发起会话 前提条件 存在可用的邮件、WhatsApp、5G消息、短信渠道并且该渠道开启了离线消息功能。 背景信息 未联系用户指从未联系过的用户和超过7天没有建立连接的用户。 操作步骤 以邮件座席主动发起会话为例。 客服代表在接续条中签入并示闲。 找到在线交谈工作台，单击，系统自动弹出“离线通话”界面。

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代理配置是否收费？ SMS 服务提供的代理配置流程免费，但创建出来的服务器和流量会产生少许费用，由对应服务收取。 父主题： 常见问题

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使用HTTP代理 配置HTTP代理 解决证书x509问题

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proxyConfigPolicy Y ProxyConfigPolicy 代理配置策略 server N string 代理地址 port N number 代理端口 account N string 代理账号 password N string 代理密码 表3 ProxyConfigPolicy枚举说明

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Agent（智能代理） Agent（智能代理），用于对复杂任务的自动拆解与外部工具调用执行，一般包括任务规划、记忆系统、执行系统： 任务规划：将复杂目标任务分解为小的可执行子任务，通过评估、自我反思等方式提升规划成功率。 记忆系统：通过构建记忆模块去管理历史任务和策略，并让Age

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代理区域管理 为解决多云之间网络互通，需要在华为云购买和配置E CS 主机为代理机，同时代理机上需要绑定公网IP，AOM通过该代理机下发部署控制命令到远程主机，运维数据也将经过该代理机至AOM。代理区是由多个代理机组成，主要是考虑代理机高可用。 代理区域 代理机 父主题： 采集设置

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概述 欢迎使用IoT云通信服务（短消息服务）。IoT云通信覆盖全球多家优质运营商和渠道，为企业用户提供的通信服务。IoT云通信是华为云携手全球多家优质运营商和渠道，为企业用户提供的通信服务。企业调用API，即可使用IoT云通信发送服务。 本文档提供了IoT云通信API的描述、参数

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客户与座席通过Web渠道交谈 场景描述 客户通过Web渠道与客服座席A交谈，咨询话费余额，并在会话结束后对客服的服务进行满意度评价。 操作步骤 客户通过Web渠道与客服座席A交谈。 客服座席A在接续条中签入并示闲。 打开客户交谈窗口。 选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，单击新

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CA代理服务介绍 定义 价值描述 应用场景 功能介绍 可获得性 技术原理 父主题： CA代理服务

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如何设置客户超时结束会话 背景信息 邮件、短信渠道无需设置会话结束语。 操作步骤 单击，打开设置开关。 输入客户回复超时时长和会话结束语的值。 客户回复超时时长：取值范围1-60，单位：分钟。 邮件渠道默认60分钟超时，其他渠道默认为20分钟。 客户未回复提醒时间间隔必须大于多媒体技能队列中的最大等待时间（秒）。

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消息及短信 推送消息到消息频道（API名称：sendMessageWithMessageChannel） 根据规则id分页查询报表信息（API名称：getReportByRuleId） 发送消息（API名称：addMessages） 发送短信（API名称：sendSMSInfo）

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收件人：选择所要发送的收件人。收件人总长度不能超过4000个字符。 模板类型：选择短信通知模板的类型。取值范围：华为云短信、短信网关短信。 华为云模板ID/签名名称/签名通道号：“模板类型”为“华为云短信”时配置，开通并登录华为云，开通发送短信服务，获取其中的华为云模板ID/签名名称/签名通道号。 变量个

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预约会议发送短信权限更新 通知描述 收到该通知时，表示预约会议发送短信权限更新，是否可以发送短信。 方法定义 1 - (void)onBookConfSmsPermissionNotify:(BOOL)isHasPermission; 注意事项 SDK初始化时设置bizNoti

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如何开通消息&短信服务？ 消息&短信服务的具体开通流程请参见开通消息&短信服务。 父主题： 产品规格

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应运维用户处置。 多渠道事件运维事件通知 运维事件支持邮件、短信、钉钉群消息、企业微信群消息、 WeLink 群消息等多渠道通知对应排班人员及时处置。 灵活的运维SLA管理 每个服务支持按照事件响应、事件处理分别设置SLA，SLA超期支持IM群通知、邮件通知、短信通知，运维事件SLA可控可管。

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使用自制代理镜像 如果您在迁移时使用自制代理镜像，需要您自行将代理镜像制作成私有镜像，并修改配置文件。制作代理镜像的方法请参考制作Windows空壳镜像和制作Linux空壳镜像。 自制代理镜像说明 SMS为了提供更好、更安全的服务，只提供标准版的测试代理镜像，迁移中使用的代理镜像需要您自行制作。

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获取Hid的代理 接口名称 WEB_GetHidVersionproxy(后续废弃) 功能描述 获取Hid的代理 应用场景 获取Hid的代理 URL https://ip/versionproxy?ActionID=WEB_GetHidVersionproxy 参数 无 返回值 表1

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数据库代理 开启数据库代理 关闭数据库代理 查询单个数据库代理信息 查询数据库代理信息 查询数据库代理规格信息 扩容数据库代理节点的数量 父主题： API（即将下线）

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String 参数说明：设备代理ID，用于唯一标识一个设备代理。在注册设备代理时由物联网平台分配获得。 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 否 String 参数说明：用户Token。通过调用IAM服务 获取IAM用户Toke

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String 第三方IA服务资源地址 最小长度：1 最大长度：128 请求参数 表3 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token。通过调用IAM服务 获取IAM用户Token接口获取，接口返回的响应消息头中“X-Sub

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获取代理版本 接口名称 WEB_GetHidVersionLmproxy(后续废弃) 功能描述 获取代理版本 应用场景 获取代理版本 URL https://ip/versionproxylm?ActionID=WEB_GetHidVersionLmproxy 参数 无 返回值 表1

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