内当前受理号码产生的接触记录。

  在“接触记录”页面，座席无需签入，单击“播放”可以直接试听对应的接触记录的录音。

  图1 历史接触界面