附录

1

平台

盖印记录的安全性如何保证？

1、数据会不会被第三方攻击泄露？

现有云服务器安全策略：日志备份超半年、采购安全态势感知、配套Waf防火墙、云防火墙等安全产品；友商信息安全相关证书

2、数据会不会被厂家看到？

1厂家资质，国企、量子安全技术背景；

2存储在云服务器上，云服务器的管理后台有操作权限，并不是谁都能进去，有明确的安全管理规定，技术人员只能看到操作日志，不能看到内容日志，如果不满足这些要求，也没法拿到等保三级资质、IT信息安全产品之类的证书，尤其是等保三级是银行系统要求的资质等级；

3列出其他安全性要求较高单位用户案例

4签署保密协议；

5客户提供服务器，做私有化或内网部署

2

平台

客户提出想要有审批、但不上传云平台的设备

已提供公检法版本设备，可以走线上申请、审批流程，但用印记录不上传，保存在设备端，用USB线导出至本地电脑；

3

平台

企微能不能对接

1、单方（自建）应用，私有化部署+企微原流程集成，用户提供服务器，有额外费用5万起

2、三方应用，可搭建一个流程或自选审批人，可以OCR识别，可从企微进入、但无法与原流程绑定，印章费用不变，增加企微三方应用人头费5元/人

4

平台

钉钉能不能对接

1、单方（自建）应用，私有化部署+钉钉原流程集成，用户提供服务器，有额外费用5万起

2、三方应用，可自选审批人，无法OCR识别，审批后再次进入无权限查看审批附件

5

平台

OA能不能对接

可以对接，需用户提供服务器，做私有化部署+OA集成，一事一议

6

平台

用印数据存在哪里？

存储在友商空间

7

设备

客户印章数量较多，能不能一台设备放多枚章？

每台设备同一时间只能放1枚章，可切换安装，需要另外采购章套、安装夹具；

若一台设备切换多枚章使用，存在拆卸盗盖风险，且用印记录较为混乱，对于后续追溯不利。

8

设备

印油500-800次，感觉盖标书影响效率，分蘸墨和光敏

内置印油可支持800-1200次盖印，可支持直接更换墨盒

9

设备

有些特殊尺寸印章无法安装

可先进行尺寸测量，进行定制家具

10

设备

空白页不能盖章

可通过X系列印章自带的AI防舞弊功能进行预警

11

设备

合同只有签字页才需要盖章，合同上传所有页面

可通过审计功能进行全内容拍摄

12

设备

记录不上传

检查网络情况是否通畅

13

平台

银河麒麟的系统，可以使用量子云印章吗？

可以，已做适配。

1

设备

充电线充不进去电怎么办？

1、判断是否原装数据线

2、若是原装数据线，插手机试下数据线是否正常

3、若数据线正常，重新插拔、调换方向插拔试下

4、连接5v 2A 的充电头、或直接通过USB口连接充电

2

设备

设备卡顿，触屏无反应

长按开关键30秒以上强制关机

3

设备

量子云智能印章太大了，能不能折叠

量子云智能印章的外观是经过专业设计，并且获得了外观设计专利证书，结构非常科学。既保留了传统的用章习惯，又加入了前后双摄像头，实现盖章的同时抓拍整个盖章页面并全程录像；特别是设备自带自动取墨装置，极大的方便了使用人。

4

设备

盖章过程中摄像头拍不到盖的章

使用审计功能是可以拍到盖章后的全页面，可以根据公司流程需将盖完章的内容归档，在盖章结束后将智能印章放到文件的正下方，通过手动/自动方式进行审计拍照

5

设备

需要重新刻章吗

不用，章还是原来的章，只是给章加了一个便携式的保险柜，这是一个完善的印章管控系统加上硬件，来保障用户用章根据安全。章体放到量子云智能印章里面，就可以使用，未解锁状态下无法看到章面，没有授权无法盖章

6

设备

可以装多大的章

橡皮章头支持章面直径：38mm 40mm 42mm

铜章头支持章面直径：38mm 40mm 42mm

翻转章支持章面直径：45mm以下

光敏章支持章面直径：38mm 40mm 42mm 45mm

7

设备

怎么进行加墨

翻转式自带墨盒，可直接更换墨盒

可通过外置加油方式，通过注油孔加油

8

设备

印章如何防拆卸

量子云印章含有防拓印功能，没有授权，无法解锁，是看不到章皮的；量子云印章解锁后，如果处于超时按压状态，摄像头会自动拍照，设备会自动传送警报信息，管章人会立刻收到印章使用异常的提示；章筒被拆卸时，会触发传感器，印章会自动拍照同时传送警报信息

9

设备

最多可录入多少人的指纹

根据设备型号不同，单枚智能印章最大可录入100枚指纹

10

设备

骑缝章可以盖吗

量子云印章适用于所有传统模式下的用印场景，骑缝章同样盖印；不但可以盖骑缝章，还可以盖封箱直角章

11

软件

老板没有时间管怎么办

用章流程可以根据企业的组织架构，由老板授权的某个领导审批，但是作为最高管理者的老板是可以看到所有的用章记录

12

软件

有一些机密文件，云端记录会不会不安全？能不能私有化存储？

①不会，量子云印章的用章流程从申请开始，到云端存储，传输过程都是AES+量子信息安全数据加密的，存储的云端也有自己的安全保护加密；

②可以私有化存储，例如私有云、私有化服务器

13

软件

员工申请文件与盖章文件不一致，怎么办

有多种方式可以解决。授权模式下，员工申请多少次，印章达到盖章次数会自动锁止；关键信息也没（位置）都需要盖章，设备自动抓拍上传，全面监管

14

软件

云端存储记录可以储存多大的记录？能否下载

云端存储12G/年/台，超出存储量需要客户加购流量、存储包，也可根据客户的需求导出所有使用记录至本地存储

15

软件

没有指纹能不能盖章

可以通过ID及授权码方式进行解锁、也可以临时进行指纹录入

16

软件

APP手机登录反应慢

存在多方面原因，例如网速慢、设备性能低、云端响应慢；APP只是个窗口，每次登录都需要从云端加载图片以及用印数据

17

软件

服务内容有哪些

据传输和存储：含4G物联网卡12G流量，云端存储；

软硬件功能维护：使用记录、记录上传、申请单推送、指纹录入、指纹/申请单切换、远程锁定、版本升级、摄像头开启/关闭等；

升级服务：管理软件升级、智能印章固件升级；

技术支持：远程支持解答使用过程中出现的疑问；

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设备

电量及充电

设备右上角可以显示电量，尽量避免让设备长时间电量低于20%，会损伤电池。设备如果使用频繁，建议每天注意电量，如果使用频率很低，建议三到五天或者一周给设备充满一次电。

19

设备

加什么印油

A夹具，出厂墨盒使用的油性的印油；B夹具，光敏章专用，必须使用客户本身章皮所添加的印油。（加印油要适量，防止渗透到主板）

20

软件

图片解密失败

每次启动解密插件前，要先插入U盾，插件启动会检测U盾。后插入U盾会导致解密失败，解决办法是：退出插件，插入U盾，重新启动插件。

21

软件

盖完章看不到使用记录

可能网络状况不佳导致，待网络恢复后上传。如还没上传，可以重启设备，启动后自动上传。

22

设备

指纹识别失败

1)检查是否是先前录入指纹的手指；

2)检查设备的用印模式是否正确（申请单/指纹模式）；

3)以上检查后仍无法识别，可从后台删除相应指纹，重新录入；

23

设备

盖印不清问题

检查是否缺墨需要添加印油，印章高度是否合适，墨盒海绵是否时间久了变形了。

24

设备

印章归位锁定了，但是底部挡板可以自由活动

1)可能是遮章板脱离轨道，需要将设备解锁按压到底之后，将遮章板放回章体侧边的轨道。（可以联系售后人员发送指导视频。）