云客服 CEC

界面取消呼叫 接口名称 WEB_CancelPairSiteAPI(后续废弃) 功能描述 界面取消呼叫 应用场景 界面取消呼叫 URL https://ip/action.cgi?ActionID=WEB_CancelPairSiteAPI 参数 无 返回值 表1 界面取消呼叫返回值

查看更多 →

获取呼叫信息 接口名称 WEB_GetCallInInfoAPI(后续废弃) 功能描述 获取呼叫信息 应用场景 获取呼叫信息 URL https://ip/action.cgi?ActionID=WEB_GetCallInInfoAPI 参数 无 返回值 表1 获取呼叫信息返回值

查看更多 →

呼叫操作类型 0：无呼叫操作 1：发起点对点呼叫 2：接听呼叫 3：拒绝呼叫 4：主叫呼集 5：预约会议 6：查询预约会议 7：取消预约会议 父主题： 枚举定义

查看更多 →

监控呼叫明细 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“监控 > 呼叫明细”，支持查看当前租间下的呼叫明细信息。 图1 呼叫明细 配置数据筛选条件。 单击时间组件，设置“开始时间”、“结束时间”，单击组件中的“确定”进行数据筛选。 集成部署环境下，开始时间和结束时间相差最大为五天。

查看更多 →

接触记录”的接触详情中“呼叫ID”保持一致。 mediaType 媒体类型。 1：音视频呼叫 5：多媒体文字交谈 callType 呼叫类型。 0：呼入 1：呼出（多媒体文字交谈类型的呼叫不支持该呼叫类型。） workNo 执行当前操作的座席平台工号。 callskill 呼叫中座席使用的技能队列。

查看更多 →

内部呼叫失败 标示符 AgentEvent_Inside_Call_Fail。 作用 座席发起内部呼叫已经失败。 附带信息 content：呼叫的CallID。 触发条件 内部呼叫失败。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"even

查看更多 →

请求指定呼叫 前置条件 座席已签入 当座席无呼叫但在自录制时，不允许调用此接口 保持场景下不支持调用该接口 场景描述 座席可调用此接口申请新的呼叫。申请成功后，满足其申请条件的呼叫将被分配到此座席上 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法

查看更多 →

呼叫代答 前置条件 座席已签入 被代答座席正处于振铃中 被代答呼叫不能是内部呼叫 当前座席和被代答座席必须在同一个班组中 当前座席需要有同组代答权限 当前座席必须处于空闲态 场景描述 座席代答另一座席的语音呼叫。 接口方法 设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持DELETE、POST和GET等方法。

查看更多 →

呼叫进入/离开设备原因 表1 呼叫进入/离开设备原因 原因码 含义 0 普通接入/转移 1 溢出转 2 超时转 3 无人上班转 4 取消排队转移 5 座席久不应答转移 6 挂起恢复 7 连接保持 8 三方求助 9 取保持 10 三方通话 11 内部求助，求助方释放 12 拦截 13

查看更多 →

呼叫管理对象 呼叫管理对象 订阅通话状态通知 订阅通话结束通知 发起呼叫 父主题： 接口参考

查看更多 →

拨打呼叫 应用场景 座席侧登陆成功后，主动调用呼叫接口，实现音视频电话的主动呼叫。 前提条件 座席已经签入CTI平台。 话机账号登陆注册成功。 流程说明 调用OpenEyeCall的startCall接口进行接听呼叫。 /** * 呼出 */ function startCall()

查看更多 →

基本语音呼叫 呼出 呼入 父主题： 基本应用开发

查看更多 →

呼叫历史管理 查询呼叫历史 查询呼叫统计看板 查询服务能力看板 查询知识看板 父主题： 其他操作

查看更多 →

座席退出呼叫 标示符 AgentEvent_Call_Release 作用 表示座席从指定callId的呼叫中退出。 附带信息 content：呼叫的CallID。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"Age

查看更多 →

客户退出呼叫 标示符 AgentEvent_Customer_Release 作用 表示客户从指定的callId呼叫中退出。 附带信息 callid：呼叫的CallID。 number：用户号码。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{

查看更多 →

String body True 呼叫转移类型。 1：转人工（通过路由码方式转技能队列） 2：转IVR 3：转人工（通过技能队列名称方式转技能队列） 4：转人工（转座席工号） 5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客，目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列，目前仅支持多媒体）

查看更多 →

空号 25 排队机无资源 26 用户不应答 27 被叫拒绝 28 成功转队列 29 三方转队列 30 成功转队列超时 31 三方转队列超时 34 超时/溢出/遇忙网呼失败排队 35 网呼回原中心排队 36 排队的呼叫重路由 37 由呼入路由进入 CDN 38 由座席咨询进入 CDN 39

查看更多 →

HwmCallType 呼叫类型。 number char 来电者号码 name char 来电者姓名 callId unsigned int 通话id 表2 枚举HwmCallType说明 枚举值 描述 CALL_TYPE_AUDIO 音频呼叫。 CALL_TYPE_VIDEO 视频呼叫 父主题：

查看更多 →

startCall(发起呼叫) 接口描述 发起一路VOIP呼叫。 注意事项 已经完成账号注册。 已经设置基础呼叫事件。 方法定义 OpenEyeCall.prototype.startCall = function(callee_num, is_video_call, callbacks)

查看更多 →

会议、呼叫类 点对点呼叫1 点对点呼叫2 召集会议 获取会议历史记录列表 删除会议历史记录 本地会场接听或挂断来电 挂断呼叫 本地会场取消呼叫 获取点对点的呼叫记录 查询预约会议列表 Welink华为云服务呼叫 父主题： 函数接口

查看更多 →

呼叫相关问题 隐私保护通话 如何发起呼叫？如何使用隐私保护通话X号码呼叫？ 两个用户同时拨打隐私号码，可以同时进行通话吗？ 为什么AXB模式下只能单方向呼叫？ 隐私保护通话有通话时间限制吗？怎么设置自动挂机时间（maxDuration）？ 在进行隐私保护通话时，绑定成功了但呼叫不成功，导致问题的可能原因有哪些？

查看更多 →