机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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放弃备案，指在“我的备案”中删除正在备案中的订单，如图2所示。 图2 放弃备案 放弃后，备案订单被移出至“历史备案订单”中，不能恢复。如需备案，需要重新创建订单并提交备案申请。 查看“历史备案订单”中保存的备案，操作如下： 在PC端登录华为云备案系统。 在左侧导航栏，选择“历史备案订单”。 图3 备案管理 在“历

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如何电话语音入会？ 与会者可以选择电话语音入会。 从主持人或其他与会者分享的会议信息中获取“电话语音入会”的引导。 根据引导，使用座机或手机拨打021-53290005（中文）或021-53290029（中英双语），按照语音提示，输入会议号和密码后加入会议。 图1 电话语音入会 获取会议信息进行分享可参考以下操作：

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联系方式失效、联系方式未核实。 可能原因： 已备案主体负责人联系方式经拨打存在空号、停机、关机、无法接通等异常情况，可能是由于主体负责人联系方式变更。 整改建议： 1、请参考变更备案，填写新的主体负责人联系方式，并保持电话畅通。 2、请注意接听备案核验电话，或拨打950808转5主动申请核验

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诺书》、《协助修改备案在线服务条款》和《互联网信息服务备案承诺书》”，单击“提交初审”。 2.备案信息提交后，备案专员将在1-2个工作日内进行初审，并以短信及邮件形式通知审核结果。 审核期间我们会拨打您备案信息中的联系电话进行沟通，请保持电话畅通。 如涉及备案信息修改，系统将以邮

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主体负责人必须是法人，无授权书要求。 加强电话真实核验，所有电话均需核验到本人且知晓备案信息。 主体负责人手机号码不得与应急号码重复，暂无归属地要求。 网站信息 域名 所有人和主办单位名称/法定代表人姓名一致，拼音或者英文能对应。 已备案网站内容严格与备案提交内容一致。 做新增网站时，如主

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始日期。 手机号：请填写真实联系电话，并确保电话畅通。主体负责人手机号码将用于接收工信部备案结果的通知，请准确填写。 应急电话：必须真实、有效，且是备案主体长期使用的号码，不能填写其他公司的电话。 请确保填写的应急电话唯一，没有重复给其他单位备案使用过。 电子邮件地址：请填写主体

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联系方式失效、联系方式未核实。 可能原因： 已备案APP负责人联系方式经拨打存在空号、停机、关机、无法接通等异常情况，可能是由于APP负责人联系方式变更。 整改建议： 1、请参考变更备案，填写新的APP负责人联系方式，并保持电话畅通。 2、请注意接听备案核验电话，或拨打950808转5主动申请

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OpenEye软电话安装指导 获取安装包 安装过程 验证

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备案初审会联系备案主体人和互联网信息服务负责人吗？ 会，请您在备案期间保持电话通畅。 父主题： 备案初审FAQ

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整改通知一： APP不再使用。 可能原因： 经电话沟通表示已不再使用该APP。 整改建议： 取消或注销在华为云的备案接入。 整改通知二 不再使用华为 云服务器 。 可能原因： 经电话沟通表示已不再使用华为云 服务器 。 整改建议： 取消在华为云的备案接入。 父主题： APP信息

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重复上传。 智能信息 在 KooMessage 控制台的左侧导航中，单击“企业管理 > 企业备案”，进入“企业备案管理”界面。 在“智能信息”区域，单击“填写发送任务备案信息”或“填写生成短链备案信息”。 根据需要，上传企业证件信息。具体参数填写请参考表1。 表1 上传企业证件信息 参数

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备案限制 使用华为云备案系统时，具有一定的限制条件，具体限制条件请参见表1。 表1 备案限制说明 限制项 说明 基本条件 如果您的域名要在华为云进行备案，需要购买华为云中国大陆内节点服务器(包周期三个月及以上)和IP。 主体 一个华为云账号只能备案一个主体（公司或个人）信息，但是一个主体下可以备案多个网站或者APP。

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“ICP备案”，单击“ICP备案”，进入备案操作入口。 图4 登录控制台 如果未找到“变更备案”等按钮，请检查当前账号下是否有正在备案中的订单，如果有，请先完成正在备案中的订单或者放弃正在备案中的订单，系统将自动显示“变更备案”按钮。 填写ICP备案申请：打开“ICP备案”，在“

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登录华为云APP，在“控制台”中或者在搜索“ICP备案”，单击“ICP备案”，进入备案操作入口。 图3 登录控制台 验证备案类型：查看备案流程，并单击“开始备案”。 如果存在正在备案中的订单，无法重复提交备案申请。请先根据提示继续完成正在进行中的备案，或放弃备案订单，然后再开始备案。 在“验证备案类型”页面，按提

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备案基础 我需要在华为云备案吗 备案必须安装华为云APP吗 如何联系华为云备案团队 备案支持API方式吗 服务器在华为云，域名不在华为云，是否可以备案 分公司或子公司网站是否可以备案到总公司备案中 一个主体最多可以备案几个网站 域名备案一次性能备案几个域名 如果是家庭宽带可以备案吗？

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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域名不再使用。 可能原因： 经电话沟通表示已不再使用该域名或已不再使用该网站/APP。 整改建议： 取消或注销在华为云的备案接入。 整改通知二 不再使用华为云服务器。 可能原因： 经电话沟通表示已不再使用华为云服务器。 整改建议： 取消在华为云的备案接入。 父主题： 网站内容不合格

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联系方式失效、联系方式未核实。 可能原因： 已备案网站负责人联系方式经拨打存在空号、停机、关机、无法接通等异常情况，可能是由于网站负责人联系方式变更。 整改建议： 1、请参考变更备案，填写新的网站负责人联系方式，并保持电话畅通。 2、请注意接听备案核验电话，或拨打950808转5主动申请核验

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个人备案与单位备案FAQ 个人备案与单位备案的区别 表1 个人备案与单位备案的区别 - 域名 备案提交所需身份证件 网站内容 个人备案 个人持有的域名。 域名注册信息是个人信息，需提交个人身份信息认证，如个人身份证。 备案申请需提供：个人身份证件，如身份证彩色扫描件 网站或APP

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服务商处备案成功未在华为云备案，主体未在华为云进行备案。 接入备案（原备案在华为云）：互联网信息服务已在其他服务商处备案成功未在华为云备案，主体已在华为云备案成功。 变更备案 变更备案：变更主体信息、互联网信息服务信息。 注销备案 注销主体：删除该主体下在工信部的所有备案信息，包括主体信息和所有网站、APP信息。

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