采编普通知识 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“知识库 > 知识 > 栏目”。 单击“新增知识”，进入知识采编页面。 图1 知识基本信息 按照页面要求配置普通知识基本信息，其中“知识类型”选择普通知识。 浏览群组：选择当前知识支持可浏览人员所在群组。 业务状态：用于设置栏目知识的业务状态，存储数据使用。

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配置知识映射 配置知识映射简介 表格配置模式 代码配置模式

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查看知识库 知识库主页 管理收藏夹 搜索咨询表 父主题： 客服座席指南

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存储基础知识 Volume（卷） 容器中的文件在磁盘上是临时存放的，这给容器中运行的较重要的应用程序带来如下两个问题： 当容器重建时，容器中的文件将会丢失。 当在一个Pod中同时运行多个容器时，容器间需要共享文件。 Kubernetes抽象出了Volume（卷）来解决以上两个问题

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在左侧导航栏中，选择“我的知识库”，进入“我的知识库”页面，如图3所示。 在当前页面可以看到普通文件和问答题库的上传入口。 图3 我的知识库 上传普通文件操作。 单击“上传普通文件”区域的“上传文件”，进入“文件上传”页面，如图4所示。 图4 文件上传 设置“知识库名称”。 一个知识库可以是一堆文件的集合。

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2239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求》中对操作系统提出的一些等级保护要求推出的镜像。 您使用本镜像可满足以下等保合规要求： 身份鉴别 访问控制 安全审计 入侵防范 恶意代码防范 等保镜像使用场景及优势 若您的业务需要满足国家网络安全等级保护制度要求，您可以选择使用该镜像。

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制定安全事件应急预案：建立应对勒索病毒攻击等网络安全突发事件的应急组织体系和管理机制，明确工作原则、职责分工、应急流程、关键措施等。一旦发生勒索病毒攻击事件，立即启动内部网络安全应急预案，标准化开展应急处置工作来减轻、消除勒索病毒攻击影响。 加强企业员工安全意识：通过培训、演练等方式提高员工网络安全意识，明确国

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操作安全 云联络中心的管理系统通过管理员权限控制，记录操作日志等机制保障企业联络中心管理操作的安全。 网络安全 云联络中心通过在网络边界设立防火墙和IP报文攻击防御机制，有效防范来自外部非信任域的恶意行为。 综上所述，云联络中心提供四层安全机制，层层过滤保障联络中心业务安全，让您能够大胆放心地使用联络中心云服务。

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容器引擎基础知识 容器引擎（Docker）是一个开源的引擎，可以轻松的为任何应用创建一个轻量级的、可移植的、自给自足的容器。 安装前的准备工作 在安装容器引擎前，请了解容器引擎的基础知识，具体请参见Docker Documentation。 选择容器引擎的版本 容器引擎几乎支持在

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什么是知识融合 知识融合是指融合来自多个数据来源的关于同一个实体或概念的描述信息，对来自不同数据源的知识在统一规范下进行异构数据整合、消歧。 如图1所示的两条数据，这两条数据中的“元鲜”实际上是同一个人，因此需要对这两条数据进行融合。 图1 知识融合示例 知识融合过程请见图2，融合过程说明请见表1。

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使用RAG知识库 RAG知识库是将租户上传的数据进行切片、模型向量化处理、索引过滤然后入库形成的知识集合。在CodeArts Snap插件进行“代码续写”和“研发知识问答”场景下，可以增强其准确性。 图1 RAG知识库整体架构 知识库：知识的集合，按照实际使用维度进行划分，通常基

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号，用于识别该知识库，创建者默认为知识库owner。 图1 知识库创建成功后所展示的卡片信息 更新RAG知识库 如图2所示，单击知识库卡片右上角的编辑按钮对知识库进行更新。 图2 编辑知识库 删除RAG知识库 如图3所示，单击知识库卡片右上角的删除按钮可以删除知识库。 图3 删除知识库

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打开知识列表 HWH5.knowledgeList 支持版本>=10.4.1 根据类型打开知识列表。 请求参数 参数 类型 必填 说明 type String 是 列表类型（0:文章列表，1：图标卡列表，2：社区广场） source String 是 资源类型（0:公告，2:博客

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创建知识库技能 功能介绍 该接口用于创建知识库技能。一个技能用于特定场景的交互问答，包含若干个意图等。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/digital-human-chat/knowledge/skill 表1 路径参数 参数

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删除知识库技能 功能介绍 该接口用于删除知识库技能。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/digital-human-chat/knowledge/skill/delete 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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修改知识库技能 功能介绍 该接口用于修改知识库技能。 调用方法 请参见如何调用API。 URI PUT /v1/{project_id}/digital-human-chat/knowledge/skill/{skill_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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知识库用户指南 访问知识库 个人Wiki 个人文件库 项目知识空间 团队知识空间 回收站 设置 文档操作 表格操作 文件操作 权限管理

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Top10的意图列表 表2 HotspotData 热点机器人知识数据 Name Mandatory Type Description name True String 热点知识数据的名称 count True int 热点知识数据的命中个数 Top10的问答列表，表示问答命中的个数

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什么是知识映射 建立从基础数据中抽取的结构化信息与所创建的知识图谱中的实体、属性、实体间相互关系的映射关系。 父主题： 创建图谱

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，完成知识映射配置。具体步骤请见表格配置模式。 代码配置模式：通过编辑json格式代码，完成知识映射配置。具体步骤请见代码配置模式。 进行知识映射时，表格配置模式、代码配置模式可以相互切换。 知识映射配置完成后，鼠标悬浮在知识映射方框区域，显示清空图标，单击后可一键清空知识映射配置。

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导出知识库技能 功能介绍 该接口用于导出知识库技能。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/digital-human-chat/knowledge/skill/{skill_id}/export 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型

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