是指客户核心生产系统业务（区别于一般性生产系统）出现服务宕机等严重故障状况，需要华为云紧急协助排除问题。 生产系统不可用 是指客户一般生产系统业务（区别于测试环境等非生产系统）出现服务宕机等严重故障状况，需要华为云优先协助排除问题。 生产系统异常 是指客户业务生产系统（区别于测试环境等非生产系统）出

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操作步骤 查看是否存在异常进程。 查询命令：tasklist 根据查询结果排除系统进程或业务应用进程，锁定异常进程。 查看网络分析，是否存在异常的IP链接主机。 查询命令：netstat –ano 根据查询结果排除业务连接端口或业务外部地址连接，锁定可疑地址。 使用微步在线确认可疑地址是否属于恶意或非正常业务的海外地址。

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包含和排除边界 每一个非空范围都有两个界限：下界和上界。这些值之间的所有点都被包括在范围内。包含界限意味着边界点本身也被包括在范围内，而排除边界意味着边界点不被包括在范围内。 在范围的文本形式中，包含下界用“[”表示，排除下界用“(”表示。同样，包含上界用“]”表示，排除上界用“)”表示。

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包含和排除边界 每一个非空范围都有两个界限：下界和上界。这些值之间的所有点都被包括在范围内。包含界限意味着边界点本身也被包括在范围内，而排除边界意味着边界点不被包括在范围内。 在范围的文本形式中，包含下界用“[”表示，排除下界用“(”表示。同样，包含上界用“]”表示，排除上界用“)”表示。

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打开华为云APP网站备案，界面白屏 问题描述 用户打开华为云APP，单击“备案”后，界面一片空白，出现白屏。 可能原因 网络不佳。 处理方法 请按如下顺序进行故障排除处理： 方法一：关闭后台应用并重新登录。 退出华为云APP。 关闭后台所有应用。 重新登录华为云APP，打开“备案”小程序。 方法二：卸载并重装华为云APP。

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条件运算符：请参见桶策略参数说明。 值：输入的值与键相关。 高级设置-排除策略（可选） 排除以上被授权用户：桶策略对除指定用户外的其他用户生效。 说明： 不勾选：表示桶策略对指定的用户生效。 勾选：表示桶策略对除指定用户外的其他用户生效。 排除以上授权资源：桶策略对除指定资源外的其他资源生效。 说明：

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to set cluster read-only mode." SQLSTATE:无 错误原因：设置只读模式失败。 解决办法：查看guc日志，排除错误后，重新执行命令。 GAUSS-52909 : "Invalid mode: %s." SQLSTATE:无 错误原因：不合法的模式。

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册”的设备。 异常处理 请参考以下故障案例排除故障。 交换机上线失败 云AP上线失败 防火墙上线失败 AR上线失败 FitAP上线失败 设备离线后不能再上线 通过Eth-Trunk级联的交换机故障替换时无法注册上线 如果故障依然无法排除，请收集故障信息，之后创建工单寻求帮助。 收集故障信息：请参考故障信息收集。

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包含和排除边界 每一个非空范围都有两个界限：下界和上界。这些值之间的所有点都被包括在范围内。包含界限意味着边界点本身也被包括在范围内，而排除边界意味着边界点不被包括在范围内。 在范围的文本形式中，包含下界用“[”表示，排除下界用“(”表示。同样，包含上界用“]”表示，排除上界用“)”表示。

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相同区域主机进行ping测试。 （常见）排除实例的连接数满的情况 实例连接数过多，可能会导致业务侧无法正常连接。 （常见）排除实例的磁盘满的情况 当实例处于“磁盘空间满”状态时，影响数据的正常读写操作。 连接失败的常见报错 包含连接失败的常见报错，以及相应的解决方法。 排查思路 排除数据库实例异常 检

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相同区域主机进行ping测试。 （常见）排除实例的连接数满的情况 实例连接数过多，可能会导致业务侧无法正常连接。 （常见）排除实例的磁盘满的情况 当实例处于“磁盘空间满”状态时，影响数据的正常读写操作。 连接失败的常见报错 包含连接失败的常见报错，以及相应的解决方法。 排查思路 排除数据库实例异常 检

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数和操作符。 包含和排除边界 每一个非空范围都有两个界限，下界和上界。上下界之间的所有值都被包括在范围内。一个包含界限意味着边界点本身也被包括在范围内，而一个排除边界意味着边界点不被包括在范围内。 在一个范围的文本形式中，一个包含下界被表达为“[”而一个排除下界被表达为“(”。同

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数和操作符。 包含和排除边界 每一个非空范围都有两个界限，下界和上界。上下界之间的所有点都被包括在范围内。一个包含界限意味着边界点本身也被包括在范围内，而一个排除边界意味着边界点不被包括在范围内。 在一个范围的文本形式中，一个包含下界被表达为“[”而一个排除下界被表达为“(”。同

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则配置参数。 修改告警规则时，告警类型、云产品、资源层级和监控范围的参数为默认值，不可修改，若监控范围是“全部资源”时，可单击“选择排除资源”排除指定资源。其它参数请参考5进行配置。 单击“立即修改”，完成告警规则的修改。 父主题： 告警规则

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开关关闭：mysql -h 172.16.0.31 -P 3306 -u root -p 排除连接命令错误 例如：连接地址错误、端口参数配置错误、用户名和密码错误、SSL方式下命令错误。 （常见）排除网络不通 内网访问 确认E CS 与RDS是否在同一个区域，VPC。 检查安全组规则。 安

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主要从以下几个方面考虑： 排除数据库实例异常 例如：数据库系统故障，实例状态异常，实例或表被锁定。 （常见）使用正确的客户端连接方式 内网连接需要 GaussDB 与ECS实例必须在同一区域、VPC。 公网连接需要购买或使用已有EIP，并对GaussDB实例绑定该EIP 。 排除连接命令错误 例

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col_name_or_user_var] ...)] 参数 file_name ：要导入的本地文件的路径。 REPLACE | IGNORE : 指定遇到重复记录是替换还是忽略。 tbl_name ：要导入的目标表名。 CHARACTER SET charset_name : 指定文件的编码，建议和GaussDB(for

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告警 告警并自动隔离 动态诱饵防护 开启动态诱饵防护后，系统会在防护目录和其他随机位置（不包括排除目录）中部署诱饵文件。诱饵文件会占用小部分 服务器 资源，请将不希望部署诱饵文件的目录配置在排除目录内。 说明： 当前仅Linux系统支持动态生成和部署诱饵文件，Windows系统仅支持静态部署诱饵文件。

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布式跟踪，可以快速定位问题并进行有效的故障排除。 设计建议 链路跟踪可以通过在系统中添加跟踪标识符来实现。当请求进入系统时，标识符将被添加到请求中，并在整个系统中传递。每个组件都可以将标识符添加到它们的日志中，以便在出现问题时进行故障排除。分布式跟踪可以使用开源工具Jaeger、

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数和操作符。 包含和排除边界 每一个非空范围都有两个界限，下界和上界。上下界之间的所有点都被包括在范围内。一个包含界限意味着边界点本身也被包括在范围内，而一个排除边界意味着边界点不被包括在范围内。 在一个范围的文本形式中，一个包含下界被表达为“[”而一个排除下界被表达为“(”。同

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数和操作符。 包含和排除边界 每一个非空范围都有两个界限，下界和上界。上下界之间的所有点都被包括在范围内。一个包含界限意味着边界点本身也被包括在范围内，而一个排除边界意味着边界点不被包括在范围内。 在一个范围的文本形式中，一个包含下界被表达为“[”，而一个排除下界被表达为“(”。

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