更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

新增基础数据项

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择配置中心 > 扩展与集成管理 > 接触数据项配置
  2. 新增基础数据项。

    1. 单击“接触记录数据项”,进入配置页面,单击“新增”
    2. 根据表1,填入参数值。
      表1 基础扩展数据参数说明

      属性

      说明

      数据类别

      设置成基础数据。

      数据项名称

      取值:

      • 受理号码
      • 原始被叫
      • 接触编号
      • 呼叫ID
      • 协同呼叫ID
      • 登录IP
      • 客户名称
      • 技能队列编号

      数据项标识

      选择数据项名称后自动关联,置灰,不可修改。

      接触列表可见性

      扩展字段在接触记录列表是否可见,取值范围:

      排序号

      字段在接触记录侧的展示顺序。序号小的排在前,序号相同的按列表顺序,字段在前的先展示。取值范围:纯数字,1-100。

    3. 单击“提交”,完成配置。

  3. 配置完成后,前往客户接触历史 > 接触记录,查看基础数据展示效果。