软通动力智能流程机器人解决方案

单击流程变量区域后的+，在弹出窗口中填写变量名称和数据类型，该变量的缺省值用于向客户播放。 图2 新增变量 图3 流程编排示例（规则校验图元） 走SUCCESS条件分支的机器人回复图元请选择回复文本：“SUCCESS”，说明时间满足格式要求。 走FAILED条件分支的机器人回复图元请选

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单击流程变量区域后的+，在弹出窗口中填写变量名称和数据类型，该变量的缺省值用于向客户播放。 图2 新增变量 图3 流程编排示例（规则校验图元） 走SUCCESS条件分支的机器人回复图元请选择回复文本：“SUCCESS”，说明时间满足格式要求。 走FAILED条件分支的机器人回复图元请选

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管理中心-脚本创建 把开发好的机器人脚本发布到管理中心；单击菜单“机器人管理中心 > 脚本管理“。 图1 机器人管理中心 点击新建脚本 图2 新建脚本 接受并信任本证书，最后点击导入 图3 导入 父主题： 网银机器人部署

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套餐包可叠加使用。 购买的套餐包在生效期内，扣费方式是先扣除已购买的套餐包内的额度后，超出部分以按需计费的方式进行结算。 购买的套餐包到期后如果没有购买新的套餐包，系统会自动转为按需计费。 如果您购买了多个问答机器人，可以共享接口调用套餐包的调用次数。 变更配置 智能问答机器人默认使用包年包

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告警通知”，进入告警通知界面。 在“通知对象”页签，单击“创建通知对象”，或单击已有通知对象的“编辑”操作进入配置页面。 单击“选择渠道”，勾选“钉钉”选项。 将钉钉机器人的Webhook填入相应的输入框中。 将秘钥或是自定义关键词填入相应的输入框中，确认无误后单击“确定”保存配置。 创建告警通知组并添加告警通知对象

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配置Web渠道 前提条件 本任务提供的仅为web渠道开通和功能验证的步骤，实际场合下需要使用，还需要企业进行集成开发，通过JS集成或接口集成的方式，在企业侧开发客户端聊天页面。企业集成开发的具体指导请参见集成轻量级WEB聊天控件（引入Token认证方式）和概述。 租户管理员账号已

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实现配置的识别模板和话术模板实现机器人的语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充，实现智能辅助能力。 例如： 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转，实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写，智能座席助手，配合智能IVR侧配置的机器人话

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描述：节点的详细说明信息。 计数器：一个流程变量，用于存放列表中元素的个数。 循环列表：需要遍历的对象是谁，通常该对象列表为当前节点之前的节点已经获取的值，例如通过存储过程获取的客户列表。 循环对象：一个流程变量，用于存放遍历对象列表时每次取到的对象的值。 除了逻辑循环图元的四个变量

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描述：节点的详细说明信息。 计数器：一个流程变量，用于存放列表中元素的个数。 循环列表：需要遍历的对象是谁，通常该对象列表为当前节点之前的节点已经获取的值，例如通过存储过程获取的客户列表。 循环对象：一个流程变量，用于存放遍历对象列表时每次取到的对象的值。 除了逻辑循环图元的四个变量

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answer，表示回复匹配到的意图的回复语。 语义识别error3条件下的机器人回复图元选择回复变量：FLOW.error3，表示回复语义识别错误3次后的回答：错误三次。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。

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目标字符串：存放日期换算完后的正确字符串的变量，通常配置为流程变量传出。 偏移数：对源月份进行换算的方式。 如何使用图元 当需要模糊化处理客户关于相对时间的表达时使用该图元。 单击图元，或使用鼠标将图元拖拽到画布上，然后根据参数介绍填写相应的参数。 典型使用场景 下面使用日期处理图元示例一个将客户说出的月份往后偏移1个月的场景。

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修改接收人-手机邮箱 单击某个待修改接收人的消息类型“操作”列的“修改”。 在页面列表勾选需要的接收人，取消勾选不需要的接收人，然后单击“确定”。 您也可以单击“添加接收人”，添加并选择新的接收人。系统会自动发送验证信息到新添加的接收人的手机号和邮箱中，通过验证后，该接收人方可接

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营销宣传风格文案 在这个快速变化的世界里，技术已经成为我们生活中不可或缺的重要元素。 它不断推动着我们的社会进步，改变着我们的生活方式。 家用机器人，是一款集合了众多顶尖科技的全新智能设备。 它不仅拥有出色的功能，还具备卓越的性能。 让您可以轻松体验畅快无比的运行速度和极致的使用感受。 这款家用机器人具备稳定的电力供应和支持系统。

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但与您的业务不相关的问题置于无效问题分类中。无效问题不会进行相似问的推荐。运营数据中，无效问题与业务问题分开统计。 您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的，不能编辑，只能控制生效或失效，默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“知识库

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通过授权微信公众号，可以使您的公众号具备对话功能，自动回复关注者发来的消息，提高用户体验。 专业版和旗舰版机器人支持应用授权功能。 在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“高级设置 > 应用授权”页面。 单击“授权微信公众号”，根据提示，用公众号对应的微信账号扫描二维码，完成绑定。

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输入主叫号码，设置跟踪时间段，选择接入码。 参见测试机器人重新测试。 回到流程轨迹页面，单击“搜索”，单击查询出来的记录。 单击流程图上的出错节点，查看日志信息和错误信息。 您可单击“当前节点信息”后的“>>”，查看完整信息。 您也可单击下方的“点击查看当前流程轨迹”，进入流程查看页面，查看流程节点的配置信息。 后续操作

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配置对话流程（可选） 在智能问答机器人中，配置一个灵活好用的多轮对话流程，需要投入大量的时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置的效率，提升多轮对话的效果，降低开发者的配置成本。因此，对话机器人服务提供对话流程功能，用流程图的方式，模拟真实的对话场景，来完成灵活的多轮对话功能。

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token获取方式参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 对接其他第三方系统,采取请求体的authToken鉴权方式。 查询呼叫统计报表信息 查询机器人报表信息 查询知识报表信息 查询Top 10 热点机器人信息 父主题： 机器人管理

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问答数据保留时间 智能问答机器人中，“问答数据”只统计最近三个月的数据。您可以定期查看机器人的统计数据和运营数据，并根据数据情况提出解决方案，如补充知识库、管理词典等措施，来提升对话机器人的体验效果。 父主题： 智能问答机器人

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IVR的流程，以符合企业自己的业务需求。 云客服的自助服务包括： 普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基础上，叠加了智能机器人功能。 图1 自助服务集成方案 IVR在线编排提供传统IVR功能，智能IVR在线编排提供了智能机器人的配置功能。 如果需要在终端用户的客户端

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器可以定时启动机器人进行作业。机器人作业过程需要开通访公网的银行系统地址的权限，并且内网可以访问USB 服务器 ，从而保障银行系统登录能检测到U盾，并且也要开通访问第三方系统（比如核心系统/资金系统等）和邮箱的权限。 对机器人和虚拟机实现统一管理 更少的网络时延，更快的性能 对敏感/隐私数据的安全性保障

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