更新时间：2024-05-16 GMT+08:00
管理收藏夹
客服代表在查找到有用的知识后，可以收藏在个人收藏夹中，方便再次查看。
前提条件
租间开通了知识库的特性功能，操作员具有“收藏夹”的菜单权限，操作员已在知识详情页面中添加收藏知识内容。
操作步骤
- 使用操作员账号，登录AICC系统，输入账号、密码登录。
- 选择 。
- 单击“
”，新增收藏夹目录。 - 在新增目录界面，配置目录名称，单击“确认”，完成添加目录操作。
收藏夹页面中左侧的收藏夹栏目树可以展开，最多支持3层目录结构。
- 单击“编辑”，修改收藏夹中知识名称。
- 在修改名称页面中，编辑修改后名称，单击“确认”，完成知识名称修改。
删除收藏夹目录的同时会删除目录下所有收藏的知识，删除时需谨慎处理。
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