客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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小程序端展示 进入小程序【搜索企业绑定小程序名称】 名片 支持单击进入编辑名片信息，可预览名片 公司网盘 文件分享设置/设置联系人：可进行获客工具设置，包含文件访问授权手机号、文件是否可以被下载、联络信息设置（此设置对所有文件生效）； 电脑导入文件：在电脑浏览器中打开网址：file

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We码小程序 We码小程序 We码小程序是一种全新的开发模式，让移动开发者通过简捷的前端语法写出Native级别的性能体验，并支持iOS、Android等多端部署。 We码小程序暂不支持PC端部署，如果应用必须要在PC端上使用，可暂时使用H5轻应用开发方式。 We码工具使用可参考IDE使用。

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直接注册小程序 操作背景 如果您没有已认证公众号的企业用户，可以选择直接注册小程序。使用该方法注册，拥有小程序登录账号和密码，以便于以后在微信公众平台登录管理小程序功能。 操作步骤 填写帐号信息。 进入微信公众平台首页，单击帐号分类中的“小程序”，前往微信小程序介绍页面，在介绍页

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cs类型应用，需要填写应用的下载地址。 添加小程序 在左侧导航栏选择“小程序”，单击页面中间“创建小程序”，填写信息内容如表3所示。 表3 小程序参数说明 参数 说明 适配平台 app端：普通小程序通过响应设计适配app端。 小程序名称 需要添加的小程序名称，最大不超过20个字符。 app端图标

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cs类型应用，需要填写应用的下载地址。 添加小程序 在左侧导航栏选择“小程序”，单击页面中间“创建小程序”，填写信息内容如表3所示。 表3 小程序参数说明 参数 说明 适配平台 app端：普通小程序通过响应设计适配app端。 小程序名称 需要添加的小程序名称，最大不超过20个字符。 app端图标

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域名 信息”下查看桶的访问域名。 图1 桶的访问域名 在微信小程序 服务器 域名配置中指定桶域名为合法域名。详细配置指导请在小程序客服搜索“服务器域名配置”，配置信息如表2所示。 图2 微信小程序配置服务器信息 表2 微信小程序配置建议 参数 配置建议 request合法域名 桶的访问域名

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电话号码函数 本文介绍电话号码函数的语法规则，包括参数解释、函数示例等。 函数列表 表1 电话号码函数 函数 描述 mobile_carrier函数 分析电话号码所属的运营商。 mobile_city函数 分析电话号码所属的城市。 mobile_province函数 分析电话号码所属的省份。

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被叫的手机终端设置了呼叫拦截。请检查被叫的手机终端是否有设置呼叫拦截（黑名单、软件管家、360手机卫士、微信小程序等软件拦截），若不确定具体拦截原因，可以给被叫手机对应的运营商（中国移动、中国联通、中国电信）拨打客服电话进行人工查询，然后关闭呼叫拦截。举例：被叫手机的运营商为中国移动，可以致电10086转人工进行查询。

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新用户操作指引界面 客户服务工作台 客户服务板块可实现多渠道服务接入以及统一受理各个渠道的服务请求，接入的渠道包含呼叫中心的电话接入、在线客服、基于微信服务号/小程序的自助服务、客服机器人等。 操作路径：进入瑞云工作台-客户管理菜单 图3 客户管理菜单 工单管理工作台 工单管理板块，可视化管理

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cs类型应用，需要填写应用的下载地址。 添加小程序 在左侧导航栏选择“小程序”，单击页面中间“创建小程序”，填写信息内容如表3所示。 表3 小程序参数说明 参数 说明 适配平台 app端：普通小程序通过响应设计适配app端。 小程序名称 需要添加的小程序名称，最大不超过20个字符。 app端图标

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cs类型应用，需要填写应用的下载地址。 添加小程序 在左侧导航栏选择“小程序”，单击页面中间“创建小程序”，填写信息内容如表3所示。 表3 小程序参数说明 参数 说明 适配平台 app端：普通小程序通过响应设计适配app端。 小程序名称 需要添加的小程序名称，最大不超过20个字符。 app端图标

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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。 对接百度小程序、支付宝小程序 对接百度小程序 对接支付宝小程序 百度小程序的基础版本库需要使用2.0.53或以上版本。 对接客服插件 企业门户提供多种客服功能，其中一部分客服功能需要对接其它第三方平台。 对接爱番番 对接53快照 对接在线QQ客服 对接TQ在线客服 对接其他插件

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小程序用户体验管理 应用 该模块展示所有小程序的状态，包含触发警报应用、性能评分优秀应用（性能评分≥90分）、性能评分良好应用（90＞性能评分≥60分）、性能评分极差应用（性能评分＜60分），单击可筛选出对应状态的小程序。 图1 小程序 展示小程序警报状态、小程序名称、性能评分、

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网页版小程序制作 电脑网站生成小程序 进入建站后台-电脑网站设计页面，在“小程序推广>小程序”中，单击“我已有小程序，直接授权”，扫码授权符合条件的小程序账号。 图1 授权小程序 注：若您还没有微信小程序，需先注册小程序，可使用已认证公众号快速注册小程序或直接注册小程序。 授权成

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We码小程序跳转 HWH5.openWebview 支持版本>=10.0.2 打开另一个We码小程序 关闭当前We码小程序 打开其他We码小程序 返回到上一个We码 父主题： 媒体

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小程序版本首页介绍 首页包含：租户名称、日期、搜索框、作业待办、审批待办、问题待办。其中“作业待办”、“审批待办”、“问题待办”可切换查看列表，底部为各功能页面切换 图1 小程序端首页 父主题： 微信小程序整体介绍

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修改手机网站内容后，小程序内容会自动同步更新，轻松管理，无需其他操作。 图3 手机网站生成小程序 图4 电脑网站生成小程序 前提条件 已注册小程序，如果您未注册小程序，请选择直接注册小程序或使用已认证公众号快速注册小程序。 表1 小程序注册方式 注册方式 直接注册小程序 使用已认证公众号快速注册小程序

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OpenEye软电话安装指导 获取安装包 安装过程 验证

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