了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务？ 对话机器人服务适用哪些场景？ 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务？ 智能问答可以单独购买吗？ 使用智能问答是否必须要提供标注数据？ 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗？ 问答机器人支持哪些语言？ 智能问答服务冻结了如何续费？ 更多

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询服务，同时也能够减轻企业的客服负担，提高工作效率。该系统采用了先进的 语音识别 、 自然语言处理 、计算机视觉等人工智能技术，使得客户可以像与真人进行对话一样与虚拟客服进行交流。 为了更好地满足不同用户的需求，大连税务虚拟数字人系统自带了丰富的形象和音色库，供客户选择。用户可以根据自己

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功能体验与试用 自然语言处理（Natural Language Processing，简称NLP）是一款基于人工智能技术，针对各类企业及开发者提供的用于文本分析及挖掘的云服务。自然语言处理提供分词、命名实体识别、关键词提取、文本相似度等自然语言相关的API，可用于智能问答、 对话机器人 、内容推荐、电商评价分析。

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查看智能机器人外呼通话记录 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”，进入外呼任务管理页面。 找到非草稿态的智能机器人外呼任务，点击该任务名称进入外呼任务详情。 在外呼任务详情页面，选择已完成页签，查看外呼结果。 点击某条外呼结果的通话记录，查看通话记录内容。

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与智能分析助手对话 智能问数 智能洞察 智能搭建 父主题： 智能分析助手

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新购买的机器人是否可以与旧机器人共享语料库 如果新购买的机器人与旧机器人均为“专业版”。可以使用“知识共享”功能，实现语料库共享。 将旧机器人的语料库共享给新的机器人，操作如下。 登录CBS控制台，选择旧机器人，进入问答机器人管理页面。 选择“高级设置 > 知识共享”，并单击“添加机器人ID”，设置共享的内容。

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站式的呼叫中心联络统系统搭建。产品包括企业号码开通、IVR（交互式语音应答）、ACD（自动分配座席）、智能路由、通话记录、质检、统计报表等业务模块。产品支持与在线客服、在线机器人、工单等产品融合办公，也支持接入企业自有的 OA、ERP、CRM 等业务系统，使员工可以随时随地跨系统

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《热线感知算法开发实施方案》 智能流程机器人产品规划设计与安装实施服务 《智能流程机器人产品规划设计与安装实施方案》 智能问答机器人问答实例开发服务-基础版 《智能问答机器人问答实例开发服务-基础版实施方案》 智能问答机器人问答实例开发服务-标准版 《智能问答机器人问答实例开发服务-标准版实施方案》

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板实现机器人的语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充，实现智能辅助能力。 例如： 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转，实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写，智能座席助手，配合智能IVR侧配置的机器人话术流程，实现座席与用户沟通

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无论是大餐、快餐还是特殊口味，您只需轻松下达指令，机器人就能为您完成。 尽享美食的同时，您还可以更多地与家人朋友互动，创造宝贵的家庭时光。 智慧厨房是一种将智能科技与厨房设备结合的创新方式。 智慧厨房可以改变传统的烹饪方式，使其更为方便、快捷和健康。 智能机器人内置了多种传感器，可以精准地控制火候、时间和烹饪方式等参数。

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对话类型：请设置“语音导航”。 对话类型与场景的对应关系： 与客户进行语音互动，完成相应任务的，用“语音导航”。 与云联络中心的文字交谈平台对接，作为文字交谈的智能机器人时，使用“聊天机器人”。 需要执行外呼操作进行机器人问卷调查的，使用智能外呼。当前版本暂未启用该功能。 需要支持

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进入费用中心页面，在左侧导航栏中选择“订单管理 > 退订与退换货”。 图2 退订与退换货 在“退订使用中的资源”列表中，选择需要退订的机器人，执行退订操作。 图3 退订资源 父主题： 智能问答机器人

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CDN与智能边缘 内容分发网络 CDN 父主题： SCP授权参考

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问答机器人 问答机器人API 问答统计API 其他问答API

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机器人管理 概述 领域查询接口 对话标识绑定类接口 流程查询接口 对话接口 对话接口（V2） 交互记录查询接口 会话记录查询接口 FAQ配置接口 意图列表查询接口 静默座席专有接口 抓包录制请求结果推送接口 拼写检查接口 ODFS与第三方机器人系统对接的接口规格 统计报表接口 外呼失败原因离线分析查询接口

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智能问答机器人的回答规则是什么 在回答问题时，智能问答机器人将在语料库中搜索并识别问题，返回问题答案。 如果您的语料设置了标签，则可以通过不同的标签将答案返回给不同的用户。 如果您的智能问答机器人（专业版）设置了技能，则可以按照您的设置进行多轮对话，意图识别。详细的设置步骤请参考如何创建一个问答对话流程。

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方式交付完整的云服务平台，与华为云统一架构，统一服务，统一API；云平台部署在客户机房，就近提供云服务，可减少服务时延；数据本地保存，由华为云统一规划、运维，是用户业务迁移上云的优选途径。 华为混合云解决方案具体具有以下优势特点： 技术当先：服务能力与华为公有云同步，保持技术当先

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云客服的自助服务包括： 普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基础上，叠加了智能机器人功能。 图1 自助服务集成方案 IVR在线编排提供传统IVR功能，智能IVR在线编排提供了智能机器人的配置功能。 如果需要在终端用户的客户端实现与机器人交互的功能，可以使用OIAP提供的

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包年包月：按时间维度购买机器人。支持自动续费，续费周期与原订单一致。 自动续费：勾选后，机器人到期后自动续费，自动续费周期与原订单周期一致。 规格：当前提供基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格。 基础版：适用于个人，小型企业简单FAQ对话场景。包括以下功能模块： 运营数据统计、知识库管理、问答日志管理、未解决问题聚类、机器人形象管理、同义词典管理。

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查看应用信息-应用名称所示。 APPID 与科大讯飞平台应用的“APPID”保持一致，如查看应用信息-APPID所示。 APPKEY 与科大讯飞平台应用的“APPKEY”保持一致，如查看应用信息-APPKEY所示。 APISECRET 与科大讯飞平台应用的“APISECRET”保

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全组内与组间 弹性云服务器 的访问规则，加强弹性 云服务器 的安全保护。 支持区域： 亚太-新加坡 亚太-曼谷 不支持区域： 华北-北京一 中国-香港 如何创建虚拟私有云？ VPC服务介绍【视频】 VPC服务介绍【视频】 OBS 2.0支持问答语料 创建问答机器人语料库，为机器人赋予单轮

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