呼叫离开设备原因 表1 呼叫进入/离开设备原因 原因码 含义 0 普通接入/转移 1 溢出转 2 超时转 3 无人上班转 4 取消排队转移 5 座席久不应答转移 6 挂起恢复 7 连接保持 8 三方求助 9 取保持 10 三方通话 11 内部求助，求助方释放 12 拦截 13 代答

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呼叫进入/离开设备原因 表1 呼叫进入/离开设备原因 原因码 含义 0 普通接入/转移 1 溢出转 2 超时转 3 无人上班转 4 取消排队转移 5 座席久不应答转移 6 挂起恢复 7 连接保持 8 三方求助 9 取保持 10 三方通话 11 内部求助，求助方释放 12 拦截 13

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使用弹性 云服务器 或者外部镜像文件创建私有镜像时，必须确保操作系统中已安装virtio驱动，使新发放的云 服务器 支持KVM虚拟化，同时也可以提升云服务器的网络性能。 本章节介绍虚拟化类型为KVM架构的云服务器安装virtio驱动的操作步骤。 如果不安装virtio驱动，云服务器的网卡可

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Windows组件 > 远程桌面服务 > 远程桌面会话主机 > 授权”，进入服务器授权许可设置页面。 双击“使用指定的远程桌面许可证服务器”，打开设置窗口。 勾选“已启用”，启用远程桌面许可证服务器，并输入本服务器地址。 单击“确认”，完成设置。 图2 使用指定许可证服务器 隐藏有关影

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Windows组件 > 远程桌面服务 > 远程桌面会话主机 > 授权”，进入服务器授权许可设置页面。 双击“使用指定的远程桌面许可证服务器”，打开设置窗口。 勾选“已启用”，启用远程桌面许可证服务器，并输入本服务器地址。 单击“确认”，完成设置。 图2 使用指定许可证服务器 隐藏有关影

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当前仅支持EMAIL、 SMS 渠道。 操作步骤 开启自动回复内容功能。 单击，打开设置开关。 选择配置好的自动回复模板。 EMAIL渠道：邮件模板 SMS渠道：短信网关模板 开启非工作日回复内容功能。 单击，打开设置开关。 选择配置好的非工作日自动回复模板。 EMAIL渠道：邮件模板 SMS渠道：短信网关模板

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名解析地址的操作步骤和方法。 选择“服务列表 > 计算 > 弹性云服务器”。通过VNC方式登录Windows弹性云服务器。 打开“控制面板 > 网络与共享中心”，单击“更改适配器配置”。 右键单击使用的网络，打开设置，配置DNS。 图1 添加 域名 解析地址（Windows） 不同区

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显示设备是否为登录状态，点击可以进行设备登录或设备退出操作 主屏应用设置 点击可设置切换主屏应用 重启应用 点击可以重启应用 日志上传 点击可以进行日志上传 断开设备 点击断开设备连接 父主题： 初始化智能设备

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参考说明 错误码参考 状态码说明 呼叫释放原因码 座席操作类型 媒体类型 呼叫类型说明（话单索引） 呼叫离开设备原因 呼叫媒体类型说明 呼叫子媒体类型说明 父主题： 话单下载和录音播放下载

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CodeArts IDE for C/C++为CMake工程提供了两种生成器类型：ninja和make。IDE构建项目时，默认使用ninja生成器。 打开设置页面，搜索 cpp-build-tool.CMakeBuildTool.generator，在工作区修改生成器类型。 父主题： Cmake工程支持

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指标编码参考 错误码参考 CTI平台座席状态码参考 呼叫媒体类型说明 呼叫子媒体类型说明 呼叫类型说明 座席类型说明 呼叫特征 呼叫进入/离开设备原因 呼叫释放原因码 设备类型 座席操作类型 低版本接口(8.13.0以下版本) 父主题： 监控/统计

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如何开启熟客模式 操作步骤 单击，打开设置开关。 选择一种筛选熟客的方式，并设置对应的参数值。 时间范围：正整数，1-168，单位：小时 当天：当日0：00至当前时间 单击“下一步”或“保存”，完成配置。 父主题： FAQ

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息。 操作步骤：在左侧导航栏单击【设备管理】模块展开子级菜单导航，选择【设备管理>设备】，进入设备管理界面，切换设备以列表方式展示，单击展开设备列表的更多操作，勾选“导入”，单击“导入”按钮，弹出文件导入上传面板将需要导入的文件拖拽至导入区域，单击“确定”按钮，导入成功，如下图：

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如何设置点击通话被叫配置 前提条件 已配置好点击通话类型的被叫配置。 操作步骤 单击，打开设置开关。 单击点击通话被叫配置，选择配置好的被叫配置类型。 音视频座席 IVR 再选择配置好的被叫配置。 单击“下一步”，完成配置。 父主题： FAQ

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查看日志 前提条件 用户具有日志查看权限。 操作步骤： 登录ISDP系统，进入“公共平台->系统配置->安全设置->日志中心”界面，打开设备日志页面。 输入查询条件（下图仅为示例，具体以实际需要查询的日志页面为准）。 图1 日志中心 点击查询按钮，即可查询符合条件的日志信息。 父主题：

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授权浏览器摄像头/麦克风访问权限的方法 谷歌浏览器 打开谷歌浏览器，单击右上角设置图标。 单击“设置”，打开设置页面。选择“隐私设置和安全性”，再单击“网站设置”。 进入网站设置页面，分别单击“摄像头”和“麦克风”。 进入摄像头、麦克风授权页面，选择网站可以请求使用您的摄像头、麦克风权限即可。

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作打开该编辑器： 按Ctrl+， 在左侧活动栏中选择“管理>设置”。 在“命令面板”（Ctrl+Shift+P）中，搜索并运行“首选项：打开设置”命令。 在设置编辑器中，使用搜索字段搜索所需的设置。这将显示并突出显示与搜索条件匹配的设置，并过滤掉不匹配的设置。 设置编辑器 要修改

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无法打开智能边缘系统页面？ 问题描述 设备HiLens Kit能成功上网，但是打不开设备对应的华为HiLens智能边缘管理系统。 解决方法 需要使用https协议，不要使用http。 请确认设备HiLens Kit的IP是否更改过。 如果不确定HiLens Kit的IP是否改过，请把设备HiLens

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每个应用都有会话保持时间，在应用管理，应用详情可以查看应用当前的会话保持时间设置，如显示未设置，表示会一直处于会话保持时间内。 图1 查看会话保持时间 断开设备连接，等待直至超过会话保持时间，该会话断开。 可以调用停止渲染任务接口，主动断开该会话。

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如何设置座席超时转移会话 操作步骤 单击，打开设置开关。 输入座席回复超时时长和座席重配提示语的值。 座席回复超时时长：正整数，1-5，小于等于客户未回复提醒时间间隔； 座席重配提示语：最大长度256个字符。 邮件、短信渠道无需设置。 单击“下一步”或“保存”，完成配置。 父主题：

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游标操作 GaussDB 中游标（cursor）是系统为用户开设的一个数据缓冲区，存放着SQL语句的执行结果。每个游标区都有一个名称。用户可以用SQL语句逐一从游标中获取记录，并赋给主变量，交由主语言进一步处理。 游标的操作主要有游标的定义、打开、获取和关闭。 完整的游标操作示例可参考显式游标。

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