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常见问题
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产品规格
- 如何开通消息&短信服务?
- 哪些国家和地区支持开通国内短信服务?
- 登录控制台后,可以选择哪些局点开通华为云短信服务?
- 一条短信最多能发多少个字?
- 是否支持发送彩信,图片或视频?
- 支持哪些语言的短信?
- 消息&短信服务支持哪些协议?
- 短信服务支持并发的短信数量是每秒多少条?
- 消息&短信服务的到达率和到达时延是多少?
- 消息&短信服务支持哪些号段?
- 推广/营销短信是否支持发送金融、房地产、教育、游戏相关内容?
- 消息&短信服务的SLA是什么?
- 支持消息&短信服务的站点和区域有哪些?
- 消息&短信后端服务是否是多AZ容灾部署的?
- 消息&短信服务支持认证显示公司名称和logo吗?
- 消息&短信服务是SaaS服务吗?
- 消息&短信服务是全局级服务还是项目级服务?
- 消息&短信服务和IoT云通信是同一个产品吗?
- 停用消息&短信服务,还会产生费用吗?
- 消息&短信服务支持短信退订回复吗?
- 消息&短信服务支持哪些手机号段的发送?
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资质相关
- 如何在控制台提交资质报备?
- 申请资质报备需要上传哪些材料?
- 资质名如何填写?
- 资质管理员(法人/经办人)信息如何填写?
- 自用和第三方业务使用资质如何选择?
- 有多个签名怎么处理?
- 新增资质上传文件失败,怎么办?
- 资质提交支持API接口吗?
- 多个签名归属不同主体,但是有股权关联关系,可以提供同一个经办人身份证吗?
- 申请资质报备的材料是否需要加盖公章?
- 同一个公司可以多次申请资质吗?
- 为什么认证华为云账号后使用短信服务仍需提交资质审核?
- 在申请签名时已提供过资质信息,为什么还要再提供一次?
- 如何为签名关联资质信息?
- 资质已创建,签名为何关联不上资质?
- 在控制台提交资质申请时报错/提示系统繁忙,如何处理?
- 资质已审核通过,关联上签名后,为何签名的状态为“处理完毕(资质审核中)”?
- 签名已报备成功,为什么激活处理后,仍为“处理完毕(实名报备中)”的状态?
- 华为云账号公司已变更,是否需要重新提交资质报备?
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签名相关
- 签名规范包含什么内容
- 签名审核需要多长时间?
- 如何修改短信签名?
- 如何删除短信签名?
- 短信服务是否支持签名相同,短信类型不相同?
- 一个用户可以申请多个短信签名么?
- 如何扩大签名配额?
- 一个短信签名可以对应多个短信模板吗?
- 同一和不同应用下能否添加重复的短信签名?
- 如何激活签名(短信签名为什么会出现处于待激活状态)?
- APP或电商平台店铺还在开发中,无法提供链接地址,如何申请签名?
- 申请推广类签名,怎么算是已有订购关系的会员?
- 添加签名时,签名归属企业与实名认证企业不一致,如何处理?
- 没有营业执照可以申请短信签名吗?
- 签名名称可以放置在短信文本文末吗?
- 申请签名时授权委托书内容可以调整吗?
- 申请签名时可以选择多个签名来源吗?
- 创建签名时如何选择资质?
- 模板相关
- 应用相关
- 认证相关
- 二次开发相关
- 短信发送相关
-
套餐资费相关
- 短信发送失败是否扣费?
- 消息&短信服务需要预充值多少?
- 短信套餐包支持退订吗?
- 短信套餐包剩余资源支持退款吗?
- 能否修改短信套餐包业务类型?
- 如何查看短信套餐包剩余额度?
- 短信套餐包是否支持跨账号使用?
- 短信套餐包是否支持跨区域使用?
- 短信套餐包有效时长是多久?是否支持修改?
- 短信套餐包是否可以续费以及重复购买?
- 短信是否支持免费试用或提供免费测试额度?
- 账户欠费是否会导致短信服务资源被释放?
- 如何查看短信消费费用?
- 短信套餐包是否支持设置额度预警?
- 在华为云购买的短信套餐包能不能在第三方云使用?
- 如何为消息短信服务如何充值,支持什么方式支付?
- 购买了短信套餐包后,为什么仍按需计费?
- 中国广电如何计费?
- 群发助手如何收费?
-
故障排除
- 开通短信服务异常,如何处理?
- 签名审核驳回原因及处理建议是什么?
- 添加签名时,如何处理上传营业执照报错?
- 为什么之前申请的应用、签名和模板没有了?
- 模板审核驳回原因及处理建议是什么?
- 模板信息中,拆分条数为何显示为多条(>1)?
- 为何短信应用显示为暂停状态?如何恢复?
- 如何处理调用短信API超时?
- 调用短信API,出现SSL连接异常类报错,如何处理?
- 短信API测试过程中,因达到发送频率限制,测试手机号不能接收短信,该怎么办?
- 接口调用成功,但手机未收到短信是什么原因?
- 短信控制台访问异常如何处理?
- 控制台报“查询催审配置出现错误”,如何处理?
- 控制台报“查询租户基本信息出现错误”,如何处理?
- 短信服务,给子账号添加IAM权限为何不生效?
- 为什么短信发送失败?
- 为什么个别号码收不到短信?
- 为什么短信一直处于“发送中”?或过了很久才收到?
- 为什么接收到的短信中链接显示为纯文本?
- 为什么我只向X个号码发送了短信,但控制台显示发送了2X条?
- 群发助手提交号码文件提示“号码条数不满足1-50000”如何处理?
- 短信群发助手中,为何无法选择短信签名和模板?
- 发送的短信状态显示为拒收(REJECTD)是什么原因?
- 发送的短信被手机安全管家拦截为垃圾短信,如何处理?
- 手机回复“R”被加入了退订黑名单?如何恢复?
- 为什么用户接收到的短信显示乱码?
- 短信发送失败,报E200028,应该如何处理?
- 状态码MBBLACK,应该怎么处理?
- 如果上行短信呈现乱码,如何处理?
- 调试发送短信功能时,报Could not derive key,如何处理?
-
其他问题
- 短信封禁规则是什么?
- 下行短信ID和上行短信ID是否一致?
- 上行短信和下行短信分别是什么?如何关联?
- 短信服务资源能跨账号转移吗?
- 能否将一个账号开通短信服务,给另一个账号下的云服务(例如云速建站)使用?
- 能否将第三方云平台已备案的短信模板和签名迁移到华为云?
- 如何使用测试签名和模板?
- 测试签名和模板的使用有效期是多久?
- 如何查询用户回复的短信/上行短信?
- 业务部署在其他云平台,能否使用华为云短信服务?
- 欠费后短信业务被停用,怎么重新开通?
- 使用群发助手,号码导入有格式限制吗?
- 调用接口发送短信时,填写的手机号码有格式要求吗?
- 消息&短信服务器部署在什么环境?
- 如何上传第三方授权委托书?
- 如何获取第三方授权委托书模板?
- 为什么购买短信套餐包前需要先申请短信签名和短信模板?
- 短信发送记录和业务统计数据支持存储的时间是多久?
- 视频帮助
- 文档下载
- 通用参考
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使用群发助手
群发助手是为用户提供的批量发送短信的辅助工具,无需进行代码开发,即可直接使用华为公有云上的群发助手发送短信。群发助手支持定时发送功能,定时最长1个月内,定时任务可以撤销,不支持周期任务。
注意事项
创建群发任务
- 登录短信控制台,在左侧导航树中选择“群发助手 > 任务管理”,进入任务管理页面。
- 单击页面右上角的“创建发送任务”,进入“创建发送任务”页面。
- 根据页面提示配置参数,开始创建发送任务。
参数
说明
任务名称
根据实际业务场景,并结合短信类型区分填写。例如:国内短信_业务通知_01、国内短信_运营推广_01。
短信应用
请按需选择应用。选择的短信应用将决定“短信签名”和“短信模板”的可选范围。
短信签名
请选择与短信应用关联的短信签名,且选择的短信签名将决定“短信模板”的可选范围。短信群发助手中,为何无法选择短信签名和模板?
短信模板
请选择与短信应用关联的短信模板。国内短信还要求该模板属于已选择的短信签名或通用签名。短信群发助手中,为何无法选择短信签名和模板?
导入接收号码文件
按需“下载”含有变量或无变量的模板。根据文件中的模板说明录入号码后,将文件上传。
说明:导入的接收号码文件中,存放的手机号码不能超过100万个,且文件大小不能超过12MB;上传文件的文件名只能包含数字、字母、中文,不能包含其他特殊字符。
为防止录入的号码显示异常,请将单元格设置为“文本”格式,或者拷贝示例号码单元格粘贴修改。
发送国内短信:接收号码为国内手机号码时,所填号码可以不带+86,其他号码需符合标准号码格式:+{CC}{NDC}{SN}。示例:+8613112345678
- {CC}表示国家码。
- {NDC}表示地区码,被叫方号码为手机号码时{NDC}可选。
- {SN}表用户终端的号码。
定时发送
可选,当需要设置定时发送时,请选择“是”。
定时发送时间
设置发送短信的日期和时间,仅当“定时发送”选择“是”时需要设置。
推荐设置每日8:00-22:00的发送任务,尽量避免夜间发送,减少用户投诉。
- 单击“确定”。
检查项
匹配规则
处理方式
示例
号码规整
号码是11位,并且以1开头
在号码前面增加+86
131****5678 -> +86131****5678
号码是13位,并且以86开头
在号码前面增加+
86131****5678 -> +86131****5678
其他号码,并且不是+开头
判定为无效号码,剔除并记录数量
231****5678 -> 剔除
131****567 -> 剔除
1234****56789 -> 剔除
86131****567 -> 剔除
号码去重
号码规整完毕后,查找是否存在重复号码
剔除重复号码并记录数量
重复号码只保留一个
- 若弹窗提示“任务提交失败,请导入有效号码”,请检查接收号码文件,填入有效号码后重新上传。
- 若弹窗提示“已成功导入x条手机号码,为您删除重复与无效号码,节省y条短信费用”,请检查接收号码文件,确认是否存在无效号码,并针对修正后的无效号码重新提交发送任务。
- 发送任务提交后,您可以在“任务管理”页面查看任务详情。更多操作请参见管理发送任务。
发送结果大约需要3分钟,查看实时结果请刷新页面。
查看发送任务详情
- 登录短信控制台,在左侧导航树中选择“群发助手 > 任务管理”,进入任务管理页面。
- 在目标任务的右侧操作栏中单击“查看详情”,进入查看详情页面。
您也可以根据“任务名称”和“状态”筛选出需要查看详情的任务后,在该任务右侧的操作栏中单击“查看详情”,进入任务详情页面。
- 查看发送任务的执行情况,包括号码数量、接收时间、短信ID和发送结果等。
在任务详情页面,您也可以根据“接收号码”和“发送结果”进行筛选,查看具体号码的发送详情。还可以将发送失败的号码详情或全部号码的发送详情导出至本地,具体操作请参见导出号码文件。
- 发送的长短信会按短信发送规则拆分并显示多条记录(短信ID相同)。
- “发送中”是指运营商短信网关尚未返回短信发送状态。您可以等待一段时间,再查看短信发送状态。为什么短信一直处于“发送中”?或过了很久才收到?
- 发送结果为“失败”时,可根据提示的状态码,单击页面中的状态回执错误码处理进行查询。
导出号码文件
![](https://support.huaweicloud.com/usermanual-msgsms/public_sys-resources/notice_3.0-zh-cn.png)
“下载失败号码文件 > 导出更多(大于10000条)”和“下载全部号码文件”功能需要先开通OBS服务并授权消息&短信服务OBS Administrator权限后才可使用。
- 登录短信控制台,在左侧导航树中选择“群发助手 > 任务管理”,进入任务管理页面。
- 根据“任务名称”、“状态”筛选出需要导出号码文件的目标任务,并在该任务的右侧操作栏中单击“查看详情”,进入任务详情页面。
- 在页面下方的号码发送详情区域,根据实际需求选择以下操作:
- 批量导出发送失败号码:选择“下载失败号码文件 > 快速导出(最多10000条)”可以单次批量导出不超过1万条发送失败的号码;选择“下载失败号码文件 > 导出更多(大于10000条)”可以单次批量导出大于1万条且不超过100万条发送失败的号码。
- 导出全部发送号码:单击“下载全部号码文件”,在弹出的“下载全部号码文件”提示框中,单击“创建导出任务”。创建导出任务成功后单击“导出记录”跳转到导出记录页面查看导出任务执行状态并下载导出结果。
您也可以在左侧导航树中单击“导出记录”查看导出任务执行状态并下载导出结果。
管理发送任务
- 登录短信控制台,在左侧导航树中选择“群发助手 > 任务管理”,进入任务管理页面。
- 在目标任务的右侧操作栏中,根据任务的不同状态执行不同的操作,具体如以下所示。
发送任务状态
操作(查看详情)
操作(撤销任务)
操作(复制任务)
操作(删除任务)
说明
待执行
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单击“撤销任务”,可撤销“待执行”的定时任务。
- 如需撤销,请在定时发送时间前5分钟以上操作,5分钟内的定时任务不可以撤销。
- 定时发送时间超过24小时仍未执行的定时任务会自动撤销。
已撤销
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-
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单击“删除任务”,可删除“已撤销”的定时任务。如需重新发送,请重新提交发送任务。
说明:删除操作无法恢复,请谨慎操作!
提交处理中
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表示发送任务正在处理中,部分接收号码(如:手机关机/停机、信号不好、空号等)的短信状态报告未及时返回。
请单击“查看详情”,筛选“发送结果”为“发送中”的号码,拨打验证手机状态是否正常。
提交处理成功
√
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表示发送任务处理完毕,所有接收号码的短信状态报告都已返回。