云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    人工在线客服 更多内容
  • 在线评审

    在线评审 完成用例设计流程后,可以进行在线评审,添加评审意见。 进入待评审的思维导图,选择一个用例节点,单击鼠标右键,在下拉栏中选择“添加评审”。 在弹框中选择类型,并输入意见,单击“添加评审”。 添加成功,在历史评审意见中可查看到评审记录。 单击可以修改评审意见的类型、意见。

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  • 开发地图

    人数的功能。 人工座席 JS调用 RESTful调用 页面集成 H5集成 在座席工作台上,客服人员用于接听和处理来话的按钮区域,我们称之为接续条/接续块。接续条/接续块可控制座席侧的电话(云客服提供的是OpenEye软电话)接通、保持、转移或挂断。云客服提供的人工座席相关的开放能力如下,详情请参见音视频座席集成方案

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  • 人工标注操作指导

    选择“标注项目”页签,单击项目名称。 选择“批次任务列表”,单击批次任务ID前的+,单击子任务,进入标注子任务详情页面。 单击任意一张图片,单击“人工标注”。 图1 人工标注 单击具体待标注图片,单击“人工标注”,进入图片详情页,选取特定形状和标签,对图片中物体进行手动标注,如下图所示。 区域1:标注工具栏。 区域2:待标注图片。

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  • 删除人工复核任务

    删除人工复核任务 场景描述 删除人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/deleteQualityTask,例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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  • 查询人工复核任务

    查询人工复核任务 场景描述 查询人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/queryQualityTask,例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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  • 人工节点设置

    人工节点设置 使用说明 流程启动后,支持触发流程的人员进行撤回操作。同时支持指定当某个节点通过后,流程不允许撤回。 操作步骤 参考流程管理中操作,创建所需的流程。 在流程设计页面的主菜单中,单击“配置”,选择“人工节点设置”。 在触发者操作中,选中“允许触发者撤回”。 指定当某个节点通过后,流程不允许撤回。

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  • 人工事后质检

    人工事后质检 质检员在客服完成呼叫业务后,可以检查呼叫内容,对违规客服质检处理。 执行质检 质检员进入质检任务,审核客服操作内容。 查看质检结果 质检员可以查看自己已经质检完成的结果。 审核复议申请 如果话务员对质检结果存在异议,申请复议以后可以进入复议审核阶段。拥有复议审核权限的质检员,可以处理复议申请。

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  • 标记为转人工

    标记为转人工 功能介绍 智能问答返回结果后,用户对问答结果标记为转人工操作,标注为转人工的问答结果会加入到未解决问题中。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI

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  • 生效人工复核任务

    生效人工复核任务 场景描述 生效人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/takeEffectQualityTask,例如域名是service.besclouds.com

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  • 对考试成绩有异议如何申诉?

    对考试成绩有异议如何申诉? 如对实验考试成绩有异议,请在考试结束5个工作日内在线提单申诉,或者拨打客服热线4000-955-988或950808申诉。由评分老师根据考试录屏进行人工判分,工作人员将在5个工作日内回复申诉结果。申诉时需提供考生华为云账号、考试项目、考试时间等信息。 父主题:

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  • 在线服务

    在线服务 创建在线服务 获取推荐结果 查看在线服务详情 管理在线服务 父主题: 用户指南(旧版)

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  • 在线服务

    在线服务 在线服务用来做线上推荐时的应用,每个服务之间是独立的。即根据不同的离线计算得到的候选集以及相关参数,提供不同的推荐服务。 表1 在线服务参数说明 参数名称 子参数 说明 召回池 “推荐候选集” “添加推荐候选集” 选择表名:添加离线、近线任务或者在线自定义检索召回策略生

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  • 在线调试

    在线调试 功能介绍 API Explorer在线调试工具提供API的检索、调试、代码示例生成功能。同时, 集成开发环境 CloudIDE,可完成代码的构建、调试、运行。 本章节以 文本内容审核 为例,介绍如何使用API Explorer调试API。 前提条件 已 注册华为账号 ,并完成实名认

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  • 在线调试

    在线调试 API Explorer在线调试工具提供API的检索、调试、代码示例生成功能。同时,集成开发环境CloudIDE,可完成代码的构建、调试、运行。 本章节以人脸检测为例,介绍如何使用API Explorer调试API。 前提条件 注册华为账号并开通华为云,并完成实名认证,

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  • 在线体验

    在线体验 在线体验KooCLI 在线体验功能特性

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  • 在线订购

    在线订购 操作场景 根据实际业务需求,为边缘小站选择合适的计算和存储资源,确认价格并下单。 请通过产品规格,提前了解计算和存储资源的详细规格。更多关于CloudPond服务的计费项和付费方式,请参见计费说明。 前提条件 已完成边缘小站注册。 操作步骤 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角的“”,选择区域。

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  • 在线订购

    在线订购 操作场景 根据实际业务需求,为边缘小站选择合适的计算和存储资源,确认价格并下单。 请通过产品规格,提前了解计算和存储资源的详细规格。更多关于CloudPond服务的计费项和付费方式,请参见计费说明。 前提条件 已完成边缘小站注册。 操作步骤 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角的“”,选择区域。

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  • 在线仿真

    在线仿真 使用规范 在线仿真服务集成了一整套完整的仿真工具链,开箱即用。 在使用新的普通用户登录在线仿真时,需修改在线仿真系统配置: 关闭桌面锁屏。 调整屏幕分辨率(默认分辨率不高,可调至适合的分辨率)。 将默认的浏览器更改为Chrome或Firefox。 在线仿真根据用户名称生

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  • 在线调试

    处理日志,帮助开发者进行问题的定界和定位。 图5 在线调试-真实设备结构 在烟感产品的开发空间,选择“在线调试”,并单击“新增测试设备”。 在弹出的“新增测试设备”窗口,选择“真实设备”,输入测试设备的参数,单击确定。 图6 在线调试-新增测试设备 注:如果使用DTLS传输层安全协议接入时,请妥善保存密钥。

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  • 在线解压

    ,进入“对象”页面。 在左侧导航栏单击“数据处理>在线解压”,进入“在线解压”页面。 单击“复制”。 选择复制源,即在线解压策略所在的源桶。 从源桶复在线解压策略的操作为增量复制,不会删除当前桶已存在的在线解压策略,与已存在的在线解压策略冲突的策略不会复制。 源桶和目标桶的桶版本号都必须是3

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  • 在线调试

    为了降低应用侧的开发难度、提升应用侧开发效率,物联网平台向应用侧开放了丰富的API。本文档以在线调试(即API Explorer)为例,使用API Explorer可以无码化快速调用接口。API Explorer提供在线API检索及接口调试,您可以使用在线调试快速接入物联网平台。操作步骤

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