音视频切换 背景信息 音视频切换为视频座席特有功能。 目前音视频切换支持如下场景： 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，客服代表可单击音视频切换按钮将此次音频通话切换为视频通话。 呼叫保持、取消保持后和静音、取消静音后支持音视频切换。 呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。

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下行视频卡顿 5% 下行音频卡顿 3% 明细 展示所有通话体验异常的用户详情，包含通话时间、房间ID、异常用户名、异常环节、异常分类、影响因素和异常源。 图3 异常用户详情 异常环节：通话体验异常发生的环节，包含加入房间和通话。 异常分类：通话体验异常的类型，包含进房慢、视频卡顿和音频卡顿。

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视频 本章节主要介绍视频组件各配置项的含义。 样式 图表尺寸：设置图表的宽和高。单位为px。 图表位置：设置图表在画布中的位置。单位为px。 自动播放：勾选时，视频会自动播放。 循环播放：勾选时，视频会循环播放。 控制条：勾选时，视频播放时会显示控制条。 静音：勾选时，视频会静音播放。

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保持原比例：选择是否保持原比例。 视频组件中，配置项的配置高于数据配置。 播放 自动播放：打开页面后是否自动播放视频。 循环播放：是否循环播放视频。 静音播放：播放视频时是否静音。静音后，在播放视频时无法调整音量。 控制条：选择是否开启视频控制条。 数据 在数据中，设置视频组件的数据来源，更多介绍请参见数据接入。

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SparkRTC多人视频通话支持仅订阅2/3/4人音频吗？ 支持，SparkRTC提供音频TopN模式也叫音频最大三方模式。开启音频TopN模式后，本地用户不需要通过调用接口单独订阅某个远端用户的音频，即可接收到当前房间内音量值最大的三个用户的音频。具体接口调用请参见切换音频模式。

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按房间内每个用户加入房间后产生的纯音频通话总时长进行计费。 具体请参见语音通话费用。 按需付费 视频通话 两人或多人视频通话，如连麦视频互动场景、视频会议、互动小班课等场景。 按房间内所有用户产生的视频时长和音频时长来统计用量。视频时长是指用户进入房间后订阅了音视频流并且成功接收到了视频画面的时间。 根

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您的系统正在升级中，不能重启 0x0600601A: 您正在通话中，是否挂断通话并重启? 0x0600601B: APP使用中，是否退出APP并重启？ 0x0600601C: 您的系统正在升级中,请不要关机或断开网络连接 0x0600601D: 您正在通话中，是否挂断通话并关机 0x0600601E: APP使用中，是否退出APP并关机？

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您可以根据实际需求选择查看以下通话用量详情： 时长：展示全部通话的累计总时长、累计视频通话时长和累计音频通话时长。 图1 时长趋势图 累计总通话时长：所有用户的实时音视频通话总时长（分钟）。 累计视频通话时长：所有用户的实时视频通话总时长（分钟）。 累计音频通话时长：所有用户的实时音频通话总时长（分钟）。

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抓包录制请求结果推送接口 ODFS在控制音视频录制 服务器 录制时，只是让音视频录制服务器开启转发ASR的识别结果。因此，需要提供给音视频录制服务器接口，来接收不停上报的识别结果。 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/

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窗口大小切换 视频通话支持大小窗口切换，优化视频展示界面。 操作步骤 视频通话时，单击，进入功能区切换视频窗口。 图1 功能区 单击，视频界面切换为新窗口展示。 图2 打开新窗口 窗口切换后，OpenEye主界面同步展示视频界面，但是功能区转移至新窗口。 视频展示范围支持修改，包

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通话状态变更通知 通话状态 通话结束 父主题： 通知参考

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订阅通话状态通知 接口功能 收到该通知时，表示通话状态发生变更。 函数原型 setOnCallStateChangedCB(onCallStateChanged: (callStateInfo: CallStateInfo) => void): void 请求参数 表1 入参说明

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语音通话的不同应用可以共用一个access_token吗？ 语音通话的不同应用可以共用一个access_token吗？ 不可以。access_token是调用大客户SP简单认证API或刷新授权API获取的，每个应用对应不同的access_token。

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批量导出通话清单 为了更方便的统计通话信息、收集和分析数据，可将查询到的通话数据导出到excel表格中保存在电脑本地上。 操作步骤： 在通话清单的查询界面中输入查询条件，单击<查询>按钮，查询出需要导出的通话清单列表，单击<导出>按钮执行导出操作，将通话清单导出到本地，系统会显示如下图：

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未评价：没有进行满意度调查或者满意度调查结果为空 满意：具有满意度调查的通话调查结果是“满意” 不满意：具有满意度调查的通话调查结果是“不满意” 通话时长 电话接通后的通话时间长度 标签 坐席/管理员为通话所添加的通话标签 外呼未接原因 账户启用识别外呼挂断原因，显示查询条件-外呼未接原因

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通话中质量监测 功能描述 加入频道后，SDK会每隔2秒自动触发通话质量相关的回调，上报当前本地和远端的音视频统计信息。 接口调用流程 实现通话中质量监测 通话质量上报 onNetworkQualityNotify，房间内客户端网络质量实时上报，默认开启，每2s上报一次，两人以上才会回调。

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通话质量监测 功能描述 加入频道后，SDK会每隔2秒自动触发通话质量相关的回调，上报当前通话的网络质量、本地和远端的音视频统计信息。 上报接口 通话质量上报 onNetworkQualityNotify回调上报当前通话中每个入会者的上下行网络质量。默认开启，每2s上报一次。 void

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vbit：端侧视频码率kbps（bitRate） dbit：端侧辅流码率kbps（bitRate） vfps：端侧视频帧率fps（actFrameRate） dfps：端侧辅流帧率fps（actFrameRate） vblock：端侧视频卡顿率（统计大于等于600ms视频卡顿） db

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通话质检接口 (qualitycheckmanage) 获取通话的状态及ASR结果 获取指定通话的质检结果 创建质检任务(暂不支持使用) 发起申诉 父主题： 智能质检

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订阅通话结束通知 接口功能 收到该通知时，表示呼叫已结束，同时返回通话记录信息。 函数原型 setOnCallEndedNotifyCB(onCallEndedNotify: (callRecordInfo: CallRecordInfo) => void): void 请求参数

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图1 三方通话流程图 前提条件 座席存在被保持的呼叫。 座席已经处于通话状态。 实现过程 请参考三方通话 触发事件 座席三方通话事件（AgentEvent_Conference） 释放与原客户的通话(AgentEvent_Customer_Release) 父主题： 通话建立后

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