。 以服务维度进行代维：MSP对单服务下所有代维租户进行管理和操作。 管理对象 MSP代维各服务时，管理的对象不相同。如代维边界防护与响应服务，MSP除了要维护软件系统的稳定运行，还要日常巡检和处理硬件设备的突发事件。 管理指标 MSP代维各服务时，关注的产品功能点、特性、状态、

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国家预警信息 突发事件预警信息发布网，每10分钟同步一次。国家预警信息连接器包含“生成突发事件每日数据”、“预警数据”两个执行动作。 连接参数 国家预警信息连接参数说明请参考表1。 表1 国家预警信息连接参数说明 名称 必填 说明 连接名称 是 设置连接名称。 描述 否 对于连接的信息描述说明。

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华为云企业优护计划服务，针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案。华为云主动理解并跟进客户业务对华为云的长期诉求（非被动式应答），熟悉客户需求的演进计划并通过持续的努力不断地提高客户满意度。 主要服务内容： 对于业界突发事件如操作系统漏洞、重

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RES12-03 定期应急恢复演练 定期测试突发事件应急恢复处理，以便在出现问题后能进行高效的恢复处理。 风险等级 高 关键策略 每年至少进行一次应急恢复演练；通过演练可提升操作人员的熟练程度。 演练期间严格按照应急预案进行恢复，以检验应急预案的准确性。 演练结束后需要对恢复过程进行回溯，并优化应急预案。

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了持续集成和持续交付（CI/CD）落地；同时助力打造确定性运维体系，让研发团队将更多时间用在构建让客户受益的新功能上，减少用于维护和处理突发事件的时间，从而带来运行良好的系统和平衡的工作负载，尤其是卓越的客户体验。卓越运营支柱融合了这些优秀实践，聚焦如何正确地构建软件，高效地运维

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务系统在云上能够持续高效稳定运行。 确定性运维旨在构建可防、可控、可治的运维管理体系。通过高质量的产品开发，严谨的运维流程和制度来降低故障的概率，要挑战零故障。同时也要有技术手段对可能发生的故障进行管理，将故障间隔、故障影响范围及故障恢复时间做到可防、可控、可治。总而言之，要把数

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技术计算两个问题对的相似度，可解决问答、对话、语料挖掘、知识库构建等问题。 文本分析 通过关键词提取、文本聚类、主题挖掘等算法模型，挖掘突发事件、公众话题导向，进行话题发现、趋势发现等。多维度分析公众情绪、热点、趋势、传播途径等，及时全面的掌握话题动态。 内容推荐 通过关键词提取

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对生产过程中任何突发事件进行监控，在出现异常时，及时反馈至相关人员及时解决问题 基本信息 单击工作台的安灯呼叫功能，进入上报问题界面； 图35 安灯呼叫 安灯呼叫 扫描工位 选择类型 输入描述 上传图片 单击提交按钮 图36 安灯呼叫 安灯响应 对生产过程中任何突发事件进行监控，对分配至自己手中的任务进行处理

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需求反馈通道：基于客户提出的易用性和产品诉求建立反馈通道，向产品同步客户声音。 需求进展同步：客户可通过需求单号在专属服务群中进行需求进展咨询。 云事件通知 云事件通知：业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）或华为云变更事件主动通知，方便故障感知和业务逃生。 父主题： 关于服务咨询

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变更防差错 软件更新采用离线更新，安装和重启应用需要停机，根据runbook进行应用的部署与回滚。 应急恢复处理 指定应用系统责任人，在突发事件后能找到相关责任人进行恢复处理。 根据以上方案，典型部署架构如下： 该架构的主要特点包括： 应用系统部署在单Region单AZ。 为了保

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软件更新采用金丝雀或蓝绿部署，部署过程自动完成，在部署过程中出现问题时自动回滚。 应急恢复处理 制定应急处理机制，指定应急恢复人员，以便在突发事件后能快速决策和恢复；并提供常见应用、数据库问题以及升级部署失败的相关解决方案，以便在出现问题后可以及时恢复；定期进行演练，及时发现问题。

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管理 系统设置 业务设置 用户组管理 学员管理 字段管理、多端数据集成与企业信息 门户设置 登录设置 菜单页面 用户权限 角色权限 父主题： 用户操作指南

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管理 团队管理 套餐管理 License管理 父主题： 运营中心

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管理 监控管理-指标列表 单击左侧导航栏中的管理>监控管理，默认进入指标列表页签。指标列表通过获取CMDB管理的模型及对象的层级关系，构建面向对象的指标管理体系。 左侧展示CMDB中的模型目录，右侧展示模型下资源的指标。支持手动将指标与资源对象绑定。如图所示： 图1 指标列表 父主题：

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管理──数据管理 数据加工 在管理>数据管理>数据加工页面, 可以配置数据解析流程。数据加工会接收采控中心发出的数据，进行加工后可落入特定索引。 数据根据流水线的序号与过滤条件顺序进行处理, 如果数据内容不符合流水线设置的过滤条件, 则跳过此流水线处理。 图1 数据加工 父主题：

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内部知识管理类应用典型部署架构（99.9%） 内部知识管理类应用通常用于内部操作，且在故障时只会对内部员工造成影响，可以承受较长的恢复时间和恢复点，其可用性目标通常要求达到99.9%，即每年中断时间可以为8.76小时。 导致业务中断的时间包含故障中断时间及由于升级配置维护等导致的中断时间，假定分别中断时间如下：

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信息管理类应用典型部署架构（99.95%） 信息管理类应用通常用于内部操作，且在故障时只会对内部员工造成影响，可以承受一定的恢复时间和恢复点，其可用性目标通常要求达到99.95%，即每年故障时长可以为4.38小时。 假定故障中断与变更中断的时长分别如下： 故障中断：假定每年故障中

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电商管理-订单管理 销售订单 发货前退款单 发货后退款单 父主题： 实施步骤

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消防管理与能耗管理 消防管理 消防设施管理； 消防设施运行状态管理； 消防预警； 能耗管理 电能管理； 冷热管理； 能耗管理； 父主题： 智慧物流园区功能操作说明

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外）的管理权限。 系统管理员：是由管理面租户子账号登录管理门户生成的分级管理员账号，拥有管理门户所有组织架构、应用的管理权限，及除管理员权限功能外所有菜单的管理权限。 系统管理员默认在系统管理组，该管理组在管理门户中不可见。 添加超级管理员 租户主账号登录管理门户，在管理门户添加

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安全管理-工作票管理 应用场景说明 业务流图 配置“许可的业务状态” 创建&维护许可场景 创建许可单 签发许可单 执行许可 在电脑端查看许可单

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