云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    客服接口saas云 更多内容
  • 交换机通过DHCP Option方式上线

    148选项包含华为乾坤平台地址等信息,交换机在向DHCP 服务器 请求IP地址过程中,同时从携带的Option 148选项中获取这些信息,然后向华为乾坤平台进行注册上线。 前提条件 请确认华为乾坤平台上已创建站点并添加设备。 请确认设备款型和版本能够在华为乾坤平台上线。 设备

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  • 组装“工单列表(客服人员)”页面

    组装“工单列表(客服人员)”页面 “工单列表(客服人员)”页面与查询设备列表页面类似,包含工单查询条件、工单列表,以及创建工单的入口,用标准页面功能实现。 如图1所示,工单列表(客服人员)页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表(客服人员) 操作步骤

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地 域名 下的一个服务,该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud,才会识别该请求,因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例,整体配置要点如下:

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    URL:http(s)://Domain Address/apiaccess/CC-Mangemant/v1/queryAgentInfo Domain Address请根据云客服实际的地址或域名进行替换。 例如,在华为公有生产环境,请将Domain Address替换为service.besclouds

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地域名下的一个服务,该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud,才会识别该请求,因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例,整体配置要点如下:

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  • SaaS类商品购买与使用指导

    SaaS类商品购买与使用指导 通用SaaS类商品使用指导 联营SaaS类商品使用指导 SaaS类商品升级流程和计费规则 父主题: 商品购买与使用指导

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  • 发布SaaS类商品相关指南

    发布SaaS类商品相关指南 SaaS类商品发布流程 SaaS类商品接入指南 SaaS商品应用接入调试及调试用例管理 SaaS类商品安全漏洞扫描操作指导及安全规范 发布SaaS类商品操作指导 发布SaaS按需计量、用完即停套餐包操作指导 父主题: 商品接入

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  • 联营SaaS类产品WEB登录示例工程

    联营SaaS类产品WEB登录示例工程 基于spring boot构建的web工程,是联营saas类商品WEB端登录的示例,具体操作请参考联营SaaS类产品WEB登录示例工程。 父主题: SaaS类联营商品接入示例工程

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  • SaaS类商品服务监管

    联营商品、华为商品服务监管流程 2023年4月28日后购买的联营商品订单中,赋能场景仍需“华为云复核”,非赋能场景则不再需要“华为云复核”。 注:赋能场景指使用了赋能政府现金券补贴的场景。 “华为云复核”节点按照“基地经理交付验收确认→代表处生态发展与运营部长/基地拓展部长交付验收确认”流程进行。

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  • 联营SaaS类商品接入

    联营SaaS类商品接入 接入流程 应用对接接口规范 接入准备工作 对接和调试联营接口 单点登录改造和测试 自测指引

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  • 云商店购买SaaS类应用绑定

    云商店购买SaaS类应用绑定 绑定流程 上架联营SaaS类0元测试商品 企业租户购买联营商品 绑定组织 父主题: 自测指引

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  • SaaS类商品服务监管

    SaaS类商品服务监管 当SaaS商品售出后,如涉及开通交付,服务商可以在卖家中心查看服务状态及操作日志,开通交付完成后,反馈服务已完成。 注意事项 服务监管流程未完成的订单,订单状态为“处理中”,待用户确认验收后3个小时内,订单状态会同步为“已完成”,代表订单全流程已完成。 S

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  • 联营SaaS类商品使用概述

    联营SaaS类商品使用概述 联营SaaS类商品概述 联营商品集成了云商店联营账号的统一登录能力,统一管理企业成员信息,以及不同应用的权限分配给企业成员。 用户购买联营SaaS商品后,华为云账号绑定邮箱和手机号将会收到邀请您关联组织授权企业成员的通知,您可以在“买家中心>我的云商店

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  • API接口

    API接口 KooMessage 是否支持集成到第三方产品中? KooMessage的API是否存在对调用IP的限制?

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  • 商品过期

    com对该失败调用进行重新调用或自行在“卖家中心>生产接口消息”页面中查询接口“异常信息”,单击右侧操作栏的“重新启动”进行手动重试。 请及时关注商家信息中客服邮箱以及云商店账号绑定的邮箱的通知,收到调用失败通知邮件及时处理接口异常。 云商店会对接口异常的情况做监控,如SaaS商品频繁出现因接口异常的情况,云商店将对该商品做下架处理。

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  • 软件云查询系统参数

    true 软件官网的token 响应说明 响应状态码: 200 表2 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 softwareCloudUrl string true 对接的软件官网地址 2 clientId string true 对接的软件官网的client

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  • 应用凭证申请和修改

    Welink开放平台 ② 工业软件(工业软件SaaS服务中心) 点击提交按钮,则会生成应用ID和密钥。 该ID和密钥在用户登录流程中用于获取应用的登录Token使用。 申请成功后,请获取测试账号进行单点登录开发和验证。 应用凭证修改 当应用凭证已关联商品上架后,可以更新应用的生产接口地址、登录地址、公钥。

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  • API接口

    API接口 如何开放API接口 如何进行接口鉴权 如何自定义错误码 如何控制接口访问权限 父主题: 经典版开发指导

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  • 录制视频

    recordRule对象的配置参数如下: 接口字段 字段类型 是否必填 说明 备注 storageType String N 存储类型 可选值NAS、ISDP,默认为ISDP NAS:适用于私有部署场景,录制文件存储至NAS文件网络共享盘 ISDP:默认值,适用于公有场景,使用ISDP提供的文件存储服务

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  • SaaS类联营商品接入示例工程

    SaaS类联营商品接入示例工程 联营SaaS类产品WEB登录示例工程 SaaS类商品接入示例工程 父主题: 联营SaaS类商品接入指南 V1.0

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  • API接口

    Library) 本地资产库-批量修改 (API名称:batchEditAssetLibrary) 资产安装(API接口:installTaskScenes) 资产打包(API名称:packageTaskScenes) 资产校验(API名称:checkAsset)

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