播放“哔”音：勾选复选框，表示在录制留言前播放一声“哔”音，然后开始录音。否则直接录音。 默认以“#”号键结束录音：留言结束后，输入“#”号键结束录音。当用户主动挂机后，直接调用结束图元。 记录留言信息：勾选复选框，表示留言信息会保存到留言记录中，否则在留言管理中将查询不到留言信息。 单击“保存”

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后台手动添加的留言默认自动公开，请注意留言内容合法合规。 图3 添加留言 管理留言 勾选留言后可进行删除留言、公开留言、取消留言（取消公开）操作，如勾选多条留言则是对勾选留言进行批量操作。 图4 管理留言 单击留言编辑按钮可进入留言编辑弹窗，在弹窗中支持修改留言填写项信息以及留言内容，可针对留言进行回复。

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播放“哔”音：勾选复选框，表示在录制留言前播放一声“哔”音，然后开始录音。否则直接录音。 默认以“#”号键结束录音：留言结束后，输入“#”号键结束录音。当用户主动挂机后，直接调用结束图元。 记录留言信息：勾选复选框，表示留言信息会保存到留言记录中，否则在留言管理中将查询不到留言信息。 单击“保存”

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撤回留言 功能介绍 撤回留言 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/inst

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座席处理接收到的留言。 选择“待处理”。 单击一条留言记录的“处理”，进入处理留言弹窗，同时留言状态由未处理变为处理中。 座席状态确认为空闲状态，单击，对联系号码发起呼叫，处理留言内容。 返回“处理意见”框输入处理意见，单击“提交”，完成留言处理。提交成功后该留言记录的“留言状态”由“处理中”变为“已处理”。

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提交留言 功能介绍 提交留言 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/message

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更新评论 功能介绍 根据数据集更新该数据集下的评论内容，当前只涉及到“点赞”与“取消点赞”。 URI URI格式 PUT /softcomai/datalake/v1.0/datasets/comment/ 参数说明 无。 请求 请求样例 PUT https://ipaddr:p

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新增留言 功能介绍 用户可以在工单详情页面新增留言，提交一些机密信息或者客服等处理中需要的信息或者进行催单询问进展等。 URI POST /v1.0/servicerequest/case/message 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 caseId

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添加评论回复、回复评论回复 功能介绍 添加评论回复、回复评论回复 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v1/marketplace/exten

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1684745729692 评论id: 5 评论父id：3, 评论时间: 1684745729755 评论id: 6 评论父id：4, 评论时间: 1684745729819 评论id: 7 评论父id：null, 评论时间: 1684745729879 评论id: 8 评论父id：6, 评论时间: 1684745729942

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查询留言 功能介绍 查询留言 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/cases/{case_id}/messages

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已终止合约会删除消息会话，无法查看。 失效的合约只可以查看评论消息，不可新增、删除。 其余状态下的合约均不支持评论消息会话新增、删除。 可查看合约的用户都可以查看合约中的所有评论消息，可以新增评论以及删除自己创建的评论消息。 父主题： 数据目录

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评论统计 功能介绍 根据数据集ID统计该数据集下的评论。 URI URI格式 GET /softcomai/datalake/v1.0/datasets/comment/statistics 参数说明 无。 请求 请求样例 GET https://ipaddr:port/data

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更新评论 功能介绍 根据数据集更新该数据集下的评论内容，当前只涉及到“点赞”与“取消点赞”。 URI URI格式 PUT /softcomai/datalake/v1.0/datasets/comment/ 参数说明 无。 请求 请求样例 PUT https://ipaddr:p

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删除评论 功能介绍 删除指定的数据集下的评论。 URI URI格式 DELETE /softcomai/datalake/v1.0/dataset/comment/ 参数说明 无。 请求 请求样例 DELETE https://ipaddr:port/dataset/softcomai/datalake/v1

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加载评论 功能介绍 根据数据集ID查询匹配的数据集评论。 URI URI格式 GET /softcomai/datalake/v1.0/datasets/comment 参数说明 无。 请求 请求样例 GET https://ipaddr:port/dataset/softcomai/datalake/v1

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删除评论 功能介绍 删除评论 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI DELETE /v1/marketplace/evaluation/{evaluation_id}

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加载评论 功能介绍 根据数据集ID查询匹配的数据集评论。 URI URI格式 GET /softcomai/datalake/v1.0/datasets/comment 参数说明 无。 请求 请求样例 GET https://ipaddr:port/dataset/softcomai/datalake/v1

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评论统计 功能介绍 根据数据集ID统计该数据集下的评论。 URI URI格式 GET /softcomai/datalake/v1.0/datasets/comment/statistics 参数说明 无。 请求 请求样例 GET https://ipaddr:port/data

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删除评论 功能介绍 删除指定的数据集下的评论。 URI URI格式 DELETE /softcomai/datalake/v1.0/dataset/comment/ 参数说明 无。 请求 请求样例 DELETE https://ipaddr:port/dataset/softcomai/datalake/v1

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检视评论模板 该功能仅支持“专业版套餐”及“铂金版套餐”用户。 检视评论模板位于仓库详情中的 “设置 > 模板管理 > 检视评论模板”。您可新建、编辑和删除检视意见模板，并根据自身习惯定制检视意见模板信息，包括：严重程度、指派给、意见分类、意见模板和描述。当仓库成员进行检视评论时，

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