媒体文件删除 消息用途 SP业务应用通过该接口删除5G消息云服务平台的媒体文件。 方法 HTTPS DELETE URL：https://{serverRoot}/v2/{chatbotAddress}/files Basepath: openchatbot 消息关键参数 请求消息头关键参数：

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媒体能力检测 标示符 AgentEvent_UserMediaAbility 作用 座席外呼用户场景，外呼用户时，座席会收到该事件，判断用户手机是否支持视频能力。 附带信息 userAbility表示手机支持通话能力，1表示支持音频，3表示支持音视频。 callId表示呼叫唯一标记。

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多媒体接口:mediaCall 发送消息:sendmessage 座席会话数设置:setcallnums 会话转移:transfer 获取连接信息:getconnectinfo 截图:imagecapture 父主题： 座席控制

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呼叫媒体类型说明 表1 呼叫媒体类型 编号 媒体类型 描述 1 MEDIA_TYPE_CHAT 文字交谈 2 MEDIA_TYPE_WEBPHONE 点击通话 3 MEDIA_TYPE_ESCORT 护航浏览、表单共享 4 MEDIA_TYPE_CALLBACK 回呼请求呼叫 5

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呼叫媒体类型说明 表1 呼叫媒体类型 编号 媒体类型 描述 1 MEDIA_TYPE_CHAT 文字交谈 2 MEDIA_TYPE_WEBPHONE 点击通话 3 MEDIA_TYPE_ESCORT 护航浏览、表单共享 4 MEDIA_TYPE_CALLBACK 回呼请求呼叫 5

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仅开发者模式支持配置认证密钥，开发者模式建议配置认证密钥。 认证密钥长度为32位，需要手动设置，并牢记此认证密钥值，同时要保证微信公众平台与华为乾坤云平台中配置的认证密钥值一致。 父主题： 认证 服务器 侧的配置

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需确保代理服务器Agent成功在线之后，再进行后续步骤，否则后续步骤无法正常执行。 父主题： 线下主机专线接入公有云

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。 号码申请成功后，企业向华为云客服侧申请由华为直接与运营商对接，企业不做号线接入。 操作步骤 以实名认证的账号登录华为云官网，右上角单击“控制台”，进入华为云控制台。 选择“ > 服务列表 > 企业应用 > 云客服”，进入云客服工作台。 选择“云客服 > 资源管理 > 号码”，进入号码管理页面，选择“自有号码”。

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如何判断代理服务器已经配置正确？ 在源端服务器进行 域名 连通性测试。测试指令如下： curl --proxy http://{代理服务器IP地址}:{端口} https://sms.{区域}.myhuaweicloud.com 代理服务器IP地址和端口替换为实际的配置参数，区域

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使用HTTP代理 配置HTTP代理 解决证书x509问题

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代理区域管理 为解决多云之间网络互通，需要在华为云购买和配置E CS 主机为代理机，同时代理机上需要绑定公网IP，AOM通过该代理机下发部署控制命令到远程主机，运维数据也将经过该代理机至AOM。代理区是有多个代理机组成，主要是考虑代理机高可用。 代理区域 代理机 父主题： UniAgent管理

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在左侧导航栏中，单击“数据库代理”，选择“数据库代理”页面。 在“数据库代理”页面，在“代理实例信息”模块，单击“重启代理服务”。 在弹框中单击“确认”，重启代理服务。 重启代理服务会导致数据库连接短暂中断，建议在业务低峰期进行。 父主题： 数据库代理（读写分离）

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获取代理版本 接口名称 WEB_GetHidVersionLmproxy(后续废弃) 功能描述 获取代理版本 应用场景 获取代理版本 URL https://ip/versionproxylm?ActionID=WEB_GetHidVersionLmproxy 参数 无 返回值 表1

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数据库代理 开启数据库代理 关闭数据库代理 查询数据库代理信息列表 查询数据库代理规格信息 扩容数据库代理节点的数量 减少数据库代理节点的数量 数据库代理规格变更 设置读写分离权重 设置读写分离路由模式 设置数据库代理事务拆分 开启或关闭新增节点自动加入该Proxy 修改代理会话一致性

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在左侧导航栏，单击“数据库代理”，进入数据库代理页面。 单击目标代理实例名称，在“实例信息”模块的“代理地址”处，单击“修改”。 图1 修改代理地址 在“修改代理地址”弹出框中，输入新的IP地址后，单击“确定”。 已使用的IP地址，不能再作为代理实例的新代理地址。 图2 修改代理地址 父主题：

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修改代理实例参数 前提条件 如需修改代理实例的参数且未开通代理实例参数修改权限，您可以在管理控制台右上角，选择“工单 > 新建工单”，提交代理实例参数修改的申请。 操作场景 用户开启数据库代理后，支持修改代理实例参数。 操作步骤 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域和项目。

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创建设备代理 功能介绍 应用服务器可调用此接口在物联网平台创建一个动态设备代理规则，用于子设备自主选择网关设备上线和上报消息，即代理组下的任意网关下的子设备均可以通过代理组里其他设备上线(网关更新子设备状态 )然后进行数据上报(网关批量设备属性上报 )。 单实例最多可以配置10个设备代理

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多媒体渠道接入方案 图1 多媒体接续集成方案 当前云客服支持两种多媒体渠道接入方式，网页方式，以及微信方式。 网页方式接入，需企业自行开发客户端应用。企业开发的客户端应用集成云客服的文字交谈能力有三种： 直接集成云客服的轻量级WEB聊天插件。 集成云客服通过API Fabric提供的Web客服接口。

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图像与媒体 离线渲染平台/影视动画渲染 场景概述 为了满足观众对于图形图像或影视特效要求不断提高，在渲染环节所占时间和投资比重也越来越大。传统的线下渲染方式已无法满足特效制作公司对于计算资源的重度需求，云化渲染逐渐成为主流。 客户瓶颈 以某部国产科幻电影的一个特效镜头为例，开场从

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多媒体文件下载 代码样例 import static java.nio.charset.StandardCharsets.UTF_8; import java.io.BufferedReader; import java.io.IOException; import java.io

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处理多媒体交谈业务 座席通过本节内容学习如何处理多媒体业务内容。 呼叫应答 客服通过多媒体渠道处理客户业务时使用在线交谈工作台。 发送电子文档链接 发起音视频通话请求 转移会话 发起会话 客服代表在历史会话中，支持搜索未联系过的用户，通过邮件、WhatsApp、5G消息、短信渠道主动建立连接。

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