参考说明 错误码参考 状态码说明 呼叫释放原因码 座席操作类型 媒体类型 呼叫类型说明 呼叫离开设备原因 呼叫媒体类型说明 呼叫子媒体类型说明 父主题： 话单下载和录音播放下载

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查看日志 前提条件 用户具有日志查看权限 操作步骤： 登录ISDP系统，进入“公共平台->系统配置->安全设置->日志中心”界面，打开设备日志页面 输入查询条件（下图仅为示例，具体以实际需要查询的日志页面为准） 图1 日志中心 点击查询按钮，即可查询符合条件的日志信息。 父主题：

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如何开启熟客模式 操作步骤 单击，打开设置开关。 选择一种筛选熟客的方式，并设置对应的参数值。 时间范围：正整数，1-168，单位：小时 当天：当日0：00至当前时间 单击“下一步”或“保存”，完成配置。 父主题： FAQ

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将ascsha、ersha以及hanaha对应的物理IP改成相对应的虚拟IP地址。 ascsha为AS CS 主节点示例 虚拟主机 名，ersha为ASCS备节点示例虚拟主机名，虚拟机主机名可自定义。 登录SAP S/4HANA备节点，将其/etc/hosts文件修改成与主节点一样。 父主题：

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指标编码参考 错误码参考 CTI平台座席状态码参考 呼叫媒体类型说明 呼叫子媒体类型说明 呼叫类型说明 座席类型说明 呼叫特征 呼叫进入/离开设备原因 呼叫释放原因码 设备类型 座席操作类型 低版本接口(8.13.0以下版本) 父主题： 监控/统计

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SSL证书安装配置或使用中的相关问题，该如何解决？ 一个 服务器 上可以配置多张SSL证书吗？ 可以。一个服务器上可以同时配置多个证书。 一张SSL证书是否可以部署到多台服务器？ 证书是与 域名 或IP绑定的，对服务器的数量没有限制。如果您购买的证书绑定的域名用于多台服务器，则购买的证书需要在每台服务器上进行部署才能生效。

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游标操作 GaussDB 中游标（cursor）是系统为用户开设的一个数据缓冲区，存放着SQL语句的执行结果。每个游标区都有一个名称。用户可以用SQL语句逐一从游标中获取记录，并赋给主变量，交由主语言进一步处理。 游标的操作主要有游标的定义、打开、获取和关闭。 完整的游标操作示例可参考显式游标。

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游标操作 GaussDB中游标（cursor）是系统为用户开设的一个数据缓冲区，存放着SQL语句的执行结果。每个游标区都有一个名称。用户可以用SQL语句逐一从游标中获取记录，并赋给主变量，交由主语言进一步处理。 游标的操作主要有游标的定义、打开、获取和关闭。 完整的游标操作示例可参考显式游标。

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授权浏览器摄像头/麦克风访问权限的方法 谷歌浏览器 打开谷歌浏览器，单击右上角设置图标。 单击“设置”，打开设置页面。选择“隐私设置和安全性”，再单击“网站设置”。 进入网站设置页面，分别单击“摄像头”和“麦克风”。 进入摄像头、麦克风授权页面，选择网站可以请求使用您的摄像头、麦克风权限即可。

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如何设置会话转移设置 操作步骤 单击，打开设置开关。 ：客服代表主动转移会话时，转移页面的技能队列展示和当前会话渠道类型一致的多媒体技能队列，以及展示无子类型的多媒体技能队列 ：客服代表主动转移会话时，转移页面的技能队列展示当前渠道类型的技能队列 单击“下一步”或“保存”，完成配置。

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如何设置客户超时结束会话 背景信息 邮件、短信渠道无需设置会话结束语。 操作步骤 单击，打开设置开关。 输入客户回复超时时长和会话结束语的值。 客户回复超时时长：取值范围1-60，单位：分钟。 邮件渠道默认60分钟超时，其他渠道默认为20分钟。 客户未回复提醒时间间隔必须大于多媒体技能队列中的最大等待时间（秒）。

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无法打开智能边缘系统页面？ 问题描述 设备HiLens Kit能成功上网，但是打不开设备对应的华为HiLens智能边缘管理系统。 解决方法 需要使用https协议，不要使用http。 请确认设备HiLens Kit的IP是否更改过。 如果不确定HiLens Kit的IP是否改过，请把设备HiLens

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每个应用都有会话保持时间，在应用管理，应用详情可以查看应用当前的会话保持时间设置，如显示未设置，表示会一直处于会话保持时间内。 图1 查看会话保持时间 断开设备连接，等待直至超过会话保持时间，该会话断开。 可以调用停止渲染任务接口，主动断开该会话。

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如何设置座席超时转移会话 操作步骤 单击，打开设置开关。 输入座席回复超时时长和座席重配提示语的值。 座席回复超时时长：正整数，1-5，小于等于客户未回复提醒时间间隔； 座席重配提示语：最大长度256个字符。 邮件、短信渠道无需设置。 单击“下一步”或“保存”，完成配置。 父主题：

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第三方认证密钥由第三方提供，当第三方侧有变更时，AICC侧需要同步修改，可参考下面操作步骤secretKey处输入修改后的第三方认证密钥即可。 操作步骤 单击，打开设置开关。 输入secretKey。 单击“下一步”，完成配置。 父主题： FAQ

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游标操作 GaussDB中游标（cursor）是系统为用户开设的一个数据缓冲区，存放着SQL语句的执行结果。每个游标区都有一个名称。用户可以用SQL语句逐一从游标中获取记录，并赋给主变量，交由主语言进一步处理。 游标的操作主要有游标的定义、打开、获取和关闭。 完整的游标操作示例可参考显式游标。

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游标操作 GaussDB中游标（cursor）是系统为用户开设的一个数据缓冲区，存放着SQL语句的执行结果。每个游标区都有一个名称。用户可以用SQL语句逐一从游标中获取记录，并赋给主变量，交由主语言进一步处理。 游标的操作主要有游标的定义、打开、获取和关闭。 完整的游标操作示例可参考显式游标。

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游标操作 GaussDB(DWS)中游标（cursor）是系统为用户开设的一个数据缓冲区，存放着SQL语句的执行结果。每个游标区都有一个名字。用户可以用SQL语句逐一从游标中获取记录，并赋给主变量，交由主语言进一步处理。 游标的操作主要有游标的定义、打开、获取和关闭。 完整的游标操作示例可参考显式游标。

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游标操作 GaussDB(DWS)中游标（cursor）是系统为用户开设的一个数据缓冲区，存放着SQL语句的执行结果。每个游标区都有一个名字。用户可以用SQL语句逐一从游标中获取记录，并赋给主变量，交由主语言进一步处理。 游标的操作主要有游标的定义、打开、获取和关闭。 完整的游标操作示例可参考显式游标。

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游标操作 GaussDB中游标（cursor）是系统为用户开设的一个数据缓冲区，存放着SQL语句的执行结果。每个游标区都有一个名称。用户可以用SQL语句逐一从游标中获取记录，并赋给主变量，交由主语言进一步处理。 游标的操作主要有游标的定义、打开、获取和关闭。 完整的游标操作示例可参考显式游标。

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游标操作 GaussDB中游标（cursor）是系统为用户开设的一个数据缓冲区，存放着SQL语句的执行结果。每个游标区都有一个名称。用户可以用SQL语句逐一从游标中获取记录，并赋给主变量，交由主语言进一步处理。 游标的操作主要有游标的定义、打开、获取和关闭。 完整的游标操作示例可参考显式游标。

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