实现一键外呼功能 使用云客服主框架集成企业页面时，支持在企业页面通过点击客户的电话信息，进行一键外呼，不需要座席手动输入电话号码，同时座席接续条状态保持一致。多租框架集成第三方页面时，支持调用外呼功能。 一键外呼功能仅支持新建来电弹屏配置中，打开方式为“嵌入”的外部页面，设置位置请参见图1。

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查询外呼数据文件导入结果 场景描述 调用该接口为查询的导入的外呼数据结果，包括本地导入和文件 服务器 导入。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。 已存在有效的导入任务。 接口方法 该接口仅支持POST方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/

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查询分配的软电话号码 (V2.0.0) (queryPhone) 获取呼叫目的设备信息 (getCalledInfo) 创建语音外呼（V1.0.0）（createVoiceNotification） 创建语音外呼（V2.0.0）（createVoiceNotification） 查询当

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软件云对接接口 客户信息查询接口 查询订购信息接口 软件云查询试用租户基本信息 软件云查询系统参数 父主题： OMA接口参考

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电销外呼接口 即CC-iSales（电销外呼）的接口。 可以通过这类接口实现新增外呼活动、添加外呼号码与查询外呼结果等业务。 调查问卷接口 即CC-Survey答卷的接口。 可以通过这类接口实现创建答卷、创建问题答案与更新答卷等业务。 知识库接口 即CC-iKBS的接口。 可以

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如何查看设备软件版本 问题描述 如何查看设备软件版本？ 解决方法 选择“面板”，在设备信息中查看设备版本。 选择“系统 > 系统更新”，在“当前版本”中可以查看到当前系统软件版本。单击“查看详细”，在“版本信息”中可以查看到详细的版本信息。 父主题： 常见FAQ

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查询外呼业务结果定义列表 前置条件 已经申请了开发者账号。 场景描述 调用该接口查询指定虚拟呼叫中心下的外呼业务结果定义列表。 接口方法 该接口仅支持GET方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vd

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导入服务器外呼数据文件 场景描述 调用该接口为通过服务器导入外呼数据文件。 外呼数据导入模板 请参考表1创建Excel模板文件。 表1 外呼数据模板 sessionId(非必填) called必填 caller(非必填) callData(非必填) customField（非必填）

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dDate其中一个必选。 8 callType String False 呼叫类型。 0：呼入 1：呼出 2：预测式外呼 3：预览式外呼 4：预占式外呼 10：双呼 11：协同呼叫 12：点击通话 9 mediaType String False 多媒体类型。 2：语音点击通话 5：语音

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0~65535， 0: 被叫挂机，通话结束 1：主叫挂机，通话结束 2：外呼主叫失败 3：外呼被叫失败 4：外呼主叫无应答 5：外呼被叫无应答 6：启动呼叫失败 xxx：其他异常 长度限制：number（5） 针对ITA双呼还有一些reasonCode，请参见表5 1.3.2.8 callData

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设备侧MQTT接口参考 设备连接鉴权 Topic定义 消息上报 消息接收 父主题： API

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业务结果回写接口 场景描述 该接口会将业务的结果回写至外呼数据(t_isl_data)及外呼数据结果表(t_isl_data_result)中，用以记录该条外呼数据以及该次外呼的业务结果，如果与业务结果和外呼任务中设置的根据业务结果重呼的策略相匹配，则会进行重呼。 使用说明 前提条件

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0~65535， 0: 通话结束，被叫挂机 1：通话结束，主叫挂机 2：外呼主叫失败 3：外部被叫失败 4：外呼主叫无应答 5：外呼被叫无应答 6：启动呼叫失败 xxx：其他异常 长度限制：number（5） 针对ITA双呼还有一些reasonCode，请参见表4 1.3.3 callData

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查询外呼活动的特殊日期列表 前置条件 已经申请了开发者账号。 已经获取到外呼活动的ID。 场景描述 调用该接口查询指定外呼活动关联的特殊日期。 接口方法 该接口仅支持GET方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campa

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创建语音外呼（V2.0.0）（createVoiceNotification） 场景描述 创建语音外呼。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/rest/voiceNotification/v2/createVoiceNotification，例如域名是service

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设备软件管理的基本概念 在NetEco系统中，软件管理涉及的基本概念请参见表1。 表1 设备软件管理中涉及的基本概念 概念 说明 软件版本 软件在其生命周期内，为了满足不断发展的网络管理需求，会不断新增功能或增强已有功能，这些变更会通过新的软件版本发布给用户使用。 设备软件包 版本软件是指软件升级时使用的安装文件。

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创建语音外呼（V1.0.0）（createVoiceNotification） 场景描述 创建语音外呼。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/rest/voiceNotification/v1/createVoiceNotification，例如域名是service

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C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式 AK/SK获取方式 AK/SK认证 AK/SK认证就是使用AK/SK对请求进行签名，在请求时将签名信息添加到消息头，从而通过身份认证。 AK（Access Key ID）：访问密钥ID。与私有访问密钥关联的唯一标识符；访问密钥ID

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ate 新增 上传语音通知的 文字转语音 模板文件接口 4 https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callRecord 新增 查询自动外呼和智能外呼的通话记录接口 Issue 04（2022-04-30） 本次随SCMicroService

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18 busiResult string 外呼业务结果编码(预测外呼，预占用外呼时才有值) isales前台页面配置，如何配置请参见操作指南 2.19 busiSubStatus string 外呼业务结果子状态编码(预测外呼，预占用外呼时才有值) isales前台页面配置，如何配置请参见操作指南

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设备侧HTTPS接口参考 使用https协议接入 API概览 设备鉴权 设备消息上报 设备属性上报

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