更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

新增扩展数据项

前提条件

租户已提供查询客户扩展信息的接口给客户服务云,并由客户服务云侧提供用于对接客户查询接口的二次开发接口,完成对接。

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择配置中心 > 扩展与集成管理 > 接触数据项配置
  2. 新增接触扩展信息数据集。

    1. 单击“接触扩展信息数据集”,进入配置页面,单击“新增”
    2. 根据表1,填入参数值。
      表1 数据集参数说明

      属性

      说明

      数据集名称

      自定义数据集名称。字符串长度<=1024,创建多个,名称不可重复。

      数据集来源接口

      输入AICC侧开发的接口路径,用于对接客户提供的查询客户扩展信息的接口,请联系运维人员获取。

    3. 单击“提交”,完成配置。

  3. 新增扩展数据项。

    最多可新增10条扩展数据。

    1. 单击“接触记录数据项”,进入配置页面,单击“新增”
    2. 根据表2,填入参数值。
      表2 扩展数据参数说明

      属性

      说明

      数据类别

      设置成扩展数据

      数据项名称

      自定义数据项名称。字符串长度<=1024

      数据项标识

      字符串长度<=128

      接触列表可见性

      扩展字段在接触记录列表是否可见,取值范围:

      排序号

      字段在接触记录侧的展示顺序。序号小的排在前,序号相同的按列表顺序,字段在前的先展示。取值范围:纯数字,1-100。

      来源数据集

      取值范围:租间下已添加的所有接触扩展信息数据集。

      数据集映射字段

      数据集映射字段,字符串长度<=32

      回写扩展字段

      回写扩展字段,取值范围:

      extField1~extField10

      数据类型

      数据类型,取值范围:

      • 字符串
      • 数据字典

      数据字典值

      数据类型为数据字典时,为必填项。

      输入格式:键值1:值1,键值2:值2

    3. 单击“提交”,完成配置。

  4. 配置完成后,前往客户接触历史 > 接触记录,查看扩展数据展示效果。