鲲鹏CentOS 7和中标麒麟NKASV 7 云服务器 使用GNOME图形化后鼠标不可用怎么办？ 问题描述 鲲鹏CentOS 7和中标麒麟NKASV 7云 服务器 安装图形化界面后，远程连接云服务器鼠标不可用。 可能原因 x86云服务器使用了cirrus虚拟显卡，鲲鹏云服务器使用的是virtio GPU

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云化设备升级失败了怎么办？ 在云管理网络解决方案中，云化设备升级失败后可操作的步骤有： 1、检查升级失败的原因。升级界面会显示云化设备的升级信息，并针对升级失败的情况，有具体的失败原因。 2、根据失败原因，对云化设备进行人工干预。 3、重新升级云化设备。 说明： 升级成功的设备不需

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问题类型 问题 客户话术 1 设备 充电线充不进去电怎么办？ 1、判断是否原装数据线 2、若是原装数据线，插手机试下数据线是否正常 3、若数据线正常，重新插拔、调换方向插拔试下 4、连接5v 2A 的充电头、或直接通过USB口连接充电 2 设备 设备卡顿，触屏无反应 长按开关键30秒以上强制关机

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DDM实例连接失败怎么办 报错信息：User has no databases 报错原因：DDM账号没有关联逻辑库。 解决方法：在DDM控制台实例详情页面，单击左侧导航栏的账号管理，将此DDM账号与逻辑库相关联。 父主题： 连接管理

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使用预设WiFi热点连接智能设备 前提条件 租户下已成功配置了WIFI热点，详见预设默认热点WiFi。 智能设备曾经开机联网成功。 WIFI热点已开启状态，例如手机打开“个人热点”或随身路由打开。 操作步骤 打开智能设备。 扫描周边网络环境，获取热点WiFi，则可自动连接到此预设的WIFI热点。

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如何使用root登录设备，并关闭连接超时？ 超时控制有3个位置：sshd超时、clp超时(15min)、shell超时(5min)。clp超时目前还无法关闭，无论是否有操作，15分钟后断线。 关闭sshd超时: 以账号名登录（默认admin），切换到develop模式。执行命令vi

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设备告警提示目录空间满怎么办？ SSH登录HiLens Kit设备，通过基本命令cat /run/all_active_alarm df -h查看P2区（/dev/mmcblk0p2，即根目录）告警。 建议存储的文件可以挪至其他区，如P8，不要在根目录下放大量数据文件。 父主题：

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DES邮寄的设备损坏了怎么办？ 使用DES邮寄设备可能会遇到设备故障问题，在不同邮寄场景分别由华为数据中心和用户负责。 用户“邮寄磁盘”途中导致的磁盘损坏问题，由用户承担全部责任。 用户接收Teleport设备前，导致的Teleport设备损坏问题，由华为数据中心承担责任，并提供完好Teleport设备。

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远程连接类 无法登录到Windows云服务器怎么办？ 无法登录到Linux云服务器怎么办？ 父主题： 登录与连接

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CloudPond服务如何收费？ 如何购买CloudPond资源？ 更多 区域和小站 CloudPond在华为云哪些区域提供服务？ 边缘小站和华为云区域是什么关系？ CloudPond不同边缘小站之间是什么关系？ 更多 网络连接 CloudPond对网络的需求是怎样的？ CloudP

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Windows云服务器卡顿怎么办？ Linux云服务器卡顿怎么办？ 如何排查带宽超过限制？ 网站或应用无法访问 网站无法访问怎么办？ 访问E CS 实例上运行的网站卡顿，如何定位问题？ 云服务器端口不通怎样排查？ 弹性云服务器 访问中国大陆外网站时加载缓慢怎么办？ 无法访问公网 Windows云服务器无法访问公网怎么办？

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单向通信怎么办？ 同一个VPC内的两台弹性云服务器无法互通或者出现丢包等现象时，如何排查？ Cloud-init连接出现问题时，如何排查？ EIP连接出现问题时，如何排查？ 二三层通信出现问题时，如何排查？ 裸机网络出现问题时，如何排查？ 弹性云服务器IP获取不到时，如何排查？

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注册设备 设备注册提示失败是什么原因？ 如何查看设备上是否绑定华为云账号？ 无法打开智能边缘系统页面？ 注册过程中出现配额问题怎么办？ HiLens Kit为什么连接不上WiFi？ 如何查看无线网络的IP地址？ 使用智能边缘系统注册设备时，提示1.0.3及以上固件版本才能注册怎么办？

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在移动设备上登录Linux云服务器 操作场景 本节操作介绍如何在移动设备上连接Linux实例。 以iTerminal-SSH Telnet为例介绍如何在iOS设备上连接 Linux 实例，详细操作请参考IOS设备上登录Linux云服务器。 以JuiceSSH为例介绍如何在Android设备上连接

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虚拟机SSH连接超时怎么办？ 由于部分虚拟机性能不满足使用需求，偶尔会出现SSH连接超时现象，此时可以通过修改虚拟机SSH配置来解决问题。 执行以下命令： vim /etc/ssh/sshd_config 按“i”进入编辑模式。 将useDNS的值设置为no。 按“ESC”，并输入:wq

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VPN协商与对接 哪些设备可以与云进行VPN对接？ VPN协商参数有哪些？默认值是什么？ IPsec VPN是否会自动建立连接？ 使用VPN连通云端VPC网络，云下设备如何配置？ VPN支持远端网关 域名 对接吗？ 我创建的VPN连接有几个隧道？ 如何在已创建的VPN连接中，限定特定的主机访问云上子网？

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网络连接失败时，怎么快速定位？ 在登录界面右下方单击，选择“网络检测”，单击“开始检测”，系统会自动检测当前网络状况。 请您放心，此操作不会发送任何个人数据信息。 父主题： 客户端业务使用

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无法连接 GaussDB (DWS)集群时怎么处理？ 检查原因 基本原因可能有以下几种： 集群状态是否正常。 连接命令是否正确，用户名、密码、IP地址或端口无误。 安装客户端的操作系统类型、版本是否正确。 安装客户端的操作是否正确。 如果是在公有云环境无法连接，还需要检查以下可能导致异常的原因：

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图2 检查实例状态 使用正确的客户端连接方式 表1 客户端连接方式 连接方式 使用场景 连接样例 内网方式 系统默认提供内网IP地址。 当应用部署在ECS上，且该ECS与RDS实例处于同一区域，同一VPC时，建议单独使用内网IP连接ECS与RDS实例。 以RDS for MySQL为例：

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延、平均丢包率。 连接过（包括当前连接、历史连接）该应用的设备数量、以及设备连接状态（正常、异常、未连接）。 部署了该应用的云服务器数量、以及云服务器连接状态（正常、闲置、异常、初始化、关机、占用）。 示例： 图1 应用示例 如图1所示，表示连接过该应用的设备数为0台；部署了该应

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远程连接云服务器出现蓝屏 问题描述 Windows Server 2012 R2操作系统云服务器，本地使用远程桌面连接功能连接云服务器并启用redirected drive功能时，云服务器出现蓝屏。 根本原因 远程桌面连接启用了redirected drive功能，同时加载对应rdpdr

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