获取视频的宽度 该接口用于获取视频的宽度。 接口调用 hilens.VideoCapture.width 返回值 视频宽度。 父主题： 视频输入模块

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获取视频的高度 该接口用于获取视频的高度。 接口调用 hilens.VideoCapture.height 返回值 视频高度。 父主题： 视频输入模块

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计算公式：(callEndTime-fwdAnswerTime)/60=通话分钟数 点击查看如何设置呼叫话单接收地址 实际通话时长以话单中callEndTime和fwdAnswerTime参数的计算结果为准，手机终端显示的通话时长可能不准确。 通话服务费根据实际通话时长计费，不足一分钟按一分钟计算。如果需要手动计费，请点击查看价格说明和计费原则。

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的音视频流可旁路推流至云端录制或直播CDN观看。 按云端合流转码后输出的转码时长来统计合流转码服务的用量。转码时长分为音频时长和视频时长。视频时长会根据转码后输出的视频分辨率划分视频档位，然后分别对不同档位的视频时长进行计费。 具体请参见云端合流转码费用。 计费模式 华为云实时音

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姓名）、号码归属地、通话标签、备注内容、外呼未接原因、挂断方、单击转调查，如下图： 图5 通话详情-基本信息 IVR轨迹 查看通话详情页面也显示了通话的轨迹信息。通话轨迹就是通话在系统中的移动轨迹，比如经历的技能组、坐席和节点等。该通话轨迹信息记录了本次通话在系统中都经过了哪些节

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现在与未来的功能 云联络中心作为连接企业与客户的桥梁，提供下述四大能力集，满足企业的各种需求，协助企业建设专属的联络中心： 座席应用 座席是组成联络中心的基本单位，座席的可定制程度和功能全面性基本决定了联络中心的能力范围。因此云联络中心为企业提供了强大的座席能力，灵活运用座席。 座席管理

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通话建立后 释放呼叫 保持 转移 内部求助 三方通话 静音 父主题： 基本应用开发

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通话记录 本节介绍在“通话记录”中记录当前坐席所有通话记录，默认查询的是当前坐席当天的通话记录。可以进行后续的查看、添加备注、听取录音、下载录音、回呼以及补录操作。 单击桌面菜单区的“通话—我的通话—通话记录”，操作区显示坐席通话的相关信息，如下图所示： 图1 通话记录查询 查询通话记录

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应该接听来电的坐席 呼入技能组 来电呼入哪个技能组时没有坐席接听 处理坐席 将未接听来电分配进行回呼的坐席 未接来电数 同一个来电号码的未接来电的统计数量 坐席可以看到的数据是“接听坐席”或“处理坐席”是自己的记录。 未接来电数代表该来电号码呼入没有被接通的来电数量。客户呼入到当前坐

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统计通话时长 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 通话时长统计”。 通话时长统计界面默认展示所有的“华为号码”信息，单击“自有号码”和“华为号码”可切换展示的号码类型。 您可以选择呼叫中心

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查询指定callId的通话详单 场景描述 根据呼叫流水号查询通话详单，所查询的数据留存日期为一天，时区为话单的租户时区。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 请求URL https://ip:port/rest/cms

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Desktop平台在业务运营或故障定位的过程中将获取或使用用户的个人数据如下表，对于这部分数据您有义务根据所适用国家的法律制定必要的用户隐私政策并采取足够的措施以确保用户的个人数据受到充分的保护。 使用个人数据的场景 收集的个人数据项 个人数据收集的来源和方式 使用个人数据的目的以及安全保护措施 个人数据的存留期限与存留策略

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通话记录 通话记录中保存了用户的详细电话呼叫信息，用户也可在通话记录中可进行其他相关操作，如发起呼叫等。 查看通话记录 删除/清空通话记录 发起呼叫 父主题： 软件功能介绍

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teway 服务器 的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。 2 callid string True 指定呼叫ID。 日志中的方法名 forceDropCall

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2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述：获取通话的状态及ASR结果接口 请求头: x-app-key:********

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联络中心，作为企业与客户沟通联系的桥梁，是企业服务的重要组成部分。优质的联络中心服务，不仅能为企业带来良好的声誉，还将成为企业增值服务、精确营销的价值和利润中心。接下来，我们从云联络中心发展历程、云联络中心的优势、云联络中心的未来几个方面带您了解云联络中心。 云联络中心发展历程 从云联络中心的名称，回顾

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主席：可以选择音视频输入设备，为自己静音或关闭自己的视频，还可以在参与人列表中给全场静音。 参与人：可以选择音视频输入设备，为自己静音或关闭自己的视频。 邀请其他人加入会议 主席可以通过以下方式邀请其他人加入会议。 通过企业通讯录邀请，默认拨打华为会议客户端的号码。 在搜索栏中直接输入手机号，呼叫企业外部联系人。

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视频 本章节主要介绍视频组件各配置项的含义。 样式 图表尺寸：设置图表的宽和高。单位为px。 图表位置：设置图表在画布中的位置。单位为px。 自动播放：勾选时，视频会自动播放。 循环播放：勾选时，视频会循环播放。 控制条：勾选时，视频播放时会显示控制条。 静音：勾选时，视频会静音播放。

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上边距：图表到组件边框顶部的距离。 右边距：图表到组件边框右侧的距离 下边距：图表到组件边框底部的距离。 左边距：图表到组件边框左侧的距离。 配置 在配置中，设置视频组件的视频地址、视频封面、视频播放等。 图4 配置 视频 视频地址：视频的URL地址，视频支持格式有MP4、OGG、MOV和WEBM。

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视频 本章节主要介绍视频各配置项的含义。 样式 尺寸位置 W：设置图表的宽，单位为px。 H：设置图表的高，单位px。 X：设置图表在画布中的位置。单位为px。 Y：设置图表在画布中的位置。单位为px。 不透明度：设置图表在画布上的透明度，可通过滑动条进行设置，也可手动输入百分比，比例越大透明程度越低。

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264”时可以设置。 将视频流分成多段，每段的编码过程是相互独立的，提升编码和解码性能。 超级编码 开启后，可以在不降低视频主观质量的基础上，进一步的压缩视频码率，可以有效节省带宽资源和存储资源，降低使用成本。 说明： 打开主码流的超级编码开关时，如果有子码流的超级编码开关开启，则弹

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